# CallerConnect — full content > Identity-driven middleware for MSPs, carriers, and integrators — Pulse for provisioning and identity, Phone for Teams-native calling without Teams Phone. Generated for AI ingestion. Each section below is one page on the marketing site, serialised to markdown. Visual blocks (architecture diagrams, product screenshots) are noted but not rendered — follow the page URL for the full visual experience. ## Home (en) URL: https://callerconnect.io/ Last updated: 2026-07-26 > CallerConnect is the middleware for modern business voice. We bridge identity, voice and AI into the platforms your team already uses - Microsoft Teams, Zoom, Webex and more. > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/) for the rendered version._ ## We sit on every layer of your voice stack. > Identity and provisioning live on the application layer. The live call lives on the voice layer. We sit on both, so you run them as one platform instead of stitching two together. **Application layer** ### Provisioning & bridging identities Pulse sits between your identity stores and your voice apps, so a single persona-driven change provisions a user everywhere instead of ten. Blueprints automate the work, connectors push it out to your external systems, and Pulse logs every step. **Voice layer** ### Voice bridging & feature injection We sit in the media path, so the whole stack gets new tricks without you ripping out what already works. AI features drop into your existing telephony and wire straight into the voice apps you already run, Microsoft Teams included. ## The core pillars of the platform. > Everything in CallerConnect rests on these four pillars. They're what makes the voice and identity work feel calm. ### Identity store syncing Keep users, groups and roles aligned across every connected system. ### Zero-touch deployment Provision new hires automatically with the right services, numbers and permissions. ### Performance insights Spot usage trends, service gaps and operational issues before they become tickets. ### Compliancy & audit logging Track every change with a complete record for internal review and external audits. **Three products. One platform.** ## CallerConnect runs your voice. CallerAssist answers it. > CallerConnect is the platform that ties business voice together — provisioning, identity, numbers. CallerAssist is the AI agent built into it that answers your calls. And CallerConsole puts a phone inside Microsoft Teams. ### Provisioning for voice & applications _CallerConnect_ The control plane for admins and operators. Connect your identity store, define blueprints, and keep every change auditable. [Explore CallerConnect](/solutions/callerconnect) ### The AI voice agent, built into the platform _CallerAssist_ Answers, qualifies and routes callers with playbooks you control — and hands off to a human the moment it should. [Explore CallerAssist](/solutions/assist) ### A Teams-native phone, no Teams Phone licence _CallerConsole_ Installed as a Microsoft Teams app. Users get PSTN calling, contacts and diagnostics. You keep the M365 + Teams licences you already have. [Explore CallerConsole](/solutions/callerconsole) **Trusted worldwide** ## Built for MSPs, carriers and integrators. - **520+** — Customers within europe - **99.98%** — Uptime - **2016+** — Going strong since ## See CallerConnect run your scenario live. > 30-minute tailored demo. No slides, we run on your scenario, your setup, your tenant, your carrier. [Book a demo](/book-a-demo) [View plans](/plans) --- ## About (en) URL: https://callerconnect.io/about Last updated: 2026-04-29 > About CallerConnect — voice as an application, not infrastructure. EU-hosted, partner-powered. **About** # Voice as an application — not infrastructure. > CallerConnect runs the voice plumbing behind Microsoft Teams calling for MSPs, resellers, and enterprises across Europe. The shift in paradigm: end-users and partners shouldn't have to think about SIP trunks. They shouldn't even know they exist. **The paradigm shift** ## Voice should feel like an app, not a project. **The old world** ### Voice is treated as infrastructure. Direct Routing licences, identity sync that breaks every quarter, carriers that don't talk to identity providers, audit trails that live in three different consoles. Operators and end-users alike are pulled into low-level decisions about gateways, trunks, and routing — when all they wanted was for a call to connect. **The shift** ### Voice should be an application. Our philosophy: end-users and partners should treat voice the same way they treat any modern app — install it, configure it, use it. Not operate it. We carry the SIP trunks, the carrier interconnects, the identity sync, the failover, and the audit trails — plus the steady stream of platform changes, new Microsoft Graph features, carrier-protocol shifts and regulatory updates that come with a fast-moving landscape. We absorb them upstream so nothing breaks downstream. Partners get a console with their customers in it. End-users open Teams and dial. The infrastructure, and its constant evolution, stays out of sight by design. ## Who we are A small team of voice infrastructure veterans, headquartered in Sint-Michielsgestel, the Netherlands. Backgrounds in carrier-grade SIP, Microsoft Graph, identity sync, and the kind of telecom regulation that makes most engineers cry. We've shipped voice in production for over a decade — sometimes other people's products, now ours. The product team is intentionally small. Customers talk directly to the people writing the code. Roadmap conversations happen in shared Slack channels with our largest MSPs, not in customer-success ticket queues. We hire infrequently and carefully. If you're a senior backend engineer, voice/SIP specialist, or technical-account manager who likes operators more than enterprise sales decks, [drop us a line](/contact). ## Want to see it run on your tenant? > 30 minutes, your carrier, your identity provider, your scenario. No slides. --- ## Branches (en) URL: https://callerconnect.io/branches Last updated: 2026-07-13 > CallerConnect serves the industries that rely on voice. MSPs, telecom resellers, enterprises, contact centers, healthcare and public sector. See how the platform fits each. **Branches** # Built for the industries that rely on voice. > From fast-growing MSPs to regulated enterprises, CallerConnect adapts to your industry, compliance posture and channel model. Pick yours below to see how the platform plugs in. **Where we fit** ## Industries that rely on calling — and why CallerConnect fits. > Same platform, different shapes. Each row below is a real customer profile we serve every day. Click any card to talk through your scenario. ### Telecom resellers _White-label voice, your brand_ Run a branded voice product on top of our platform. Pulse handles the back office (identity sync, number management, billing) so you can onboard customers in minutes, not weeks of manual carrier provisioning. Compete on speed without the overhead of adapting your platform. We handle the extras for carriers. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Reseller%20enquiry) ### Managed service providers _Hundreds of tenants, one console_ Delegated admin, bulk operations and per-customer billing built in. Turn recurring voice ticket work — number assignments, role changes, license tweaks — into one-click changes. Your engineers spend their time on growth, not provisioning. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=MSP%20enquiry) ### Enterprises _Teams calling that meets IT's bar_ Teams calling with SSO and role-based access, audit trails and per-tenant governance. Voice routing stays under your identity team's control. Microsoft Teams Phone licences become optional, not mandatory. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Enterprise%20enquiry) ### Contact centers _High-volume calling, real diagnostics_ Queue-aware calling, recording and real-time call-quality metrics for teams whose phone system has to behave under load. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Contact%20center%20enquiry) ### Healthcare _EU-hosted, encrypted, audit-ready_ Patient data stays inside the EU under GDPR and your sector's compliance regime. Clinicians stay reachable with secure mobile + desktop calling. Every change is logged for review. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Healthcare%20enquiry) ### Public sector _Sovereign infrastructure, by default_ EU-only data residency, SSO, formal audit trails, pre-baked for the questions your security review will ask. Procurement teams get the compliance posture they need; operators get the same modern admin Pulse offers everyone else. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Public%20sector%20enquiry) ## Not sure which fit matches you? > Talk to our team — we'll map your setup to the right configuration in one call. [Book a demo](/book-a-demo) [View pricing](/pricing) --- ## Data Processing Agreement (en) URL: https://callerconnect.io/dpa Last updated: 2026-04-27 > How SoftApp BV processes personal data on behalf of customers under GDPR Article 28 — sub-processors, security measures, breach notification. **Legal** # Data Processing Agreement > How we process personal data on behalf of customers under GDPR Article 28. ## Purpose Among other things, SoftApp processes personal data for and on behalf of "the client" because the client has a software user agreement with the cloud service: **CallerConnect**. CallerConnect is a cloud service provided by SoftApp. SoftApp and the customer are required by the **General Data Protection Regulation (AVG/GDPR)** to enter into a Processing Agreement. SoftApp and the customer mutually undertake to comply with GDPR. Definitions follow the GDPR. SoftApp will only process personal data for and on behalf of the customer and to give effect to the agreement. ## Instructions for processing The processing consists of making the SoftApp applications available with the data entered and generated by the customer. SoftApp will not add, modify or delete data without specific instruction from the customer — instructions can be given via a request or via the self-service portal. Within the applications, various types of personal data can be recorded, including: display name, first name, last name, office name, phone number, city, country, title, company, manager, department, user name. SoftApp is aware that the customer can enter all of these and any personal data or categories created by the customer, and that SoftApp will then process them. The client is responsible for assessing whether the purpose and nature of the processing is appropriate to the service SoftApp is providing. ## Duty of confidentiality SoftApp is aware that the information the client shares within CallerConnect is confidential and business-sensitive. All SoftApp employees handle customer information responsibly during their employment and thereafter, as set forth in their employment contract with confidentiality clause. ### Employees with access to customer data SoftApp system administrators and support staff have full access to customer data for: - creating the customer (tenant) on the CallerConnect platform; - installing a new version; - implementing patches and hot fixes; - making a backup; - moving data within the CallerConnect domain. ## Security SoftApp permanently takes appropriate technical and organisational measures to protect the personal data of the customer against loss or any form of unlawful processing. These measures are considered an appropriate level of security within the meaning of GDPR. The customer is entitled, in consultation with SoftApp during the term of the agreement, to have an independent expert verify compliance — for example by conducting an audit. The customer will bear all costs related to this audit. SoftApp shall be liable for damages in the context of personal data due to acts or omissions of sub-processors where the limitation of liability from the Liability chapter applies. The applicable limitation of liability does not apply if there is gross negligence or intentional misconduct on the part of the sub-processor. SoftApp is also not liable in case of force majeure on its own or on the part of the sub-processor. If the Personal Data Authority issues a binding instruction to the Processor, the Customer must immediately inform SoftApp. SoftApp shall do everything reasonably expected of it to enable compliance. ## Sub-processors SoftApp processes customer data in the data centres of **Iron Mountain Data Centers (Leaseweb)**, **Whitesky.cloud (Gig.tech)** and **Microsoft Azure** as sub-processors. SoftApp's data centres are located in the Netherlands and Belgium and are subject to Dutch | Belgian laws and regulations and meet the strict Dutch | Belgian and European legislation with respect to logical and physical access protection and continuity. The data centres are at least **ISO 27001 certified**. (Personal) data is processed by SoftApp and sub-processors exclusively within the European Economic Area. SoftApp will not allow new sub-processors to process data without informing the customer in a timely manner. The customer may object to a new sub-processor; objections are handled at management level. If SoftApp still wishes to use the new sub-processor, the customer has the option to terminate the agreement. ## Privacy rights SoftApp has no control over the personal data made available by the customer. Without necessity (given the nature of the order), explicit consent of the customer or legal obligation, SoftApp will not provide the data to third parties or process it for other purposes than the agreed purposes. The customer guarantees that the personal data may be processed on a basis specified in GDPR. SoftApp will, however, if a request is made by the Netherlands Authority for the Financial Markets, the European Central Bank or De Nederlandsche Bank N.V. pursuant to their duties under the Wft (or other laws), make all possible information available to the relevant organisation. SoftApp also obliges sub-processors to comply with such a request. ## Notification to the customer If SoftApp identifies a security incident or data leak, SoftApp will notify the customer as soon as possible after becoming aware of it. To accomplish this, SoftApp ensures that all employees are and remain capable of detecting a data leak. If a data leak occurs at a SoftApp vendor, SoftApp will report it. SoftApp is the point of contact for the customer; the customer does not have to contact SoftApp's suppliers directly. ### Informing the customer (administrator) Initially, SoftApp will inform the contact person (administrator) of the subscription about a data leak. ### Provide information SoftApp tries to provide the customer immediately with all the information needed to make a possible report to the Authority for the Protection of Personal Data and/or the data subject(s). ### Term of informing GDPR states notification must be made "without delay". According to the AP, this is without undue delay and if possible no later than **72 hours after discovery** by the responsible party. SoftApp will inform the customer no later than **48 hours after SoftApp has discovered** a security incident. The customer assesses whether the incident falls under "data leak" and whether it should be reported to the AP — the customer has 72 hours to do so after being informed. ### Progress and measures SoftApp keeps the customer informed about progress and measures taken. SoftApp registers all security incidents and handles them according to a fixed procedure (workflow). ## Deleting data SoftApp will, at the end of the agreement, delete all customer data. If the customer wants the data removed earlier, a request can be made; SoftApp undertakes to comply. ## Need a signed DPA? > We sign DPAs as part of onboarding. Email us and we'll come back with a draft within one business day. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Read our Privacy Policy](/privacy) --- ## FAQ (en) URL: https://callerconnect.io/faq Last updated: 2026-05-02 > Answers to the questions teams ask before switching to CallerConnect — integrations, compliance, migrations, pricing. **FAQ** # Frequently asked questions. > Quick answers about the CallerConnect platform. Something missing? Drop us a line. ### Solutions **Q: What is the difference between Pulse and Phone?** Pulse is our Core solution where you provision users, define personas, configure connected service, manage SIP trunks and monitor the usage. Phone is is the end-user calling app that lives inside Microsoft Teams. Both products can be combined. **Q: Do we need Microsoft Teams to use CallerConnect?** Pulse manages your voice and identity stack with many services, including Microsoft Teams. Phone specifically does require Microsoft Teams for your end users. **Q: Which integrations do you support?** Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, common SIP carriers, and most major CRMs via our open API and webhooks. We are rapidly expanding the supported services in co-operation with our partners. ### Onboarding **Q: How quickly can we be live?** Most customers go live within a week. But our quick onboarding wizards will be able to have a live product within 10-15 minutes. **Q: Can you help us migrate from another platform?** Yes. We have help with migrations from common sources (Teams Direct Routing, other cloud-PBX providers). Book a discovery call to scope it. ### Security & compliance **Q: Where is data hosted?** CallerConnect is hosted in the European Union. Specifically in our own datacenter in The Netherlands, Rotterdam. **Q: Are you GDPR compliant?** Yes. We sign DPAs as standard, offer data export and deletion, and minimize personal data where possible. **Q: Do you support SSO?** Yes. Extended SAML / OIDC SSO strategies are included on Pro and Enterprise plans. Within our essentials package we include Entra ID and Google sign on options. ### Billing **Q: Is there a trial?** We offer a 14-day guided pilot for qualifying teams. We believe a pilot with your real users beats a sandbox trial. **Q: Do you work with resellers?** Absolutely - our channel model is built for it. Talk to us about partner rates and white-labeling. ## Still have questions? > Our team is friendly, fast to reply and happy to jump on a call. [Contact us](mailto:hello@callerconnect.eu) [View pricing](/pricing) --- ## marketing (en) URL: https://callerconnect.io/marketing Last updated: 2026-07-25 --- ## Plans (en) URL: https://callerconnect.io/plans Last updated: 2026-05-11 > Three tiers, two layers, one platform. Pulse plans — Essentials, Business and Enterprise with or without voice. EU-hosted with our uptime SLA on every plan. **Plans** # Service plans that scale with you. > Three tiers, two layers, one platform. Pulse plans — Essentials, Business and Enterprise with or without voice. EU-hosted with our uptime SLA on every plan. **Service Plans** ## Quick Comparison > Low barriers to entry, growth secured. ### Essentials _Core features for reliable communication_ - Self-service portal - Multi-tenancy - 5 Minimum users - 1 Identity store - 1 connected service - 3 service personas - Identity sync & management - Number management - Bring-your-own-Carrier (BYOC) - 30 days Reporting & analytics - 99.9% Standard SLA [€ 1,40 (monthly per user)](/book-a-demo) ### Business _Advanced tools for growing teams_ - Everything in Essentials - 10 Minimum users - Zero-touch deployment - 5 automation blueprints - Change Approval Protocol - Directory Analyser - Vendor Performance - Business SSO login - Additional BYOC optional - 30 days Reporting & analytics - 99.95% Business SLA [€ 2,70 (monthly per user)](/book-a-demo) ### Enterprise _Secure, scalable and fully controlled_ - Everything in Business - 20 Minimum users - Usage metrics API - Private SBC optional - 30 days Reporting & analytics - 99.99% Enterprise SLA [Talk to sales](/contact) **Application Layer** ## Our Application Layer > The core features ### Management | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Self-service portal | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multi-Tenant Support | ✓ | ✓ | ✓ | | - Identity Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Service Personas | ✓ | ✓ | ✓ | | - Number Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Flow Viewer (Teams) | — | ✓ | ✓ | ### Connectivity | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Identity services | 1 | 1 | 1 | | - Connected services | 1 | 3 | 3 | | - Directory Analyser | — | ✓ | ✓ | | - Vendor Performance | — | ✓ | ✓ | ### Core Automation | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Zero-touch deployment | — | ✓ | ✓ | | - Blueprints | — | 5 | 10 | | - Action Triggers | — | ✓ | ✓ | ### Governance & Security | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Governance & Assurance | ✓ | ✓ | ✓ | | - SSO login | — | ✓ | ✓ | | - Usage Metrics API | — | — | ✓ | | - Log Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ### Service Levels | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Support channels | Email | Priority | 24/7 + CSM | | - Platform SLA | 99.9% | 99.95% | 99.99% | _Need something beyond Enterprise — distributor hierarchy, dedicated carrier routing, custom compliance? Contact us!_ **Voice Layer** ## Our Voice Layer > Enhance your services ### Voice Routing | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Voice Trunk (BYOC) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Voice Extensions (BYOP) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Direct Routing certified | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multiple Trunks | — | ○ | ○ | | - Least-cost Routing | — | ○ | ○ | | - Domestic Routing | — | ○ | ○ | | - Fail-over Routing | — | ○ | ○ | | - Private SBC | — | — | ○ | ### Marketplace (examples) | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - AI-Agents | ○ | ○ | ○ | | - Call Recording | ○ | ○ | ○ | | - Sentiment Reporting | ○ | ○ | ○ | | - API-Integration | ○ | ○ | ○ | ### Reporting & Analytics | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Call Detail Records | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Detail Traces | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Performance Metrics | ✓ | ✓ | ✓ | | - Realtime Performance Monitoring | — | ✓ | ✓ | | - Reporting Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ## Not sure which plan fits? > Tell us about your setup in one call — we'll map you to the right tier, or custom-build one. [Talk to sales](/contact) [Read the FAQ](/faq) --- ## Platform (en) URL: https://callerconnect.io/platform Last updated: 2026-04-28 > The CallerConnect platform — Pulse + Core at the heart of the stack, identity flowing in, voice flowing in, calls flowing out to Microsoft Teams and beyond. **Platform** # Pulse + Core sits at the epicenter of every call. > Identity flows in from your directory. Voice flows in from your carriers. Pulse + Core stitches them together, applies the rules, and pushes calls out to Microsoft Teams, mobile, and whatever comes next. The diagram below is the mental model — every section after it zooms in on one part. [Book a demo](/book-a-demo) [View pricing](/pricing) > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/platform) for the rendered version._ **Zoom in · top of the diagram** ## Identity in. **Application layer** ### Pulse listens to your directory. Microsoft Entra ID today, Google Workspace next. Pulse analyses your directory, derives groups and patterns, and turns them into blueprints — calling-line identity, group memberships, ring policies, audit trails. Every joiner-mover-leaver propagates from your directory of record without a script in sight. **Zoom in · the heart** ## Pulse + Core. **The control plane** ### One brain. Two domains. Identity people speak in users, groups and policies. Voice people speak in trunks, prefixes and codecs. Pulse + Core is the only layer that speaks both — so a change on either side propagates correctly to the other. Multi-tenant by default, delegated admin for partners, per-customer billing baked in. The console MSPs and resellers actually run their day from. **Zoom in · bottom of the diagram** ## Voice in. **Voice layer** ### Carriers, codecs, quality — all on the same plane. Bring your own SIP trunks or use ours. Pulse + Core handles the SBC, the failover, the routing decisions, the SDR. Every call leaves a CDR with quality metrics — MOS, jitter, packet loss — so issues get caught before customers report them. EU-hosted, ISO 27001 data centres, Dutch and Belgian routing. Breakouts (AI, transcription, summary) coming next. **Zoom in · what flows out** ## Calls connected. **Endpoints** ### Native in Microsoft Teams. Mobile next. Pulse + Core dispatches to the systems your users actually live in. Today that's native PSTN inside Microsoft Teams via Direct Routing — no Teams Phone licence required, identity provisioned by Pulse, dialled from the standard Teams app on desktop and mobile. Mobile twinning, transfer-to-handset, and the rest of the breakouts come out of the same engine. ## Want to walk the diagram on your own tenant? > 30 minutes, your carrier, your identity provider. We map your stack onto the platform live. [Book a demo](/book-a-demo) [Talk to sales](/contact) --- ## Privacy Policy (en) URL: https://callerconnect.io/privacy Last updated: 2026-04-27 > How SoftApp BV (the legal entity behind CallerConnect) collects, uses, and protects personal data — GDPR-aligned and EU-hosted. **Legal** # Privacy Policy > How SoftApp BV — the legal entity behind CallerConnect — collects, uses, and protects personal data. EU-hosted, GDPR-aligned, written to be readable. ## Our commitment SoftApp is committed to protecting all personal information that we hold, and to maintaining a system that meets our obligations under GDPR. This is an important notice regarding your privacy and the way in which **SoftApp BV** (referred to as "we", "our" or "us" in this policy) collects and makes use of your personal data. We want to be transparent and open with you, and encourage you to contact us if you have any questions. ## Data Controller For the purpose of applicable privacy legislation, the data controller is **SoftApp BV**, registered in The Netherlands under chamber of commerce nr. 66811120 with an office at Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel. Questions regarding this policy should be directed to our Data Protection Officer at [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). ## What information we hold We may collect, store and use the following categories of personal information: - **Applicants** — personal contact details (name, title, address, telephone, date of birth, email), recruitment information (passport/visa, CV, cover letter), and information provided to us by recruitment agencies. - **Employees of clients and suppliers** — contact details (name, business address, telephone, email) and information you or your employer provide during our interactions. - **Individual customers** — personal contact details (name, address, telephone, email). - **Generally** — any personal information you provide via our website (e.g. via the contact form), information shared via email, third-party service providers (analytics, payment), and cookies. ## How we use it (and the legal grounds) We will only use your personal information when the law allows us to. The legal grounds we rely on: - Where you have provided **consent**; - Where we need to **perform a contract** with you (or take steps to enter into one); - Where we need to comply with a **legal obligation**; - Where it is in pursuit of our **legitimate interests** and your interests and fundamental rights do not override them. More specifically: ### Applicants To evaluate your application (contractual / legitimate interests), keep a record (legitimate interests, in case we wish to offer you another role), and carry out right-to-work checks (legal obligation). ### Employees of clients and suppliers To facilitate business, keep you informed about products and services, deal with enquiries, manage customer accounts, and provide our services — all in pursuit of legitimate interests. ### Individual customers To perform our contract with you (or take steps toward one), deal with enquiries, share product/service information, and provide our services. ### Generally To keep our premises secure, meet health and safety obligations, administer our website, troubleshoot, conduct internal analytics, improve our services, and transfer to third-party service providers where necessary. If we need to use your personal information for a purpose unrelated to the original, we will notify you and explain the legal basis. ## Who we may share it with We require third parties to respect the security of your personal information and to treat it in accordance with the law. Categories include: - Recruitment partners (agencies, job boards) - Professional advisers (lawyers, accountants, business analysts) - Marketing service providers - Live-chat / enquiry providers - Disaster recovery and backup providers - Information management providers - Software / hosting / data-centre providers - Payment and fraud-prevention providers - Accreditation and audit boards (e.g. for ISO certification) ## How long we keep it We retain personal information only as long as necessary for the purposes we collected it for and to comply with legal obligations. - **Unsuccessful applicants** — up to 6 months - **Successful applicants** — covered by employment terms - **Clients & suppliers (general)** — for as long as the business relationship continues, or while we have a legitimate commercial interest - **Marketing consent** — for as long as we hold your consent - **Bank account details** — up to 1 year - **Report-request data** — up to 6 years - **Cookies** — duration set out in our cookie policy ## Where we store it Electronic versions of your personal information are stored within Microsoft and other accredited service providers, all bound by contracts that require them to respect your personal information and to treat it in accordance with the law. (See sub-processors below.) ## Your rights Under certain circumstances, by law you have the right to: - **Request access** to your personal information ("data subject access request"). - **Request correction** of incomplete or inaccurate information. - **Request erasure** where there's no good reason for us to continue processing. - **Request restriction** of processing. - **Request transfer** of your personal information to another party. To exercise any of these rights, email [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). We will respond without undue delay and within 30 days at the latest. We may need to confirm your identity before completing a request. You **will not** have to pay a fee, except in clearly unfounded or excessive cases. ## Right to withdraw consent Where we rely on consent, you have the right to withdraw it at any time. Email our Data Protection Officer to do so. For marketing emails you can also use the unsubscribe link. Once consent is withdrawn, we will no longer process your information for that purpose unless we have another legitimate basis. ## Right to complain You have a right to make a complaint with the Dutch DPA, [Autoriteit Persoonsgegevens](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl), if you believe your rights have been infringed. ## Changes to this policy We may change, modify, add or remove portions of this policy at any time, and any changes will become effective immediately. Material changes will be posted on this page and, where appropriate, notified to you. ## Sub-processors SoftApp uses cloud-based applications in the day-to-day operations of its business. Customer Protected Data may be stored in these applications: - Microsoft — Azure services - Iron Mountain Data Centers - Whitesky.cloud - I3D ## Privacy questions or a data subject request? > Email us — we read every message and respond within one business day. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [View our DPA](/dpa) --- ## Security (en) URL: https://callerconnect.io/security Last updated: 2026-04-27 > How CallerConnect protects customer data and runs the platform — EU-hosted infrastructure, encryption everywhere, audit-ready. **Security** # Built on EU infrastructure. Engineered for regulated voice. > How we protect customer data, run the platform, and keep voice traffic compliant. **The basics** ## Four things we never compromise on. ### EU-hosted All customer data lives in EU data centres in the Netherlands and Belgium. ISO 27001-certified facilities. No transfers outside the EU/EEA without SCCs. ### Encrypted in transit & at rest TLS 1.2+ for HTTPS, SIP/TLS for signalling, SRTP for media where carriers support it. Full-disk encryption + KMS-sealed secrets at rest. ### Least-privilege access Customer admin via Microsoft Entra SSO with MFA. Internal access to production is audit-logged, reviewed quarterly, and never lives on developer machines. ### Telecom-grade compliance Registered telecoms provider with the routing, retention, and lawful-intercept obligations the role implies. Carrier-of-record agreements with redundant SIP trunks. ## Operations & response ## Logging & monitoring Application, security, and call-detail logs are aggregated centrally with automated alerting on anomalous activity. Retention periods are documented in the [DPA](/dpa). ## Incident response We notify affected customers without undue delay — and within 72 hours for personal-data breaches in line with **GDPR Article 33**. Our runbook covers triage, containment, and customer communication. ## Backups & resilience Automated daily backups with multi-region retention. Disaster-recovery procedures are tested at least annually. ## Reporting an issue Found a security issue? Email [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). We acknowledge reports within one business day and welcome responsible disclosure. ## Found something we should know? > Responsible disclosure welcomed — we acknowledge reports within one business day. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [View our DPA](/dpa) --- ## CallerAssist (en) URL: https://callerconnect.io/solutions-callerassist Last updated: 2026-07-13 > CallerAssist is the AI voice agent built into CallerConnect. It answers, qualifies and routes calls with playbooks you control, hand-off to humans included. > [unsupported block: video-showcase] > [unsupported block: feature-overview] > [unsupported block: split-feature] > [unsupported block: split-feature] > [unsupported block: split-feature] > [unsupported block: split-feature] ## Hear it take a real call on your number. > 30-minute pilot: we introduce CallerAssist to one of your numbers and you listen in. No procurement, no migration. [Book a demo](/book-a-demo) --- ## CallerConnect (en) URL: https://callerconnect.io/solutions-callerconnect Last updated: 2026-07-13 > CallerConnect is the admin control plane: identity-driven provisioning, voice routing, blueprints, audit logging - applied across Teams, PBX and your carriers. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/solutions-callerconnect) for the rendered version._ > _Visual: Pulse product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/solutions-callerconnect) for the rendered version._ **Inside CallerConnect** ## A closer look at the platform. > Built for the people who run voice: admins, integrators and support engineers. A few of the screens they live in every day. ### Blueprint suggestions, by pattern. _Directory analyzer_ Point CallerConnect at a directory and it figures out the groups — queue memberships, role patterns, blueprint candidates with confidence scores you can accept or edit. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app) ### See every hop a call takes. _Call flow diagram_ IVR nodes, queues, transfers and hunt groups as a single visual graph. Drop in a change, preview the new path, ship it with confidence. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/ivr) ### Every user, at a glance. _Identities_ Identities from every connected directory in one list — assigned blueprints, service status, numbers. Sync when you want; CallerConnect keeps watch in between. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) ### Quality of Experience, per call. _Call quality_ MOS scores, jitter, packet loss, RTT — with automatic issue detection on every Call Detail Record. No more chasing ghosts. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) **How it works** ## Onboarding and managing services. > Three steps from first connection to full autonomy — with transparency at every level. ### Identity store access Onboarding starts by connecting the identity store — Microsoft 365, Google Workspace, LDAP, or another directory. The admin defines the guardrails and retains full control over shared details. ### Manage via blueprints Blueprints enable automated configuration based on identity information and pre-set variables. This configuration can be applied immediately or first routed through an approval workflow. ### Maintain control All actions and changes are logged. Calls are actively monitored, with predefined triggers alerting on any service degradation. The system is built to be fully autonomous, yet transparent at every level. ## See CallerConnect run your scenario live. > Bring your tenant, carrier or policy challenge. We'll show you what CallerConnect does with it in under 30 minutes. [Book a demo](/book-a-demo) [Meet Phone →](/solutions/phone) --- ## CallerConsole (en) URL: https://callerconnect.io/solutions-callerconsole Last updated: 2026-07-21 > CallerConsole is a Teams-native call manager - PSTN calling inside Microsoft Teams without a Teams Phone licence, Calling Plan or Operator Connect. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/solutions-callerconsole) for the rendered version._ **Highlights** ## Enterprise features, consumer-simplicity ### No stacked licences Skip Teams Phone Standard, Calling Plans and Operator Connect. Built on Azure Communication Services; fully compliant PSTN connectivity. ### Lives inside Microsoft Teams A personal Teams tab installed from the app catalog. No extra client, no re-training — users already know where it lives. ### PSTN inbound & outbound Make and receive calls worldwide on real phone numbers. Backed by Azure Communication Services. ### Pop-out dialer & desktop companion Float the dialer over anything, or get native OS call notifications on Windows and macOS. ### Call diagnostics Every call gets a readable event timeline — routing, participants, costs — visibility Teams Phone doesn't give you. ### Governance, built-in Shared-contacts roles, Azure AD membership modes, white-label per customer — set the rules, Phone enforces them. **Experience** # Near-Teams feature-rich calling experience > CallerConsole offers more flexibility such as; integration with existing PBX'es, easy administration, CRM support, etc. **Built into Teams** ### An actual Microsoft Teams app. Not a side-install.

Console ships as a Microsoft Teams personal tab, installed from the Teams app catalog (or sideloaded for regulated tenants). Your users see it right alongside Chat, Calendar and their other Teams apps. No separate client, no re-training.

It runs in Teams on desktop and inside your browser. White-label per customer with your logo, tab name and footer. Pop the dialer out of the tab, or install the lightweight desktop companion for native OS call notifications.

**Contacts** ### Personal, shared, and Microsoft 365. Inside one contact view.

Your team sees their own contacts, the organization's shared directory and Microsoft 365 contacts from a single tab. Favorites, search and click-to-call are where you'd expect them.

Admins decide who can create, edit and delete shared contacts.

**Administration** ### Governance that fits the real world.

Two things admins always want: control over who can change shared data, and control over who can sign in at all. Phone gives you both.

- Shared Contacts Management — admins only, admins & contact admins, or all users - Membership Access Mode — full, filtered (by domain or group) or restricted (pre-approved only) - User roles, phone number inventory and settings in one place - White-label per customer — logo, colors, naming **Companion App** ### Fully integrated onto the desktop

The companion app allows for a native desktop experience. You will be alerted on incoming calls without have to keep the Phone application open. Immediatly decide to answer or decline the call.

- Windows and MacOS supported - Customizable notification to line up with the existing expectations - Incoming caller identification - Actionable URL-link to CRM **The licence math** ## Skip the stack of Microsoft phone licences. > Console makes and receives PSTN calls on its own. Your users only need the Teams licence they already have. **Native Microsoft Teams** ### Stack of Microsoft licences - M365 + Teams licence - Teams Phone Standard (€€ / user / month) - Teams Phone Mobile (€€ / user / month) - Calling Plan (€€ / user / month) - Operator Connect or Direct Routing **CallerConsole** ### No additional licences - M365 + Teams licence - CallerConsole app (usage-based) - Companion app with CRM integration (included) - Native Mobile integration (included) - Existing PBX Phone extension (included) - Direct Routing (optional) ## See what a Teams-native call experience without Microsoft licences looks like. > 30-minute pilot on your own tenant. Your users install a Teams app, make real PSTN calls - you keep your existing licences. No procurement, no migration. [Book a demo](/book-a-demo) --- ## Terms of Service (en) URL: https://callerconnect.io/terms Last updated: 2026-04-27 > Terms governing your use of CallerConnect, operated by SoftApp BV. **Legal** # Terms of Service > The contractual terms that govern your use of the CallerConnect platform. **Effective Date:** April 1, 2026 — **Last Updated:** April 1, 2026 ## 1. Acceptance of terms By accessing or using the CallerConnect platform ("Service"), you agree to be bound by these Terms of Service ("Terms"). If you do not agree, do not use the Service. ## 2. Service description CallerConnect provides a cloud-based platform for managing telecommunications services, including Microsoft Teams Direct Routing, identity management, and related voice and communication services ("Platform"). The Platform is operated by **SoftApp BV** ("we", "our", "us"). ## 3. Account registration You must provide accurate and complete information when creating an account. You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activities under your account. ## 4. Acceptable use You agree not to: - Use the Service for any unlawful purpose - Attempt to gain unauthorized access to any part of the Service - Interfere with or disrupt the Service or its infrastructure - Reverse engineer, decompile, or disassemble any part of the Service - Resell or redistribute the Service without authorization ## 5. Data and privacy Your use of the Service is subject to our [Privacy Policy](/privacy). By using the Service, you consent to the collection and use of information as described therein. ## 6. Third-party integrations When you enable an integration with a third-party platform (e.g. Microsoft Teams, Google Workspace, Okta, Datto Autotask PSA), you authorize CallerConnect to transmit data to that platform on your behalf. Once transmitted, that data is governed by the third party's terms of service and privacy policy. You are responsible for ensuring your use of the integration complies with applicable data protection laws and your obligations to your end users. CallerConnect is not responsible for the third party's handling, storage, or retention of transmitted data. ## 7. Single Sign-On (SSO) The Service supports authentication via third-party identity providers including Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, OneLogin, Ping Identity, and other OIDC-compliant providers. When you configure SSO, you authorize CallerConnect to receive identity information (name, email address, organization identifier) from the selected identity provider for the purpose of authentication. CallerConnect does not receive or store your identity provider password. ## 8. Intellectual property All content, features, and functionality of the Service are owned by SoftApp BV and are protected by international copyright, trademark, and other intellectual property laws. ## 9. Service availability We strive to maintain high availability of the Service but do not guarantee uninterrupted access. We may perform scheduled maintenance with reasonable advance notice. We are not liable for any downtime or service interruptions. ## 10. Limitation of liability To the maximum extent permitted by law, SoftApp BV shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages arising out of or relating to your use of the Service. ## 11. Termination We may suspend or terminate your access to the Service at any time for violation of these Terms. You may terminate your account at any time by contacting support. ## 12. Changes to terms We reserve the right to modify these Terms at any time. Changes will be posted on this page with an updated effective date. Continued use of the Service after changes constitutes acceptance. ## 13. Governing law These Terms are governed by the laws of The Netherlands. Any disputes shall be resolved in the courts of Amersfoort, The Netherlands. ## 14. Contact For questions about these Terms, contact us at: **SoftApp BV**\ Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel, The Netherlands\ Chamber of Commerce: 66811120\ Email: [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) ## Need a signed agreement? > Order Forms, MSAs, and signed DPAs are part of every commercial engagement. Talk to us. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Talk to sales](/contact) --- ## Accueil (fr) URL: https://callerconnect.io/fr Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect est le middleware pour la voix d'entreprise moderne. Nous connectons l'identité, la voix et l'IA aux plateformes que votre équipe utilise déjà — Microsoft Teams, Zoom, Webex et plus. > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/fr) for the rendered version._ **Deux couches, une plateforme** ## Nous ajoutons de la valeur à chaque couche de votre stack cloud. > Nous faisons le pont entre la couche applicative et la couche vocale. Deux points de raccordement. Une seule plateforme pour gérer et enrichir les deux. **Couche applicative** ### Provisioning et passerelle d'identité Utilisateurs, numéros et politiques alignés sur toutes les plateformes. Blueprints, validation et audit — intégrés. - Pulse - Blueprints - Connecteurs - Journal d'audit **Couche vocale** ### Bridging d'appel et fonctions temps réel Nous nous insérons dans le chemin média : votre stack entière gagne en capacités, sans remplacer ce qui fonctionne. - Enregistrement - Sessions IA - Résumé - Sentiment **Piliers fondamentaux** ## Les piliers fondamentaux de la plateforme. > Tout dans CallerConnect repose sur ces quatre piliers — c'est ce qui rend la voix et l'identité à grande échelle fluides et maîtrisées. ### Synchronisation des annuaires Maintenez utilisateurs, groupes et rôles alignés sur tous les systèmes connectés. ### Déploiement zero-touch Provisionnez automatiquement les nouveaux arrivants avec les bons services, numéros et permissions. ### Analyse des performances Repérez les tendances d'usage, les écarts de service et les incidents opérationnels avant qu'ils ne deviennent des tickets. ### Conformité et journalisation d'audit Tracez chaque changement avec un historique complet pour les revues internes et les audits externes. **Deux produits. Une plateforme.** ## Pulse gère le back-office. Phone gère l'appel. > La plupart des problèmes de voix sont en réalité deux problèmes déguisés : provisionner les utilisateurs, et les mettre en ligne. Nous séparons le travail en deux produits, chacun spécialisé. ### Provisioning pour la voix et les applications _Pulse_ Le plan de contrôle pour admins et opérateurs. Connectez votre annuaire, définissez vos blueprints, gardez chaque changement auditable. - Synchronisation des annuaires et blueprints - Provisioning Microsoft Teams et Entra ID - Gestion des trunks SIP et numéros - Audit trail complet et API développeur [Explore Pulse](/solutions/pulse) ### Un téléphone natif Teams, sans licence Teams Phone _Phone_ Installé comme app Microsoft Teams. Les utilisateurs obtiennent les appels PSTN, les contacts et les diagnostics — vous gardez les licences M365 + Teams existantes. - Sans Teams Phone Standard · Calling Plan · Operator Connect - PSTN via Azure Communication Services - Dialer en pop-out et compagnon desktop - Contacts partagés et diagnostics d'appel [Explore Phone](/solutions/phone) **Une confiance mondiale** ## Conçu pour les MSP, opérateurs et intégrateurs. - **520+** — Clients entreprise - **99.98%** — Disponibilité de la plateforme - **70–80%** — Gain de temps moyen - **2016+** — À vos côtés depuis ## Voyez CallerConnect tourner votre scénario en direct. > Démo personnalisée de 30 minutes. Pas de slides, on tourne sur votre scénario, votre setup, votre tenant, votre opérateur. [Réserver une démo](/book-a-demo) [Voir les tarifs](/plans) --- ## À propos (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/about Last updated: 2026-05-04 > À propos de CallerConnect — la voix comme une application, pas une infrastructure. Hébergé en UE, propulsé par les partenaires. **À propos** # La voix comme une application — pas une infrastructure. > CallerConnect fait tourner la plomberie vocale derrière les appels Microsoft Teams pour les MSP, les revendeurs et les entreprises à travers l'Europe. Le changement de paradigme : les utilisateurs et partenaires ne devraient pas avoir à penser aux trunks SIP. Ils ne devraient même pas savoir qu'ils existent. **Le changement de paradigme** ## La voix devrait ressembler à une app, pas à un projet. **The old world** ### Voice is treated as infrastructure. Direct Routing licences, identity sync that breaks every quarter, carriers that don't talk to identity providers, audit trails that live in three different consoles. Operators and end-users alike are pulled into low-level decisions about gateways, trunks, and routing — when all they wanted was for a call to connect. **The shift** ### Voice should be an application. Our philosophy: end-users and partners should treat voice the same way they treat any modern app — install it, configure it, use it. Not operate it. We carry the SIP trunks, the carrier interconnects, the identity sync, the failover, and the audit trails — plus the steady stream of platform changes, new Microsoft Graph features, carrier-protocol shifts and regulatory updates that come with a fast-moving landscape. We absorb them upstream so nothing breaks downstream. Partners get a console with their customers in it. End-users open Teams and dial. The infrastructure, and its constant evolution, stays out of sight by design. ## Qui nous sommes Une petite équipe de vétérans de l'infrastructure vocale, basée à Sint-Michielsgestel, aux Pays-Bas. Nous venons du SIP de qualité opérateur, de Microsoft Graph, de la synchronisation d'identité et du genre de réglementation télécom qui fait pleurer la plupart des ingénieurs. Nous avons livré de la voix en production depuis plus d'une décennie — parfois pour les produits des autres, désormais pour le nôtre. L'équipe produit reste volontairement petite. Les clients parlent directement aux personnes qui écrivent le code. Les conversations sur la roadmap se passent dans des canaux Slack partagés avec nos plus gros MSP, pas dans des files de tickets customer success. Nous recrutons rarement et avec soin. Si vous êtes ingénieur backend senior, spécialiste voix/SIP ou technical-account manager qui préfère les opérateurs aux decks de vente entreprise, [écrivez-nous](/contact). ## Vous voulez le voir tourner sur votre tenant ? > 30 minutes, votre opérateur, votre fournisseur d'identité, votre scénario. Pas de slides. --- ## Secteurs (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/branches Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect sert les secteurs qui dépendent de la voix — MSP, revendeurs télécom, entreprises, centres de contact, santé et secteur public. Découvrez comment la plateforme s'adapte à chacun. **Secteurs** # Conçu pour les secteurs qui dépendent de la voix. > Du MSP en pleine croissance à l'entreprise réglementée, CallerConnect s'adapte à votre secteur, votre posture de conformité et votre modèle de canal. Choisissez le vôtre ci-dessous pour voir comment la plateforme s'intègre. **Là où nous nous insérons** ## Les secteurs qui dépendent de la téléphonie — et pourquoi CallerConnect leur convient. > Même plateforme, formes différentes. Chaque ligne ci-dessous est un profil client réel que nous servons chaque jour. Cliquez sur n'importe quelle carte pour discuter de votre scénario. ### Revendeurs télécom _White-label voice, your brand_ Exploitez un produit voix sous votre marque, sur notre plateforme. Pulse gère le back-office (synchro d'identité, gestion des numéros, facturation), vous onboardez vos clients en quelques minutes — pas en semaines de provisioning manuel chez l'opérateur. Concurrencez les acteurs établis sur la vitesse, sans leurs frais fixes. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Reseller%20enquiry) ### Prestataires de services managés _Hundreds of tenants, one console_ Administration déléguée, opérations en lot et facturation par client intégrées. Transformez le travail récurrent de tickets « voix » — affectations de numéros, changements de rôles, ajustements de licences — en changements en un clic. Vos ingénieurs passent leur temps sur la croissance, pas sur le provisioning. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=MSP%20enquiry) ### Entreprises _Teams calling that meets IT's bar_ Appels Teams unifiés avec SSO, SCIM, accès basé sur les rôles, journaux d'audit et gouvernance par tenant. Le routage vocal reste sous le contrôle de votre équipe identité. Les licences Microsoft Teams Phone deviennent facultatives, plus obligatoires. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Enterprise%20enquiry) ### Centres de contact _High-volume calling, real diagnostics_ Appels conscients des files d'attente, dialer en pop-out, enregistrement et métriques de qualité d'appel en temps réel pour les équipes dont le système téléphonique doit tenir sous charge. Transcription et résumé IA sur chaque appel — les superviseurs arrêtent de courir après les enregistrements pour passer au coaching. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Contact%20center%20enquiry) ### Santé _EU-hosted, encrypted, audit-ready_ Les données patients restent dans l'UE sous le RGPD et le régime de conformité de votre secteur. Les cliniciens restent joignables avec des appels mobiles et desktop sécurisés. Chaque changement est journalisé pour une revue de type HIPAA. SBC dédié optionnel pour les établissements qui exigent une isolation physique. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Healthcare%20enquiry) ### Secteur public _Sovereign infrastructure, by default_ Résidence des données 100 % UE, SSO SAML, journaux d'audit formels — pré-cuits pour les questions que votre revue sécurité va poser. Les achats obtiennent la posture de conformité requise ; les opérateurs gardent le même Pulse moderne que tout le monde. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Public%20sector%20enquiry) ## Pas sûr de la configuration qui vous correspond ? > Parlez à notre équipe — nous mappons votre setup à la bonne configuration en un appel. [Réserver une démo](/book-a-demo) [Voir les tarifs](/pricing) --- ## Accord de traitement des données (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/dpa Last updated: 2026-05-04 > Comment SoftApp BV traite les données personnelles pour le compte des clients en vertu de l'article 28 du RGPD — sous-traitants, mesures de sécurité, notification de violation. **Mentions légales** # Accord de traitement des données > Comment nous traitons les données personnelles pour le compte des clients en vertu de l'article 28 du RGPD. ## Objet SoftApp traite des données personnelles pour et au nom du « client » parce que ce dernier dispose d'un contrat utilisateur avec le service cloud **CallerConnect**. CallerConnect est un service cloud fourni par SoftApp. SoftApp et le client sont tenus, en vertu du **Règlement général sur la protection des données (RGPD)**, de conclure un Accord de traitement. SoftApp et le client s'engagent mutuellement à respecter le RGPD. Les définitions sont conformes au RGPD. SoftApp ne traitera les données personnelles que pour le compte du client et pour exécuter le contrat. ## Instructions de traitement Le traitement consiste à mettre les applications SoftApp à disposition avec les données saisies et générées par le client. SoftApp n'ajoutera, ne modifiera ni ne supprimera des données sans instruction spécifique du client — les instructions peuvent être données via une demande ou via le portail self-service. Diverses catégories de données personnelles peuvent être enregistrées dans les applications, notamment : nom affiché, prénom, nom, nom du bureau, numéro de téléphone, ville, pays, fonction, société, manager, département, nom d'utilisateur. SoftApp est conscient que le client peut saisir ces données et toute autre catégorie de données personnelles créée par lui, et que SoftApp les traitera en conséquence. Le client est responsable de l'évaluation de l'adéquation de la finalité et de la nature du traitement avec le service fourni par SoftApp. ## Devoir de confidentialité SoftApp est conscient que les informations partagées par le client dans CallerConnect sont confidentielles et sensibles. Tous les employés de SoftApp traitent les informations clients de manière responsable pendant et après leur emploi, conformément à leur contrat de travail comportant une clause de confidentialité. ### Employés ayant accès aux données clients Les administrateurs système et le support SoftApp ont un accès complet aux données clients pour : - créer le client (tenant) sur la plateforme CallerConnect ; - installer une nouvelle version ; - déployer correctifs et hot-fixes ; - effectuer une sauvegarde ; - déplacer des données au sein du domaine CallerConnect. ## Sécurité SoftApp prend en permanence les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles du client contre la perte ou tout traitement illicite. Ces mesures sont considérées comme un niveau de sécurité approprié au sens du RGPD. Le client a le droit, en concertation avec SoftApp pendant la durée du contrat, de faire vérifier la conformité par un expert indépendant — par exemple via un audit. Les coûts de cet audit sont à la charge du client. SoftApp est responsable des dommages relatifs aux données personnelles dus aux actes ou omissions des sous-traitants, dans la limite de responsabilité prévue dans le chapitre Responsabilité. Cette limitation ne s'applique pas en cas de négligence grossière ou de faute intentionnelle du sous-traitant. SoftApp n'est pas non plus responsable en cas de force majeure de son côté ou du côté du sous-traitant. Si l'autorité de protection des données émet une instruction contraignante au Sous-traitant, le Client doit en informer immédiatement SoftApp. SoftApp fera tout ce qui peut raisonnablement être attendu de lui pour permettre la conformité. ## Sous-traitants SoftApp traite les données clients dans les datacenters d'**Iron Mountain Data Centers (Leaseweb)**, **Whitesky.cloud (Gig.tech)** et **Microsoft Azure** en tant que sous-traitants. Les datacenters de SoftApp sont situés aux Pays-Bas et en Belgique et sont soumis aux lois et règlements néerlandais | belges et respectent la stricte législation néerlandaise | belge et européenne en matière de protection logique et physique de l'accès et de continuité. Les datacenters sont au minimum **certifiés ISO 27001**. Les données (personnelles) sont traitées par SoftApp et ses sous-traitants exclusivement au sein de l'Espace économique européen. SoftApp ne permettra pas à de nouveaux sous-traitants de traiter des données sans en informer le client en temps utile. Le client peut s'opposer à un nouveau sous-traitant ; les objections sont traitées au niveau de la direction. Si SoftApp souhaite tout de même utiliser le nouveau sous-traitant, le client peut résilier le contrat. ## Droits relatifs à la vie privée SoftApp n'a aucun contrôle sur les données personnelles fournies par le client. Sans nécessité (compte tenu de la nature de la mission), consentement explicite du client ou obligation légale, SoftApp ne fournira pas les données à des tiers ni ne les traitera à d'autres fins que celles convenues. Le client garantit que les données personnelles peuvent être traitées sur une base prévue par le RGPD. SoftApp transmettra cependant, en cas de demande de l'Autorité néerlandaise des marchés financiers, de la Banque centrale européenne ou de De Nederlandsche Bank N.V. en application de leurs obligations au titre de la Wft (ou d'autres lois), toutes les informations possibles à l'organisme concerné. SoftApp oblige également ses sous-traitants à se conformer à de telles demandes. ## Notification au client Si SoftApp identifie un incident de sécurité ou une fuite de données, SoftApp en informera le client dès que possible après en avoir pris connaissance. Pour ce faire, SoftApp veille à ce que tous les employés soient et restent capables de détecter une fuite de données. Si une fuite de données survient chez un fournisseur de SoftApp, SoftApp la signalera. SoftApp est le point de contact du client ; le client n'a pas à contacter directement les fournisseurs de SoftApp. ### Information du client (administrateur) Dans un premier temps, SoftApp informe l'interlocuteur (administrateur) du contrat d'une fuite de données. ### Fournir l'information SoftApp s'efforce de fournir immédiatement au client toutes les informations nécessaires pour permettre une éventuelle déclaration à l'Autorité de protection des données et/ou aux personnes concernées. ### Délai d'information Le RGPD impose une notification « sans tarder ». Selon l'AP, cela signifie sans délai injustifié et si possible **dans les 72 heures suivant la découverte** par le responsable. SoftApp informera le client au plus tard **48 heures après que SoftApp a découvert** un incident de sécurité. Le client évalue si l'incident relève d'une « fuite de données » et s'il doit être déclaré à l'AP — il dispose pour cela de 72 heures à compter de l'information. ### Suivi et mesures SoftApp tient le client informé du suivi et des mesures prises. SoftApp consigne tous les incidents de sécurité et les traite selon une procédure définie (workflow). ## Suppression des données À la fin du contrat, SoftApp supprimera toutes les données du client. Si le client souhaite que les données soient supprimées plus tôt, il peut en faire la demande ; SoftApp s'engage à y donner suite. ## Besoin d'un DPA signé ? > Nous signons les DPA dans le cadre de l'onboarding. Écrivez-nous, nous revenons avec un projet sous un jour ouvré. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Lire notre politique de confidentialité](/privacy) --- ## FAQ (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/faq Last updated: 2026-05-04 > Réponses aux questions que les équipes posent avant de passer à CallerConnect — intégrations, conformité, migrations, tarifs. **FAQ** # Questions fréquentes. > Réponses rapides sur la plateforme CallerConnect. Quelque chose manque ? Écrivez-nous. ### Solutions **Q: Quelle est la différence entre Pulse et Phone ?** Pulse est notre solution Core qui sert à provisionner les utilisateurs, définir les personas, configurer les services connectés, gérer les trunks SIP et superviser l'usage. Phone est l'application d'appel pour les utilisateurs finaux, intégrée à Microsoft Teams. Les deux produits peuvent être combinés. **Q: Avons-nous besoin de Microsoft Teams pour utiliser CallerConnect ?** Pulse gère votre stack voix et identité avec de nombreux services, dont Microsoft Teams. Phone, en revanche, nécessite Microsoft Teams pour vos utilisateurs finaux. **Q: Quelles intégrations supportez-vous ?** Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, les opérateurs SIP courants et la plupart des CRM majeurs via notre API ouverte et nos webhooks. Nous étendons rapidement les services pris en charge en collaboration avec nos partenaires. ### Onboarding **Q: À quelle vitesse pouvons-nous être en production ?** La plupart des clients sont en production en une semaine. Nos assistants d'onboarding rapide permettent même d'avoir un produit en production en 10 à 15 minutes. **Q: Pouvez-vous nous aider à migrer depuis une autre plateforme ?** Oui. Nous accompagnons les migrations depuis les sources courantes (Teams Direct Routing, autres fournisseurs de cloud-PBX). Réservez un appel découverte pour cadrer le projet. ### Sécurité et conformité **Q: Où les données sont-elles hébergées ?** CallerConnect est hébergé dans l'Union européenne. Précisément dans notre propre datacenter aux Pays-Bas, à Rotterdam. **Q: Êtes-vous conforme au RGPD ?** Oui. Nous signons des DPA en standard, proposons l'export et la suppression des données et minimisons les données personnelles autant que possible. **Q: Supportez-vous le SSO ?** Oui. Les stratégies SAML / OIDC SSO étendues sont incluses dans les forfaits Pro et Enterprise. Le forfait Essentials inclut Entra ID et Google sign-on. ### Facturation **Q: Y a-t-il une période d'essai ?** Nous proposons un pilote guidé de 14 jours pour les équipes éligibles. Selon nous, un pilote avec vos vrais utilisateurs vaut mieux qu'un essai en sandbox. **Q: Travaillez-vous avec des revendeurs ?** Absolument — notre modèle de canal est fait pour ça. Parlons tarifs partenaires et white-labeling. ## D'autres questions ? > Notre équipe est sympa, répond vite et est ravie de prendre un appel. [Nous contacter](mailto:hello@callerconnect.eu) [Voir les tarifs](/pricing) --- ## Tarifs (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/plans Last updated: 2026-05-04 > Trois niveaux, deux couches, une plateforme. Tarifs Pulse — Essentials, Business et Enterprise avec ou sans voix. Hébergé en UE avec notre SLA de disponibilité sur chaque tarif. **Tarifs** # Des forfaits qui évoluent avec vous. > Trois niveaux, deux couches, une plateforme. Tarifs Pulse — Essentials, Business et Enterprise avec ou sans voix. Hébergé en UE avec notre SLA de disponibilité sur chaque tarif. **Forfaits** ## Comparaison rapide > Démarrage simple, croissance garantie. ### Essentials _Core features for reliable communication_ - 1 annuaire d'identité - 1 service connecté - 3 personas de service - Portail self-service - Multi-tenant - Synchronisation et gestion d'identité - Gestion des numéros - Reporting et analyse, 30 jours - SLA Standard 99,9 % [Book a demo](/book-a-demo) ### Business _Advanced tools for growing teams_ - Tout ce qui est inclus dans Essentials - 3 services connectés - 9 personas de service - Déploiement zero-touch - 5 blueprints d'automatisation - Protocole de validation des changements - Analyseur d'annuaire - Connexion SSO Business - Visualiseur de flux d'appels Teams - Améliorations de la couche vocale - Reporting et analyse, 60 jours - SLA Business 99,95 % [Book a demo](/book-a-demo) ### Enterprise _Secure, scalable and fully controlled_ - Tout ce qui est inclus dans Business - 3 services connectés - 9 personas de service - 10 blueprints d'automatisation - Connexion SSO Enterprise - Gestionnaire de flux d'appels Teams - API de métriques d'utilisation - SBC privé en option - Reporting et analyse, 90 jours - SLA Enterprise 99,99 % [Talk to sales](/contact) **Couche applicative** ## Notre couche applicative > Les fonctionnalités principales ### Gestion | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Self-service portal | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multi-Tenant Support | ✓ | ✓ | ✓ | | - Identity Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Service Personas | ✓ | ✓ | ✓ | | - Number Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Flow Viewer (Teams) | — | ✓ | ✓ | ### Connectivité | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Identity services | 1 | 1 | 1 | | - Connected services | 1 | 3 | 3 | | - Directory Analyser | — | ✓ | ✓ | | - Vendor Performance | — | ✓ | ✓ | ### Automatisation principale | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Zero-touch deployment | — | ✓ | ✓ | | - Blueprints | — | 5 | 10 | | - Action Triggers | — | ✓ | ✓ | ### Gouvernance et sécurité | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Governance & Assurance | ✓ | ✓ | ✓ | | - SSO login | — | ✓ | ✓ | | - Usage Metrics API | — | — | ✓ | | - Log Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ### Niveaux de service | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Support channels | Email | Priority | 24/7 + CSM | | - Platform SLA | 99.9% | 99.95% | 99.99% | _Need something beyond Enterprise — distributor hierarchy, dedicated carrier routing, custom compliance? Contact us!_ **Couche vocale** ## Notre couche vocale > Enrichissez vos services ### Routage vocal | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Voice Trunk (BYOC) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Voice Extensions (BYOP) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Direct Routing certified | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multiple Trunks | — | ○ | ○ | | - Least-cost Routing | — | ○ | ○ | | - Domestic Routing | — | ○ | ○ | | - Fail-over Routing | — | ○ | ○ | | - Private SBC | — | — | ○ | ### Marketplace (exemples) | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - AI-Agents | ○ | ○ | ○ | | - Call Recording | ○ | ○ | ○ | | - Sentiment Reporting | ○ | ○ | ○ | | - API-Integration | ○ | ○ | ○ | ### Reporting et analyse | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Call Detail Records | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Detail Traces | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Performance Metrics | ✓ | ✓ | ✓ | | - Realtime Performance Monitoring | — | ✓ | ✓ | | - Reporting Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ## Pas sûr du forfait qui vous convient ? > Parlons de votre setup en un appel — nous vous orientons vers le bon palier, ou en construisons un sur mesure. [Contacter les ventes](/contact) [Lire la FAQ](/faq) --- ## Plateforme (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/platform Last updated: 2026-05-04 > La plateforme CallerConnect — Pulse + Core au cœur du stack, l'identité entrante, la voix entrante, les appels sortants vers Microsoft Teams et au-delà. **Plateforme** # Pulse + Core, à l'épicentre de chaque appel. > L'identité entre depuis votre annuaire. La voix entre depuis vos opérateurs. Pulse + Core les assemble, applique les règles et pousse les appels vers Microsoft Teams, le mobile et tout ce qui suit. Le diagramme ci-dessous est le modèle mental — chaque section l'examine de plus près. [Réserver une démo](/book-a-demo) [Voir les tarifs](/pricing) > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/fr/platform) for the rendered version._ **Zoom · haut du diagramme** ## L'identité entre. **Application layer** ### Pulse listens to your directory. Microsoft Entra ID today, Google Workspace next. Pulse analyses your directory, derives groups and patterns, and turns them into blueprints — calling-line identity, group memberships, ring policies, audit trails. Every joiner-mover-leaver propagates from your directory of record without a script in sight. **Zoom · le cœur** ## Pulse + Core. **The control plane** ### One brain. Two domains. Identity people speak in users, groups and policies. Voice people speak in trunks, prefixes and codecs. Pulse + Core is the only layer that speaks both — so a change on either side propagates correctly to the other. Multi-tenant by default, delegated admin for partners, per-customer billing baked in. The console MSPs and resellers actually run their day from. **Zoom · bas du diagramme** ## La voix entre. **Voice layer** ### Carriers, codecs, quality — all on the same plane. Bring your own SIP trunks or use ours. Pulse + Core handles the SBC, the failover, the routing decisions, the SDR. Every call leaves a CDR with quality metrics — MOS, jitter, packet loss — so issues get caught before customers report them. EU-hosted, ISO 27001 data centres, Dutch and Belgian routing. Breakouts (AI, transcription, summary) coming next. **Zoom · ce qui sort** ## Appels connectés. **Endpoints** ### Native in Microsoft Teams. Mobile next. Pulse + Core dispatches to the systems your users actually live in. Today that's native PSTN inside Microsoft Teams via Direct Routing — no Teams Phone licence required, identity provisioned by Pulse, dialled from the standard Teams app on desktop and mobile. Mobile twinning, transfer-to-handset, and the rest of the breakouts come out of the same engine. ## Envie de parcourir le diagramme sur votre propre tenant ? > 30 minutes, votre opérateur, votre fournisseur d'identité. Nous mappons votre stack sur la plateforme en direct. [Réserver une démo](/book-a-demo) [Contacter les ventes](/contact) --- ## Politique de confidentialité (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/privacy Last updated: 2026-05-04 > Comment SoftApp BV (l'entité juridique derrière CallerConnect) collecte, utilise et protège les données personnelles — aligné sur le RGPD et hébergé en UE. **Mentions légales** # Politique de confidentialité > Comment SoftApp BV — l'entité juridique derrière CallerConnect — collecte, utilise et protège les données personnelles. Hébergé en UE, conforme RGPD, écrit pour être lisible. ## Notre engagement SoftApp s'engage à protéger toutes les informations personnelles que nous détenons et à maintenir un système conforme à nos obligations au titre du RGPD. Ceci est un avis important concernant votre vie privée et la manière dont **SoftApp BV** (désigné dans la présente politique par « nous », « notre » ou « nos ») collecte et utilise vos données personnelles. Nous voulons être transparents et ouverts avec vous, et nous vous invitons à nous contacter pour toute question. ## Responsable du traitement Au sens de la législation applicable en matière de protection des données, le responsable du traitement est **SoftApp BV**, immatriculé aux Pays-Bas auprès de la chambre de commerce sous le numéro 66811120, dont le siège est situé à Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel. Toute question relative à cette politique peut être adressée à notre Délégué à la Protection des Données : [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). ## Quelles informations nous détenons Nous pouvons collecter, conserver et utiliser les catégories suivantes de données personnelles : - **Candidats** — coordonnées personnelles (nom, civilité, adresse, téléphone, date de naissance, e-mail), informations de recrutement (passeport/visa, CV, lettre de motivation), et informations transmises par les agences de recrutement. - **Salariés des clients et fournisseurs** — coordonnées (nom, adresse professionnelle, téléphone, e-mail) et informations que vous ou votre employeur fournissez lors de nos interactions. - **Clients particuliers** — coordonnées personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail). - **De manière générale** — toute information personnelle que vous fournissez via notre site (par exemple via le formulaire de contact), les informations partagées par e-mail, les prestataires tiers (analytique, paiement) et les cookies. ## Comment nous l'utilisons (et les bases légales) Nous n'utilisons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Les bases légales sur lesquelles nous nous appuyons : - Lorsque vous avez donné votre **consentement** ; - Lorsque cela est nécessaire à l'**exécution d'un contrat** avec vous (ou aux démarches préalables) ; - Lorsque cela est nécessaire au respect d'une **obligation légale** ; - Dans le cadre de la poursuite de nos **intérêts légitimes**, dès lors que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas. Plus précisément : ### Candidats Pour évaluer votre candidature (contractuel / intérêts légitimes), conserver une trace (intérêts légitimes, dans l'éventualité d'une autre opportunité), et procéder aux vérifications du droit de travailler (obligation légale). ### Salariés des clients et fournisseurs Pour faciliter la relation commerciale, vous tenir informé sur nos produits et services, traiter vos demandes, gérer les comptes clients et fournir nos services — au titre de nos intérêts légitimes. ### Clients particuliers Pour exécuter notre contrat avec vous (ou les démarches précontractuelles), traiter vos demandes, partager des informations produits/services et fournir nos services. ### De manière générale Pour sécuriser nos locaux, respecter nos obligations en matière de santé et de sécurité, administrer notre site, dépanner, conduire nos analyses internes, améliorer nos services et transférer vers des prestataires tiers lorsque nécessaire. Si nous devions utiliser vos données pour une finalité non liée à la finalité initiale, nous vous en informerions et expliquerions la base légale. ## Avec qui nous pouvons les partager Nous exigeons des tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et les traitent conformément à la loi. Les catégories incluent : - Partenaires de recrutement (agences, plateformes d'emploi) - Conseils professionnels (avocats, comptables, analystes métier) - Prestataires marketing - Prestataires de chat / requêtes en ligne - Prestataires de reprise après sinistre et de sauvegarde - Prestataires de gestion de l'information - Fournisseurs de logiciels / hébergement / datacenters - Prestataires de paiement et de prévention de la fraude - Organismes d'accréditation et d'audit (par exemple pour la certification ISO) ## Durée de conservation Nous conservons les données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et pour respecter nos obligations légales. - **Candidats non retenus** — jusqu'à 6 mois - **Candidats retenus** — couverts par les conditions d'emploi - **Clients et fournisseurs (général)** — pendant la durée de la relation commerciale, ou tant que nous avons un intérêt commercial légitime - **Consentement marketing** — tant que nous détenons votre consentement - **Coordonnées bancaires** — jusqu'à 1 an - **Données de demande de rapport** — jusqu'à 6 ans - **Cookies** — durée définie dans notre politique cookies ## Où nous les stockons Les versions électroniques de vos données personnelles sont stockées chez Microsoft et d'autres prestataires accrédités, tous liés par des contrats les obligeant à respecter vos données personnelles et à les traiter conformément à la loi. (Voir les sous-traitants ci-dessous.) ## Vos droits Dans certains cas, la loi vous donne le droit de : - **Demander l'accès** à vos données personnelles (« droit d'accès de la personne concernée »). - **Demander la rectification** d'informations incomplètes ou inexactes. - **Demander l'effacement** lorsqu'il n'existe plus de motif valable pour que nous poursuivions le traitement. - **Demander la limitation** du traitement. - **Demander la portabilité** de vos données vers un autre acteur. Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Nous répondrons sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours. Nous pouvons être amenés à confirmer votre identité avant de donner suite. Vous **n'aurez pas** à payer de frais, sauf en cas de demande manifestement infondée ou excessive. ## Droit de retirer le consentement Lorsque nous nous appuyons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Écrivez à notre DPO pour ce faire. Pour les e-mails marketing, vous pouvez aussi utiliser le lien de désinscription. Une fois le consentement retiré, nous ne traitons plus vos données pour cette finalité, sauf base légitime distincte. ## Droit de plainte Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, [Autoriteit Persoonsgegevens](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl), si vous estimez que vos droits ont été enfreints. ## Modifications de cette politique Nous pouvons à tout moment modifier ou compléter cette politique, et toute modification prend effet immédiatement. Les changements importants seront publiés sur cette page et, le cas échéant, vous seront notifiés. ## Sous-traitants SoftApp utilise des applications cloud dans son activité quotidienne. Les données protégées des clients peuvent être stockées dans ces applications : - Microsoft — services Azure - Iron Mountain Data Centers - Whitesky.cloud - I3D ## Une question sur la confidentialité ou une demande d'accès aux données ? > Écrivez-nous — nous lisons chaque message et répondons sous un jour ouvré. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Voir notre DPA](/dpa) --- ## Sécurité (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/security Last updated: 2026-05-04 > Comment CallerConnect protège les données clients et fait tourner la plateforme — infrastructure hébergée en UE, chiffrement partout, prêt pour l'audit. **Sécurité** # Bâti sur une infrastructure UE. Conçu pour la voix réglementée. > Comment nous protégeons les données clients, opérons la plateforme et gardons le trafic vocal conforme. **Les fondamentaux** ## Quatre choses sur lesquelles nous ne transigeons jamais. ### Hébergé en UE Toutes les données clients résident dans des datacenters de l'UE, aux Pays-Bas et en Belgique. Installations certifiées ISO 27001. Aucun transfert hors UE/EEE sans CCT. ### Chiffré en transit et au repos TLS 1.2+ pour HTTPS, SIP/TLS pour la signalisation, SRTP pour le média lorsque les opérateurs le supportent. Chiffrement disque complet et secrets scellés par KMS au repos. ### Accès au moindre privilège Administration client via Microsoft Entra SSO avec MFA. Les accès internes en production sont journalisés, revus chaque trimestre et ne vivent jamais sur les machines des développeurs. ### Conformité de niveau télécom Opérateur télécom enregistré, avec les obligations de routage, de rétention et d'interception légale qui en découlent. Accords carrier-of-record avec trunks SIP redondants. ## Opérations et réponse ## Journalisation et supervision Les journaux applicatifs, de sécurité et de détail d'appel sont agrégés de façon centralisée, avec une alerte automatique sur les comportements anormaux. Les durées de conservation sont documentées dans le [DPA](/dpa). ## Réponse aux incidents Nous notifions les clients concernés sans retard injustifié — et dans les 72 heures pour les violations de données personnelles, conformément à l'**article 33 du RGPD**. Notre runbook couvre triage, confinement et communication client. ## Sauvegardes et résilience Sauvegardes quotidiennes automatiques avec rétention multi-régions. Les procédures de reprise après sinistre sont testées au moins une fois par an. ## Signaler un problème Vous avez trouvé un problème de sécurité ? Écrivez à [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Nous accusons réception sous un jour ouvré et accueillons la divulgation responsable. ## Vous avez trouvé quelque chose qu'on devrait savoir ? > Divulgation responsable bienvenue — nous accusons réception des rapports sous un jour ouvré. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Voir notre DPA](/dpa) --- ## Phone (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/solutions-phone Last updated: 2026-05-04 > Phone est un téléphone natif Teams — appels PSTN dans Microsoft Teams sans licence Teams Phone, sans Calling Plan ni Operator Connect. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/fr/solutions-phone) for the rendered version._ **À retenir** ## Fonctionnalités entreprise, simplicité grand public ### Pas de licences empilées Oubliez Teams Phone Standard, Calling Plans et Operator Connect. Bâti sur Azure Communication Services ; connectivité PSTN entièrement conforme. ### Vit dans Microsoft Teams Un onglet Teams personnel installé depuis le catalogue d'apps. Pas de client supplémentaire, pas de re-formation — vos utilisateurs savent déjà où il se trouve. ### PSTN entrant et sortant Émettez et recevez des appels dans le monde entier sur de vrais numéros de téléphone. Soutenu par Azure Communication Services. ### Dialer en pop-out et compagnon desktop Faites flotter le dialer au-dessus de tout, ou recevez les notifications d'appel natives sur Windows et macOS. ### Diagnostics d'appel Chaque appel obtient une chronologie d'événements lisible — routage, participants, coûts — la visibilité que Teams Phone ne vous donne pas. ### Gouvernance, intégrée Rôles de contacts partagés, modes d'appartenance Azure AD, white-label par client — vous fixez les règles, Phone les applique. **Expérience** # Une expérience d'appel proche de Teams, riche en fonctionnalités > CallerConnect Phone offre plus de flexibilité : intégration avec les PBX existants, administration simple, intégration CRM et plus. **Built into Teams** ### An actual Microsoft Teams app. Not a side-install.

Phone ships as a Microsoft Teams personal tab, installed from the Teams app catalog (or sideloaded for regulated tenants). Your users see it right alongside Chat, Calendar and their other Teams apps. No separate client, no re-training.

It runs in Teams on desktop and inside your browser. White-label per customer with your logo, tab name and footer. Pop the dialer out of the tab, or install the lightweight desktop companion for native OS call notifications.

**Contacts** ### Personal, shared, and Microsoft 365. Inside one contact view.

Your team sees their own contacts, the organization's shared directory and Microsoft 365 contacts from a single tab. Favorites, search and click-to-call are where you'd expect them.

Admins decide who can create, edit and delete shared contacts.

**Administration** ### Governance that fits the real world.

Two things admins always want: control over who can change shared data, and control over who can sign in at all. Phone gives you both.

- Gestion des contacts partagés — admins seuls, admins et gestionnaires de contacts, ou tous les utilisateurs - Mode d'accès des membres — complet, filtré (par domaine ou groupe) ou restreint (pré-approuvé uniquement) - Rôles utilisateurs, inventaire de numéros et paramètres au même endroit - White-label par client — logo, couleurs, dénomination **Companion App** ### Fully integrated onto the desktop

The companion app allows for a native desktop experience. You will be alerted on incoming calls without have to keep the Phone application open. Immediatly decide to answer or decline the call.

- Compatible Windows et macOS - Notifications personnalisables alignées sur les attentes existantes - Identification de l'appelant entrant - Lien URL actionnable vers le CRM **Le calcul des licences** ## Évitez la pile de licences téléphoniques Microsoft. > Phone émet et reçoit les appels PSTN par lui-même. Vos utilisateurs n'ont besoin que de la licence Teams qu'ils ont déjà. **Native Microsoft Teams** ### Stack of Microsoft licences - Licence M365 + Teams - Teams Phone Standard (€€ / utilisateur / mois) - Teams Phone Mobile (€€ / utilisateur / mois) - Calling Plan (€€ / utilisateur / mois) - Operator Connect ou Direct Routing **CallerConnect Phone** ### No additional licenses - Licence M365 + Teams - Application CallerConnect Phone (à l'usage) - Application companion avec intégration CRM (incluse) - Intégration mobile native (incluse) - Extension Phone du PBX existant (incluse) - Direct Routing (en option) ## Voyez à quoi ressemble un téléphone natif Teams sans licences Microsoft. > Pilote de 30 minutes sur votre propre tenant. Vos utilisateurs installent une app Teams, passent de vrais appels PSTN — vous gardez vos licences existantes. Pas d'achat, pas de migration. [Réserver une démo](/book-a-demo) --- ## Pulse (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/solutions-pulse Last updated: 2026-05-04 > Pulse est le plan de contrôle administrateur : provisioning piloté par l'identité, routage vocal, blueprints, journal d'audit — appliqués à Teams, à votre PBX et à vos opérateurs. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/fr/solutions-pulse) for the rendered version._ > _Visual: Pulse product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/fr/solutions-pulse) for the rendered version._ **Au cœur de Pulse** ## Un regard sur la plateforme. > Conçu pour les personnes qui font tourner la voix : admins, intégrateurs et ingénieurs support. Quelques écrans qu'ils utilisent au quotidien. ### Suggestions de blueprints, par motif. _Directory analyzer_ Pointez Pulse vers un annuaire et il identifie les groupes — appartenances aux files d'attente, motifs de rôles, blueprints candidats avec un score de confiance que vous validez ou ajustez. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app) ### Voyez chaque saut d'un appel. _Call flow diagram_ Nœuds IVR, files d'attente, transferts et hunt groups en un seul graphe visuel. Faites un changement, prévisualisez le nouveau chemin, déployez en confiance. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/ivr) ### Chaque utilisateur, en un coup d'œil. _Identities_ Identités de chaque annuaire connecté dans une seule liste — blueprints assignés, état du service, numéros. Synchronisez quand vous voulez ; Pulse veille entre-temps. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) ### Quality of Experience, par appel. _Call quality_ Scores MOS, gigue, perte de paquets, RTT — avec détection automatique des incidents sur chaque Call Detail Record. Fini la chasse aux fantômes. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) **Comment ça marche** ## Onboarding et gestion des services. > Trois étapes, de la première connexion à l'autonomie totale — avec de la transparence à chaque niveau. ### Accès à l'annuaire d'identité L'onboarding commence par la connexion de l'annuaire d'identité — Microsoft 365, Google Workspace, LDAP ou un autre. L'admin définit les garde-fous et garde le contrôle des données partagées. ### Gérer via les blueprints Les blueprints permettent une configuration automatisée à partir des informations d'identité et de variables prédéfinies. Cette configuration peut être appliquée immédiatement, ou d'abord routée par un workflow de validation. ### Gardez le contrôle Toutes les actions et tous les changements sont journalisés. Les appels sont surveillés en continu, avec des alertes prédéfinies en cas de dégradation. Le système est conçu pour être autonome — et transparent à tous les niveaux. ## Voyez Pulse tourner votre scénario en direct. > Apportez votre tenant, votre opérateur ou votre défi de politique. Nous montrons ce que Pulse en fait, en moins de 30 minutes. [Réserver une démo](/book-a-demo) [Découvrez Phone →](/solutions/phone) --- ## Conditions d'utilisation (fr) URL: https://callerconnect.io/fr/terms Last updated: 2026-05-04 > Conditions régissant votre utilisation de CallerConnect, exploité par SoftApp BV. **Mentions légales** # Conditions d'utilisation > Les conditions contractuelles régissant votre utilisation de la plateforme CallerConnect. **Date d'effet :** 1ᵉʳ avril 2026 — **Dernière mise à jour :** 1ᵉʳ avril 2026 ## 1. Acceptation des conditions En accédant à la plateforme CallerConnect (« le Service ») ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation (« les Conditions »). Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le Service. ## 2. Description du service CallerConnect fournit une plateforme cloud pour la gestion des services de télécommunications, notamment Microsoft Teams Direct Routing, la gestion des identités et les services de voix et de communication associés (« la Plateforme »). La Plateforme est exploitée par **SoftApp BV** (« nous », « notre », « nos »). ## 3. Création de compte Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création d'un compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités effectuées sous votre compte. ## 4. Utilisation acceptable Vous vous engagez à ne pas : - Utiliser le Service à des fins illicites - Tenter d'accéder sans autorisation à une partie quelconque du Service - Perturber le Service ou son infrastructure - Effectuer de l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler une partie du Service - Revendre ou redistribuer le Service sans autorisation ## 5. Données et confidentialité Votre utilisation du Service est régie par notre [Politique de confidentialité](/privacy). En utilisant le Service, vous consentez à la collecte et à l'utilisation des informations qui y sont décrites. ## 6. Intégrations tierces Lorsque vous activez une intégration avec une plateforme tierce (par exemple Microsoft Teams, Google Workspace, Okta, Datto Autotask PSA), vous autorisez CallerConnect à transmettre des données à cette plateforme pour votre compte. Une fois transmises, ces données sont régies par les conditions et la politique de confidentialité du tiers. Vous êtes responsable du respect des lois applicables en matière de protection des données et de vos obligations envers vos utilisateurs finaux. CallerConnect n'est pas responsable du traitement, du stockage ou de la conservation par le tiers des données transmises. ## 7. Authentification unique (SSO) Le Service prend en charge l'authentification via des fournisseurs d'identité tiers, notamment Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, OneLogin, Ping Identity et d'autres fournisseurs conformes à OIDC. Lorsque vous configurez le SSO, vous autorisez CallerConnect à recevoir les informations d'identité (nom, adresse e-mail, identifiant d'organisation) du fournisseur d'identité choisi à des fins d'authentification. CallerConnect ne reçoit ni ne stocke votre mot de passe du fournisseur d'identité. ## 8. Propriété intellectuelle L'ensemble du contenu, des fonctionnalités et des fonctions du Service appartient à SoftApp BV et est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur, les marques et la propriété intellectuelle. ## 9. Disponibilité du service Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de disponibilité, sans toutefois en garantir l'absence d'interruption. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance planifiées avec un préavis raisonnable. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité ou d'interruption. ## 10. Limitation de responsabilité Dans les limites permises par la loi, SoftApp BV ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs liés à votre utilisation du Service. ## 11. Résiliation Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation des présentes Conditions. Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en contactant le support. ## 12. Modifications des Conditions Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'effet. Toute utilisation continue après modification constitue une acceptation. ## 13. Droit applicable Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige sera porté devant les tribunaux d'Amersfoort, aux Pays-Bas. ## 14. Contact Pour toute question relative à ces Conditions, contactez-nous : **SoftApp BV**\ Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel, Pays-Bas\ Chambre de commerce : 66811120\ E-mail : [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) ## Besoin d'un contrat signé ? > Bons de commande, MSA et DPA signés font partie de chaque engagement commercial. Parlons-en. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Contacter les ventes](/contact) --- ## Home (it) URL: https://callerconnect.io/it Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect è il middleware per la voce aziendale moderna. Colleghiamo identità, voce e IA alle piattaforme che il tuo team già usa — Microsoft Teams, Zoom, Webex e altre. > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/it) for the rendered version._ **Due livelli, una piattaforma** ## Aggiungiamo valore su ogni livello del tuo stack cloud. > Colleghiamo sia il livello applicativo sia il livello vocale. Due punti di collegamento. Una sola piattaforma per gestirli e potenziarli entrambi. **Livello applicativo** ### Provisioning e bridging dell'identità Utenti, numeri e policy allineati su ogni piattaforma. Blueprints, approvazione e audit — integrati. - Pulse - Blueprints - Connettori - Log di audit **Livello vocale** ### Bridging delle chiamate e funzionalità in tempo reale Ci posizioniamo nel media path: tutto il tuo stack acquisisce nuove capacità, senza sostituire ciò che funziona. - Registrazione - Breakout IA - Riepilogo - Sentiment **Pilastri fondamentali** ## I pilastri fondamentali della piattaforma. > Tutto in CallerConnect si fonda su questi quattro pilastri — sono ciò che rende voce e identità su larga scala gestibili senza affanno. ### Sincronizzazione degli identity store Mantieni utenti, gruppi e ruoli allineati su ogni sistema connesso. ### Deployment zero-touch Effettua il provisioning automatico dei nuovi assunti con servizi, numeri e permessi corretti. ### Insight sulle prestazioni Individua trend di utilizzo, lacune nei servizi e problemi operativi prima che diventino ticket. ### Conformità e audit logging Tieni traccia di ogni cambiamento con un registro completo per revisioni interne e audit esterni. **Due prodotti. Una piattaforma.** ## Pulse gestisce il back-office. Phone gestisce la chiamata. > La maggior parte dei problemi di voce sono in realtà due problemi camuffati: configurare gli utenti, e farli effettivamente parlare. Dividiamo il lavoro in due prodotti, ciascuno fa bene il suo. ### Provisioning per voce e applicazioni _Pulse_ Il control plane per admin e operatori. Collega il tuo identity store, definisci i blueprints, mantieni ogni cambiamento auditabile. - Sync degli identity store e blueprints - Provisioning Microsoft Teams ed Entra ID - Gestione SIP trunk e numeri - Audit trail completo e API per sviluppatori [Explore Pulse](/solutions/pulse) ### Un telefono nativo Teams, senza licenza Teams Phone _Phone_ Installato come app Microsoft Teams. Gli utenti ottengono chiamate PSTN, contatti e diagnostica — mantieni le licenze M365 + Teams che hai già. - Senza Teams Phone Standard · Calling Plan · Operator Connect - PSTN tramite Azure Communication Services - Dialer pop-out e companion desktop - Contatti condivisi e diagnostica delle chiamate [Explore Phone](/solutions/phone) **Affidabile in tutto il mondo** ## Pensato per MSP, operatori e integratori. - **520+** — Clienti aziendali - **99.98%** — Uptime della piattaforma - **70–80%** — Risparmio di tempo medio - **2016+** — Presenti dal ## Guarda CallerConnect eseguire il tuo scenario dal vivo. > Demo su misura di 30 minuti. Niente slide, lavoriamo sul tuo scenario, il tuo setup, il tuo tenant, il tuo operatore. [Prenota una demo](/book-a-demo) [Vedi i piani](/plans) --- ## Chi siamo (it) URL: https://callerconnect.io/it/about Last updated: 2026-05-04 > Su CallerConnect — la voce come applicazione, non come infrastruttura. Ospitato in UE, alimentato dai partner. **Chi siamo** # La voce come applicazione — non come infrastruttura. > CallerConnect gestisce le tubature vocali dietro le chiamate Microsoft Teams per MSP, rivenditori e aziende in tutta Europa. Il cambio di paradigma: utenti e partner non dovrebbero pensare ai trunk SIP. Non dovrebbero nemmeno sapere che esistono. **Il cambio di paradigma** ## La voce dovrebbe sembrare un'app, non un progetto. **The old world** ### Voice is treated as infrastructure. Direct Routing licences, identity sync that breaks every quarter, carriers that don't talk to identity providers, audit trails that live in three different consoles. Operators and end-users alike are pulled into low-level decisions about gateways, trunks, and routing — when all they wanted was for a call to connect. **The shift** ### Voice should be an application. Our philosophy: end-users and partners should treat voice the same way they treat any modern app — install it, configure it, use it. Not operate it. We carry the SIP trunks, the carrier interconnects, the identity sync, the failover, and the audit trails — plus the steady stream of platform changes, new Microsoft Graph features, carrier-protocol shifts and regulatory updates that come with a fast-moving landscape. We absorb them upstream so nothing breaks downstream. Partners get a console with their customers in it. End-users open Teams and dial. The infrastructure, and its constant evolution, stays out of sight by design. ## Chi siamo Un piccolo team di veterani dell'infrastruttura vocale, con sede a Sint-Michielsgestel, nei Paesi Bassi. Esperienze nel SIP carrier-grade, Microsoft Graph, sincronizzazione dell'identità e quel tipo di regolamentazione telecom che fa piangere la maggior parte degli ingegneri. Abbiamo messo voce in produzione per oltre un decennio — a volte i prodotti di altri, ora i nostri. Il team prodotto è intenzionalmente piccolo. I clienti parlano direttamente con le persone che scrivono il codice. Le conversazioni sulla roadmap avvengono in canali Slack condivisi con i nostri MSP più grandi, non in code di ticket di customer success. Assumiamo di rado e con cura. Se sei un senior backend engineer, specialista voice/SIP o technical-account manager che preferisce gli operatori alle slide di vendita enterprise, [scrivici](/contact). ## Vuoi vederlo girare sul tuo tenant? > 30 minuti, il tuo operatore, il tuo provider d'identità, il tuo scenario. Niente slide. --- ## Settori (it) URL: https://callerconnect.io/it/branches Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect serve i settori che fanno della voce un asse — MSP, rivenditori di telefonia, aziende, contact center, sanità e settore pubblico. Ecco come la piattaforma si inserisce in ciascuno. **Settori** # Pensato per i settori che dipendono dalla voce. > Dagli MSP in rapida crescita alle aziende regolamentate, CallerConnect si adatta al tuo settore, alla tua postura di compliance e al tuo modello di canale. Scegli sotto per vedere come la piattaforma si inserisce. **Dove ci inseriamo** ## I settori che dipendono dalle chiamate — e perché CallerConnect è adatto. > Stessa piattaforma, forme diverse. Ogni riga qui sotto è un profilo cliente reale che serviamo ogni giorno. Clicca su una scheda per parlare del tuo scenario. ### Rivenditori di telefonia _White-label voice, your brand_ Gestisci un prodotto vocale a marchio sulla nostra piattaforma. Pulse cura il back-office (sync identità, gestione numeri, fatturazione), così onboarding clienti in minuti — non settimane di provisioning manuale dall'operatore. Competi con gli incumbent in velocità, senza il loro overhead. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Reseller%20enquiry) ### Managed Service Provider _Hundreds of tenants, one console_ Amministrazione delegata, operazioni bulk e fatturazione per cliente sono integrate. Trasforma il lavoro ricorrente da voice-ticket — assegnazione numeri, cambi ruolo, aggiustamenti di licenze — in modifiche da un clic. I tuoi ingegneri passano il tempo sulla crescita, non sul provisioning. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=MSP%20enquiry) ### Aziende _Teams calling that meets IT's bar_ Chiamate Teams unificate con SSO, SCIM, accesso basato sui ruoli, audit trail e governance per tenant. Il routing vocale resta sotto il controllo del tuo team identità. Le licenze Microsoft Teams Phone diventano opzionali, non obbligatorie. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Enterprise%20enquiry) ### Contact center _High-volume calling, real diagnostics_ Chiamate consapevoli delle code, dialer pop-out, registrazione e metriche di qualità in tempo reale per team il cui sistema telefonico deve reggere il carico. Trascrizione e riassunto IA su ogni chiamata — i supervisori smettono di rincorrere le registrazioni e cominciano a fare coaching. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Contact%20center%20enquiry) ### Sanità _EU-hosted, encrypted, audit-ready_ I dati dei pazienti restano nell'UE sotto GDPR e il regime di compliance del tuo settore. I clinici restano raggiungibili con chiamate mobili e desktop sicure. Ogni modifica viene loggata per una revisione tipo HIPAA. SBC dedicato opzionale per le strutture che richiedono isolamento fisico. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Healthcare%20enquiry) ### Settore pubblico _Sovereign infrastructure, by default_ Residenza dati solo UE, SSO SAML, audit trail formali — pre-pronti per le domande della tua security review. Il procurement ottiene la postura di compliance necessaria; gli operatori hanno lo stesso Pulse moderno offerto a tutti. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Public%20sector%20enquiry) ## Non sai quale configurazione ti corrisponde? > Parla con il nostro team — mappiamo il tuo setup alla configurazione giusta in una chiamata. [Prenota una demo](/book-a-demo) [Vedi i piani](/pricing) --- ## Accordo sul trattamento dei dati (it) URL: https://callerconnect.io/it/dpa Last updated: 2026-05-04 > Come SoftApp BV tratta dati personali per conto dei clienti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR — sub-responsabili, misure di sicurezza, notifica delle violazioni. **Note legali** # Accordo sul trattamento dei dati > Come trattiamo i dati personali per conto dei clienti ai sensi dell'articolo 28 del GDPR. ## Finalità Tra le altre cose, SoftApp tratta dati personali per e per conto del "cliente" perché il cliente ha un contratto utente con il servizio cloud **CallerConnect**. CallerConnect è un servizio cloud fornito da SoftApp. SoftApp e il cliente sono tenuti dal **Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)** a stipulare un Accordo di trattamento. SoftApp e il cliente si impegnano reciprocamente al rispetto del GDPR. Le definizioni seguono il GDPR. SoftApp tratterà i dati personali esclusivamente per e per conto del cliente e per dare attuazione al contratto. ## Istruzioni per il trattamento Il trattamento consiste nel rendere disponibili le applicazioni SoftApp con i dati inseriti e generati dal cliente. SoftApp non aggiungerà, modificherà o cancellerà dati senza specifica istruzione del cliente — le istruzioni possono essere fornite tramite una richiesta o tramite il portale self-service. All'interno delle applicazioni possono essere registrate varie categorie di dati personali, tra cui: nome visualizzato, nome, cognome, nome ufficio, numero di telefono, città, paese, titolo, azienda, manager, dipartimento, nome utente. SoftApp è consapevole che il cliente può inserire tali dati e qualsiasi categoria di dati personali creata dal cliente, e che SoftApp li tratterà di conseguenza. Il cliente è responsabile di valutare se la finalità e la natura del trattamento siano adeguati al servizio fornito da SoftApp. ## Obbligo di riservatezza SoftApp è consapevole che le informazioni condivise dal cliente in CallerConnect sono riservate e sensibili a livello aziendale. Tutti i dipendenti di SoftApp gestiscono le informazioni dei clienti in modo responsabile durante il rapporto di lavoro e successivamente, come previsto dal contratto di lavoro con clausola di riservatezza. ### Dipendenti con accesso ai dati dei clienti Gli amministratori di sistema e il personale di supporto SoftApp hanno pieno accesso ai dati dei clienti per: - creare il cliente (tenant) sulla piattaforma CallerConnect; - installare una nuova versione; - applicare patch e hot fix; - effettuare un backup; - spostare dati all'interno del dominio CallerConnect. ## Sicurezza SoftApp adotta in modo permanente misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali del cliente da perdita o da qualsiasi forma di trattamento illecito. Tali misure sono considerate un livello di sicurezza adeguato ai sensi del GDPR. Il cliente ha diritto, in accordo con SoftApp durante la durata del contratto, di far verificare la conformità da un esperto indipendente — ad esempio tramite audit. Tutti i costi relativi all'audit sono a carico del cliente. SoftApp è responsabile dei danni relativi ai dati personali dovuti ad atti od omissioni dei sub-responsabili, nei limiti di responsabilità previsti nel capitolo Responsabilità. Tale limitazione non si applica in caso di colpa grave o dolo del sub-responsabile. SoftApp non è inoltre responsabile in caso di forza maggiore propria o del sub-responsabile. Se l'Autorità per la protezione dei dati personali emette un'istruzione vincolante al Responsabile del trattamento, il Cliente deve informare immediatamente SoftApp. SoftApp farà tutto il ragionevolmente esigibile per consentire la conformità. ## Sub-responsabili SoftApp tratta i dati dei clienti nei data center di **Iron Mountain Data Centers (Leaseweb)**, **Whitesky.cloud (Gig.tech)** e **Microsoft Azure** in qualità di sub-responsabili. I data center di SoftApp si trovano nei Paesi Bassi e in Belgio e sono soggetti alle leggi e ai regolamenti olandesi | belgi e rispettano la stretta legislazione olandese | belga ed europea in materia di protezione logica e fisica degli accessi e di continuità. I data center sono almeno **certificati ISO 27001**. I dati (personali) sono trattati da SoftApp e dai sub-responsabili esclusivamente all'interno dello Spazio Economico Europeo. SoftApp non consentirà a nuovi sub-responsabili di trattare dati senza informare tempestivamente il cliente. Il cliente può opporsi a un nuovo sub-responsabile; le obiezioni sono gestite a livello di management. Se SoftApp intende comunque utilizzare il nuovo sub-responsabile, il cliente può recedere dal contratto. ## Diritti in materia di privacy SoftApp non ha controllo sui dati personali messi a disposizione dal cliente. Senza necessità (data la natura dell'incarico), esplicito consenso del cliente od obbligo di legge, SoftApp non fornirà i dati a terzi né li tratterà per scopi diversi da quelli concordati. Il cliente garantisce che i dati personali possono essere trattati su una base prevista dal GDPR. SoftApp tuttavia, in caso di richiesta dell'Autorità olandese per i mercati finanziari, della Banca Centrale Europea o di De Nederlandsche Bank N.V. nell'esercizio dei loro compiti ai sensi della Wft (o di altre leggi), metterà a disposizione dell'organizzazione competente tutte le informazioni possibili. SoftApp obbliga inoltre i sub-responsabili a conformarsi a tali richieste. ## Notifica al cliente Se SoftApp identifica un incidente di sicurezza o una violazione di dati, ne informerà il cliente quanto prima dopo esserne venuta a conoscenza. A tal fine, SoftApp si assicura che tutti i dipendenti siano e restino in grado di rilevare una violazione di dati. Se una violazione di dati avviene presso un fornitore di SoftApp, SoftApp la segnalerà. SoftApp è il punto di contatto per il cliente; il cliente non deve rivolgersi direttamente ai fornitori di SoftApp. ### Informazione al cliente (amministratore) In primis, SoftApp informa la persona di contatto (amministratore) del contratto in merito a una violazione di dati. ### Fornire informazioni SoftApp cerca di fornire immediatamente al cliente tutte le informazioni necessarie per un'eventuale notifica all'Autorità per la Protezione dei Dati e/o agli interessati. ### Termine di informazione Il GDPR prevede una notifica "senza ritardo". Secondo l'AP, ciò significa senza indebito ritardo e, se possibile, **entro 72 ore dalla scoperta** da parte del titolare. SoftApp informerà il cliente non oltre **48 ore dopo che SoftApp ha scoperto** un incidente di sicurezza. Il cliente valuta se l'incidente rientra in una "violazione di dati" e se debba essere segnalato all'AP — il cliente dispone di 72 ore per farlo dal momento in cui è informato. ### Avanzamento e misure SoftApp tiene il cliente informato sull'avanzamento e sulle misure adottate. SoftApp registra tutti gli incidenti di sicurezza e li gestisce secondo una procedura definita (workflow). ## Cancellazione dei dati Al termine del contratto, SoftApp cancellerà tutti i dati del cliente. Se il cliente desidera la rimozione anticipata, può presentare richiesta; SoftApp si impegna a darvi seguito. ## Ti serve un DPA firmato? > Firmiamo i DPA nell'ambito dell'onboarding. Scrivici e torniamo con una bozza entro un giorno lavorativo. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Leggi la nostra informativa sulla privacy](/privacy) --- ## FAQ (it) URL: https://callerconnect.io/it/faq Last updated: 2026-05-04 > Risposte alle domande che i team fanno prima di passare a CallerConnect — integrazioni, compliance, migrazioni, prezzi. **FAQ** # Domande frequenti. > Risposte rapide sulla piattaforma CallerConnect. Manca qualcosa? Scrivici. ### Soluzioni **Q: Qual è la differenza tra Pulse e Phone?** Pulse è la nostra soluzione Core dove provisioni utenti, definisci persona, configuri i servizi connessi, gestisci i SIP trunk e monitori l'uso. Phone è l'app di chiamata per utenti finali, dentro Microsoft Teams. I due prodotti possono essere combinati. **Q: Serve Microsoft Teams per usare CallerConnect?** Pulse gestisce il tuo stack di voce e identità con molti servizi, tra cui Microsoft Teams. Phone, invece, richiede Microsoft Teams per gli utenti finali. **Q: Quali integrazioni supportate?** Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, gli operatori SIP più diffusi e la maggior parte dei CRM principali tramite la nostra API aperta e webhook. Stiamo ampliando rapidamente i servizi supportati in collaborazione con i nostri partner. ### Onboarding **Q: Quanto velocemente possiamo andare in produzione?** La maggior parte dei clienti va in produzione in una settimana. I nostri wizard di onboarding rapido permettono però di avere un prodotto live in 10-15 minuti. **Q: Potete aiutarci a migrare da un'altra piattaforma?** Sì. Supportiamo migrazioni dalle fonti più comuni (Teams Direct Routing, altri provider cloud-PBX). Prenota una discovery call per definire lo scope. ### Sicurezza e compliance **Q: Dove vengono ospitati i dati?** CallerConnect è ospitato nell'Unione Europea. Più precisamente nel nostro datacenter nei Paesi Bassi, Rotterdam. **Q: Siete conformi al GDPR?** Sì. Firmiamo i DPA come prassi, offriamo export ed eliminazione dei dati e minimizziamo i dati personali ovunque possibile. **Q: Supportate SSO?** Sì. Le strategie SSO SAML / OIDC estese sono incluse nei piani Pro ed Enterprise. Nel pacchetto Essentials includiamo Entra ID e Google sign-on. ### Fatturazione **Q: C'è un periodo di prova?** Offriamo un pilot guidato di 14 giorni per i team idonei. Crediamo che un pilot con i tuoi utenti reali batta una trial in sandbox. **Q: Lavorate con i rivenditori?** Assolutamente — il nostro modello di canale è pensato apposta. Parliamone: tariffe partner e white-labeling. ## Altre domande? > Il nostro team è cordiale, risponde rapidamente ed è felice di una telefonata. [Contattaci](mailto:hello@callerconnect.eu) [Vedi i piani](/pricing) --- ## Piani (it) URL: https://callerconnect.io/it/plans Last updated: 2026-05-04 > Tre tier, due livelli, una piattaforma. Piani Pulse — Essentials, Business ed Enterprise con o senza voce. Ospitato in UE, SLA di uptime su ogni piano. **Piani** # Piani che scalano con te. > Tre tier, due livelli, una piattaforma. Piani Pulse — Essentials, Business ed Enterprise con o senza voce. Ospitato in UE, SLA di uptime su ogni piano. **Piani di servizio** ## Confronto rapido > Soglia d'ingresso bassa, crescita garantita. ### Essentials _Core features for reliable communication_ - 1 identity store - 1 servizio connesso - 3 service personas - Portale self-service - Multi-tenancy - Sincronizzazione e gestione dell'identità - Gestione dei numeri - Reporting e analytics, 30 giorni - SLA Standard 99,9 % [Book a demo](/book-a-demo) ### Business _Advanced tools for growing teams_ - Tutto quello incluso in Essentials - 3 servizi connessi - 9 service personas - Deployment zero-touch - 5 blueprint di automazione - Protocollo di approvazione delle modifiche - Directory Analyser - Login SSO Business - Visualizzatore dei flussi di chiamata Teams - Miglioramenti del livello vocale - Reporting e analytics, 60 giorni - SLA Business 99,95 % [Book a demo](/book-a-demo) ### Enterprise _Secure, scalable and fully controlled_ - Tutto quello incluso in Business - 3 servizi connessi - 9 service personas - 10 blueprint di automazione - Login SSO Enterprise - Manager dei flussi di chiamata Teams - API delle metriche d'uso - SBC privato opzionale - Reporting e analytics, 90 giorni - SLA Enterprise 99,99 % [Talk to sales](/contact) **Livello applicativo** ## Il nostro livello applicativo > Le funzionalità principali ### Gestione | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Self-service portal | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multi-Tenant Support | ✓ | ✓ | ✓ | | - Identity Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Service Personas | ✓ | ✓ | ✓ | | - Number Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Flow Viewer (Teams) | — | ✓ | ✓ | ### Connettività | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Identity services | 1 | 1 | 1 | | - Connected services | 1 | 3 | 3 | | - Directory Analyser | — | ✓ | ✓ | | - Vendor Performance | — | ✓ | ✓ | ### Automazione principale | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Zero-touch deployment | — | ✓ | ✓ | | - Blueprints | — | 5 | 10 | | - Action Triggers | — | ✓ | ✓ | ### Governance e sicurezza | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Governance & Assurance | ✓ | ✓ | ✓ | | - SSO login | — | ✓ | ✓ | | - Usage Metrics API | — | — | ✓ | | - Log Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ### Livelli di servizio | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Support channels | Email | Priority | 24/7 + CSM | | - Platform SLA | 99.9% | 99.95% | 99.99% | _Need something beyond Enterprise — distributor hierarchy, dedicated carrier routing, custom compliance? Contact us!_ **Livello vocale** ## Il nostro livello vocale > Potenzia i tuoi servizi ### Routing vocale | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Voice Trunk (BYOC) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Voice Extensions (BYOP) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Direct Routing certified | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multiple Trunks | — | ○ | ○ | | - Least-cost Routing | — | ○ | ○ | | - Domestic Routing | — | ○ | ○ | | - Fail-over Routing | — | ○ | ○ | | - Private SBC | — | — | ○ | ### Marketplace (esempi) | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - AI-Agents | ○ | ○ | ○ | | - Call Recording | ○ | ○ | ○ | | - Sentiment Reporting | ○ | ○ | ○ | | - API-Integration | ○ | ○ | ○ | ### Reporting e analytics | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Call Detail Records | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Detail Traces | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Performance Metrics | ✓ | ✓ | ✓ | | - Realtime Performance Monitoring | — | ✓ | ✓ | | - Reporting Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ## Non sai quale piano scegliere? > Raccontaci il tuo setup in una chiamata — ti indirizziamo al tier giusto o ne costruiamo uno su misura. [Contatta le vendite](/contact) [Leggi le FAQ](/faq) --- ## Piattaforma (it) URL: https://callerconnect.io/it/platform Last updated: 2026-05-04 > La piattaforma CallerConnect — Pulse + Core nel cuore dello stack, identità in entrata, voce in entrata, chiamate verso Microsoft Teams e oltre. **Piattaforma** # Pulse + Core al centro di ogni chiamata. > L'identità entra dalla tua directory. La voce entra dai tuoi operatori. Pulse + Core le cuce insieme, applica le regole e spinge le chiamate verso Microsoft Teams, il mobile e qualsiasi cosa venga dopo. Il diagramma qui sotto è il modello mentale — ogni sezione fa zoom su una parte. [Prenota una demo](/book-a-demo) [Vedi i piani](/pricing) > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/it/platform) for the rendered version._ **Zoom · in alto nel diagramma** ## Identità in entrata. **Application layer** ### Pulse listens to your directory. Microsoft Entra ID today, Google Workspace next. Pulse analyses your directory, derives groups and patterns, and turns them into blueprints — calling-line identity, group memberships, ring policies, audit trails. Every joiner-mover-leaver propagates from your directory of record without a script in sight. **Zoom · il cuore** ## Pulse + Core. **The control plane** ### One brain. Two domains. Identity people speak in users, groups and policies. Voice people speak in trunks, prefixes and codecs. Pulse + Core is the only layer that speaks both — so a change on either side propagates correctly to the other. Multi-tenant by default, delegated admin for partners, per-customer billing baked in. The console MSPs and resellers actually run their day from. **Zoom · in basso nel diagramma** ## Voce in entrata. **Voice layer** ### Carriers, codecs, quality — all on the same plane. Bring your own SIP trunks or use ours. Pulse + Core handles the SBC, the failover, the routing decisions, the SDR. Every call leaves a CDR with quality metrics — MOS, jitter, packet loss — so issues get caught before customers report them. EU-hosted, ISO 27001 data centres, Dutch and Belgian routing. Breakouts (AI, transcription, summary) coming next. **Zoom · ciò che esce** ## Chiamate connesse. **Endpoints** ### Native in Microsoft Teams. Mobile next. Pulse + Core dispatches to the systems your users actually live in. Today that's native PSTN inside Microsoft Teams via Direct Routing — no Teams Phone licence required, identity provisioned by Pulse, dialled from the standard Teams app on desktop and mobile. Mobile twinning, transfer-to-handset, and the rest of the breakouts come out of the same engine. ## Vuoi percorrere il diagramma sul tuo tenant? > 30 minuti, il tuo operatore, il tuo provider d'identità. Mappiamo il tuo stack sulla piattaforma dal vivo. [Prenota una demo](/book-a-demo) [Contatta le vendite](/contact) --- ## Informativa sulla privacy (it) URL: https://callerconnect.io/it/privacy Last updated: 2026-05-04 > Come SoftApp BV (la persona giuridica dietro CallerConnect) raccoglie, utilizza e protegge i dati personali — in linea con il GDPR e ospitato in UE. **Note legali** # Informativa sulla privacy > Come SoftApp BV — la persona giuridica dietro CallerConnect — raccoglie, utilizza e protegge i dati personali. Ospitato in UE, in linea con il GDPR, scritto per essere leggibile. ## Il nostro impegno SoftApp si impegna a proteggere tutte le informazioni personali che detiene e a mantenere un sistema che soddisfa i nostri obblighi ai sensi del GDPR. Questa è un'informativa importante sulla tua privacy e sul modo in cui **SoftApp BV** (di seguito "noi", "nostro" o "ci") raccoglie e utilizza i tuoi dati personali. Vogliamo essere trasparenti con te e ti invitiamo a contattarci per qualsiasi domanda. ## Titolare del trattamento Ai fini della normativa applicabile sulla privacy, il titolare del trattamento è **SoftApp BV**, iscritta nei Paesi Bassi presso la camera di commercio con il numero 66811120, con sede in Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel. Le domande sulla presente policy vanno indirizzate al nostro Responsabile della Protezione dei Dati: [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). ## Quali informazioni deteniamo Possiamo raccogliere, conservare e utilizzare le seguenti categorie di dati personali: - **Candidati** — recapiti personali (nome, titolo, indirizzo, telefono, data di nascita, e-mail), informazioni di selezione (passaporto/visto, CV, lettera di presentazione) e informazioni fornite dalle agenzie di selezione. - **Dipendenti di clienti e fornitori** — recapiti (nome, indirizzo aziendale, telefono, e-mail) e informazioni che tu o il tuo datore di lavoro fornite durante le interazioni. - **Clienti privati** — recapiti personali (nome, indirizzo, telefono, e-mail). - **In generale** — qualsiasi informazione personale fornita tramite il nostro sito (ad esempio il modulo di contatto), informazioni condivise via e-mail, fornitori di servizi terzi (analytics, pagamento) e cookie. ## Come li utilizziamo (e le basi giuridiche) Utilizziamo i tuoi dati personali solo quando la legge ce lo consente. Le basi giuridiche su cui ci appoggiamo: - Quando hai fornito il **consenso**; - Quando dobbiamo **eseguire un contratto** con te (o adottare misure precontrattuali); - Quando dobbiamo rispettare un **obbligo di legge**; - Per il perseguimento dei nostri **legittimi interessi**, qualora non prevalgano i tuoi interessi e diritti fondamentali. Più nello specifico: ### Candidati Per valutare la candidatura (contrattuale / legittimo interesse), conservare un archivio (legittimo interesse, qualora volessimo offrire un'altra posizione) ed effettuare i controlli sul diritto di lavorare (obbligo di legge). ### Dipendenti di clienti e fornitori Per agevolare il rapporto commerciale, tenerti informato su prodotti e servizi, gestire le richieste, gestire gli account clienti e fornire i nostri servizi — sulla base del legittimo interesse. ### Clienti privati Per eseguire il contratto con te (o le misure precontrattuali), gestire le richieste, condividere informazioni su prodotti/servizi e fornire i nostri servizi. ### In generale Per garantire la sicurezza dei locali, adempiere agli obblighi di salute e sicurezza, amministrare il nostro sito, risolvere problemi, condurre analytics interni, migliorare i servizi e trasferire a fornitori terzi quando necessario. Se dovessimo utilizzare i tuoi dati per una finalità non collegata a quella originaria, ti informeremo e indicheremo la base giuridica. ## Con chi possiamo condividerli Esigiamo che le terze parti rispettino la sicurezza dei tuoi dati personali e li trattino conformemente alla legge. Le categorie includono: - Partner di selezione (agenzie, portali di lavoro) - Consulenti professionali (avvocati, commercialisti, business analyst) - Fornitori di servizi marketing - Fornitori di chat / richieste online - Fornitori di disaster recovery e backup - Fornitori di gestione dell'informazione - Fornitori di software / hosting / data center - Fornitori di pagamento e prevenzione frodi - Enti di accreditamento e audit (ad es. per la certificazione ISO) ## Per quanto tempo li conserviamo Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per rispettare gli obblighi di legge. - **Candidati non selezionati** — fino a 6 mesi - **Candidati selezionati** — secondo i termini di assunzione - **Clienti & fornitori (in generale)** — finché continua il rapporto, o finché esiste un legittimo interesse commerciale - **Consenso marketing** — finché disponiamo del tuo consenso - **Coordinate bancarie** — fino a 1 anno - **Dati di richiesta report** — fino a 6 anni - **Cookie** — durata indicata nella nostra cookie policy ## Dove li conserviamo Le versioni elettroniche dei tuoi dati personali sono archiviate presso Microsoft e altri fornitori accreditati, tutti vincolati da contratti che li obbligano a rispettare i tuoi dati e a trattarli conformemente alla legge. (Vedi i sub-processor in basso.) ## I tuoi diritti In determinate circostanze, per legge hai il diritto di: - **Richiedere l'accesso** ai tuoi dati personali ("richiesta di accesso dell'interessato"). - **Richiedere la rettifica** di informazioni incomplete o inesatte. - **Richiedere la cancellazione** quando non vi è motivo legittimo per continuare il trattamento. - **Richiedere la limitazione** del trattamento. - **Richiedere la portabilità** dei tuoi dati a un'altra parte. Per esercitare uno di questi diritti, scrivi a [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Risponderemo senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni. Potremmo dover confermare la tua identità prima di evadere la richiesta. **Non** dovrai pagare alcun costo, salvo casi manifestamente infondati o eccessivi. ## Diritto di revocare il consenso Quando ci basiamo sul consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. Scrivi al nostro DPO per farlo. Per le e-mail di marketing puoi anche usare il link di disiscrizione. Una volta revocato il consenso, non tratteremo più i tuoi dati per quella finalità, salvo altra base legittima. ## Diritto di reclamo Hai il diritto di presentare reclamo all'autorità olandese garante della privacy, [Autoriteit Persoonsgegevens](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl), se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati. ## Modifiche a questa policy Possiamo modificare, integrare o rimuovere parti di questa policy in qualsiasi momento, e le modifiche entreranno immediatamente in vigore. Le modifiche significative saranno pubblicate su questa pagina e, se opportuno, ti saranno notificate. ## Sub-processor SoftApp utilizza applicazioni cloud nelle operazioni quotidiane. I dati protetti dei clienti possono essere conservati in queste applicazioni: - Microsoft — servizi Azure - Iron Mountain Data Centers - Whitesky.cloud - I3D ## Domande sulla privacy o richiesta di accesso ai dati? > Scrivici — leggiamo ogni messaggio e rispondiamo entro un giorno lavorativo. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Vedi il nostro DPA](/dpa) --- ## Sicurezza (it) URL: https://callerconnect.io/it/security Last updated: 2026-05-04 > Come CallerConnect protegge i dati dei clienti e gestisce la piattaforma — infrastruttura ospitata in UE, crittografia ovunque, pronto per gli audit. **Sicurezza** # Costruito su infrastruttura UE. Progettato per la voce regolamentata. > Come proteggiamo i dati dei clienti, gestiamo la piattaforma e teniamo conforme il traffico vocale. **I fondamentali** ## Quattro cose su cui non facciamo mai compromessi. ### Ospitato in UE Tutti i dati dei clienti risiedono in data center UE nei Paesi Bassi e in Belgio. Strutture certificate ISO 27001. Nessun trasferimento fuori dall'UE/SEE senza SCC. ### Crittografato in transito e a riposo TLS 1.2+ per HTTPS, SIP/TLS per il signalling, SRTP per i media dove gli operatori lo supportano. Cifratura full-disk + segreti sigillati da KMS a riposo. ### Accesso a privilegio minimo Admin cliente via Microsoft Entra SSO con MFA. Gli accessi interni alla produzione sono auditati, revisionati trimestralmente e non risiedono mai sulle macchine degli sviluppatori. ### Compliance di livello telecom Operatore telecom registrato con obblighi di routing, conservazione e intercettazione legale che il ruolo comporta. Accordi carrier-of-record con SIP trunk ridondati. ## Operazioni e risposta ## Logging e monitoraggio Log applicativi, di sicurezza e dei dettagli delle chiamate sono aggregati centralmente con alert automatici su attività anomale. I periodi di conservazione sono documentati nel [DPA](/dpa). ## Risposta agli incidenti Notifichiamo i clienti colpiti senza indebito ritardo — ed entro 72 ore per le violazioni di dati personali ai sensi dell'**Articolo 33 del GDPR**. Il nostro runbook copre triage, contenimento e comunicazione al cliente. ## Backup e resilienza Backup giornalieri automatici con conservazione multi-regione. Le procedure di disaster recovery sono testate almeno una volta l'anno. ## Segnalare un problema Hai trovato un problema di sicurezza? Scrivi a [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Confermiamo le segnalazioni entro un giorno lavorativo e accogliamo la divulgazione responsabile. ## Hai trovato qualcosa che dovremmo sapere? > Divulgazione responsabile benvenuta — confermiamo i report entro un giorno lavorativo. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Vedi il nostro DPA](/dpa) --- ## Phone (it) URL: https://callerconnect.io/it/solutions-phone Last updated: 2026-05-04 > Phone è un telefono nativo Teams — chiamate PSTN dentro Microsoft Teams senza licenza Teams Phone, senza Calling Plan né Operator Connect. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/it/solutions-phone) for the rendered version._ **Punti salienti** ## Funzionalità enterprise, semplicità consumer ### Niente licenze impilate Salta Teams Phone Standard, Calling Plan e Operator Connect. Costruito su Azure Communication Services; connettività PSTN pienamente conforme. ### Vive dentro Microsoft Teams Una scheda Teams personale installata dal catalogo app. Nessun client extra, nessuna nuova formazione — gli utenti sanno già dove si trova. ### PSTN in entrata e in uscita Effettua e ricevi chiamate in tutto il mondo su numeri di telefono reali. Supportato da Azure Communication Services. ### Dialer pop-out e companion desktop Fai galleggiare il dialer sopra tutto, oppure ricevi notifiche di chiamata native su Windows e macOS. ### Diagnostica delle chiamate Ogni chiamata ha una timeline degli eventi leggibile — routing, partecipanti, costi — visibilità che Teams Phone non ti dà. ### Governance, integrata Ruoli per contatti condivisi, modalità di appartenenza Azure AD, white-label per cliente — tu imposti le regole, Phone le applica. **Esperienza** # Un'esperienza di chiamata vicina a Teams, ricca di funzionalità > CallerConnect Phone offre maggiore flessibilità: integrazione con PBX esistenti, amministrazione semplice, supporto CRM, e altro. **Built into Teams** ### An actual Microsoft Teams app. Not a side-install.

Phone ships as a Microsoft Teams personal tab, installed from the Teams app catalog (or sideloaded for regulated tenants). Your users see it right alongside Chat, Calendar and their other Teams apps. No separate client, no re-training.

It runs in Teams on desktop and inside your browser. White-label per customer with your logo, tab name and footer. Pop the dialer out of the tab, or install the lightweight desktop companion for native OS call notifications.

**Contacts** ### Personal, shared, and Microsoft 365. Inside one contact view.

Your team sees their own contacts, the organization's shared directory and Microsoft 365 contacts from a single tab. Favorites, search and click-to-call are where you'd expect them.

Admins decide who can create, edit and delete shared contacts.

**Administration** ### Governance that fits the real world.

Two things admins always want: control over who can change shared data, and control over who can sign in at all. Phone gives you both.

- Gestione dei contatti condivisi — solo admin, admin e admin dei contatti, o tutti gli utenti - Modalità di accesso membership — completa, filtrata (per dominio o gruppo) o limitata (solo pre-approvati) - Ruoli utente, inventario numeri e impostazioni in un unico posto - White-label per cliente — logo, colori, naming **Companion App** ### Fully integrated onto the desktop

The companion app allows for a native desktop experience. You will be alerted on incoming calls without have to keep the Phone application open. Immediatly decide to answer or decline the call.

- Supportato su Windows e macOS - Notifiche personalizzabili, allineate alle aspettative esistenti - Identificazione del chiamante in entrata - Link URL azionabile verso il CRM **Il calcolo delle licenze** ## Salta la pila di licenze telefoniche Microsoft. > Phone effettua e riceve chiamate PSTN per conto proprio. I tuoi utenti hanno bisogno solo della licenza Teams che hanno già. **Native Microsoft Teams** ### Stack of Microsoft licences - Licenza M365 + Teams - Teams Phone Standard (€€ / utente / mese) - Teams Phone Mobile (€€ / utente / mese) - Calling Plan (€€ / utente / mese) - Operator Connect o Direct Routing **CallerConnect Phone** ### No additional licenses - Licenza M365 + Teams - App CallerConnect Phone (a consumo) - App companion con integrazione CRM (inclusa) - Integrazione mobile nativa (inclusa) - Estensione Phone del PBX esistente (inclusa) - Direct Routing (opzionale) ## Guarda come si presenta un telefono nativo Teams senza licenze Microsoft. > Pilot di 30 minuti sul tuo tenant. I tuoi utenti installano un'app Teams, fanno chiamate PSTN reali — mantieni le licenze che hai. Niente procurement, niente migrazione. [Prenota una demo](/book-a-demo) --- ## Pulse (it) URL: https://callerconnect.io/it/solutions-pulse Last updated: 2026-05-04 > Pulse è il control plane per l'admin: provisioning basato sull'identità, routing vocale, blueprint, audit log — applicati a Teams, al tuo PBX e ai tuoi operatori. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/it/solutions-pulse) for the rendered version._ > _Visual: Pulse product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/it/solutions-pulse) for the rendered version._ **Dentro Pulse** ## Uno sguardo da vicino alla piattaforma. > Pensato per chi gestisce la voce: admin, integratori e support engineer. Alcuni schermi che usano ogni giorno. ### Suggerimenti di blueprint, per pattern. _Directory analyzer_ Punta Pulse a una directory e individuerà i gruppi — appartenenze alle code, pattern di ruoli, blueprint candidati con punteggio di affidabilità che puoi accettare o modificare. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app) ### Vedi ogni passaggio di una chiamata. _Call flow diagram_ Nodi IVR, code, trasferimenti e hunt group in un unico grafo visuale. Inserisci una modifica, anteprima il nuovo percorso, distribuisci con fiducia. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/ivr) ### Ogni utente, a colpo d'occhio. _Identities_ Identità di ogni directory connessa in un'unica lista — blueprint assegnati, stato del servizio, numeri. Sincronizzi quando vuoi; Pulse vigila nel frattempo. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) ### Quality of Experience, per chiamata. _Call quality_ Punteggi MOS, jitter, perdita di pacchetti, RTT — con rilevamento automatico dei problemi su ogni Call Detail Record. Basta inseguire fantasmi. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) **Come funziona** ## Onboarding e gestione dei servizi. > Tre passi dalla prima connessione all'autonomia completa — con trasparenza a ogni livello. ### Accesso all'identity store L'onboarding inizia collegando l'identity store — Microsoft 365, Google Workspace, LDAP o un'altra directory. L'admin definisce i guardrail e mantiene il pieno controllo sui dettagli condivisi. ### Gestire tramite blueprint I blueprint abilitano una configurazione automatizzata basata sui dati di identità e su variabili predefinite. La configurazione può essere applicata subito o instradata prima in un flusso di approvazione. ### Mantieni il controllo Ogni azione e modifica viene loggata. Le chiamate sono monitorate in tempo reale, con trigger predefiniti che avvisano in caso di degradazione del servizio. Il sistema è progettato per essere completamente autonomo — ma trasparente a ogni livello. ## Guarda Pulse eseguire il tuo scenario dal vivo. > Porta il tuo tenant, il tuo operatore o la tua sfida di policy. Ti mostriamo cosa ci fa Pulse in meno di 30 minuti. [Prenota una demo](/book-a-demo) [Scopri Phone →](/solutions/phone) --- ## Termini di servizio (it) URL: https://callerconnect.io/it/terms Last updated: 2026-05-04 > Termini che regolano l'uso di CallerConnect, gestito da SoftApp BV. **Note legali** # Termini di servizio > Le condizioni contrattuali che regolano l'uso della piattaforma CallerConnect. **Data di efficacia:** 1° aprile 2026 — **Ultimo aggiornamento:** 1° aprile 2026 ## 1. Accettazione dei termini Accedendo o utilizzando la piattaforma CallerConnect ("Servizio"), accetti di essere vincolato dai presenti Termini di Servizio ("Termini"). Se non sei d'accordo, non utilizzare il Servizio. ## 2. Descrizione del servizio CallerConnect fornisce una piattaforma cloud per la gestione dei servizi di telecomunicazione, tra cui Microsoft Teams Direct Routing, identity management e servizi di voce e comunicazione correlati ("Piattaforma"). La Piattaforma è gestita da **SoftApp BV** ("noi", "nostro", "ci"). ## 3. Registrazione dell'account Quando crei un account devi fornire informazioni accurate e complete. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account e di tutte le attività svolte sotto il tuo account. ## 4. Uso accettabile Ti impegni a non: - Utilizzare il Servizio per scopi illeciti - Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte del Servizio - Interferire con o disturbare il Servizio o la sua infrastruttura - Effettuare reverse engineering, decompilare o disassemblare parti del Servizio - Rivendere o ridistribuire il Servizio senza autorizzazione ## 5. Dati e privacy L'uso del Servizio è soggetto alla nostra [Informativa sulla privacy](/privacy). Utilizzando il Servizio acconsenti alla raccolta e all'uso delle informazioni così come descritto. ## 6. Integrazioni di terze parti Quando attivi un'integrazione con una piattaforma di terzi (ad es. Microsoft Teams, Google Workspace, Okta, Datto Autotask PSA), autorizzi CallerConnect a trasmettere dati a quella piattaforma per tuo conto. Una volta trasmessi, tali dati sono regolati dai termini di servizio e dalle informative sulla privacy del terzo. Sei responsabile dell'uso dell'integrazione conformemente alle normative applicabili e ai tuoi obblighi verso gli utenti finali. CallerConnect non è responsabile della gestione, conservazione o ritenzione dei dati da parte del terzo. ## 7. Single Sign-On (SSO) Il Servizio supporta l'autenticazione tramite identity provider di terze parti tra cui Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, OneLogin, Ping Identity e altri provider conformi a OIDC. Configurando l'SSO, autorizzi CallerConnect a ricevere informazioni di identità (nome, indirizzo e-mail, identificativo dell'organizzazione) dall'identity provider scelto al fine di autenticarti. CallerConnect non riceve né conserva la tua password dell'identity provider. ## 8. Proprietà intellettuale Tutti i contenuti, le funzionalità e le funzioni del Servizio sono di proprietà di SoftApp BV e sono protetti da leggi internazionali su copyright, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale. ## 9. Disponibilità del servizio Ci impegniamo a mantenere un'elevata disponibilità del Servizio ma non garantiamo un accesso ininterrotto. Possiamo svolgere manutenzioni programmate con ragionevole preavviso. Non siamo responsabili per eventuali fermi o interruzioni. ## 10. Limitazione di responsabilità Nei limiti consentiti dalla legge, SoftApp BV non sarà responsabile per danni indiretti, accidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti da o relativi all'uso del Servizio. ## 11. Risoluzione Possiamo sospendere o risolvere il tuo accesso al Servizio in qualsiasi momento in caso di violazione dei presenti Termini. Puoi risolvere il tuo account in qualsiasi momento contattando il supporto. ## 12. Modifiche ai termini Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con una data di efficacia aggiornata. L'uso continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione. ## 13. Legge applicabile I presenti Termini sono regolati dalle leggi dei Paesi Bassi. Eventuali controversie saranno risolte davanti ai tribunali di Amersfoort, nei Paesi Bassi. ## 14. Contatti Per domande sui presenti Termini, contattaci: **SoftApp BV**\ Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel, Paesi Bassi\ Camera di Commercio: 66811120\ E-mail: [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) ## Hai bisogno di un contratto firmato? > Order Form, MSA e DPA firmati fanno parte di ogni rapporto commerciale. Parliamone. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Contatta le vendite](/contact) --- ## Startseite (de) URL: https://callerconnect.io/de Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect ist die Middleware für moderne Unternehmenstelefonie. Wir verbinden Identität, Sprache und KI mit den Plattformen, die Ihr Team bereits nutzt — Microsoft Teams, Zoom, Webex und mehr. > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/de) for the rendered version._ **Zwei Schichten, eine Plattform** ## Wir schaffen Mehrwert auf jeder Ebene Ihres Cloud-Stacks. > Wir verbinden sowohl die Anwendungs- als auch die Voice-Ebene. Zwei Anknüpfungspunkte. Eine Plattform, um beide zu verwalten und zu erweitern. **Anwendungsschicht** ### Provisioning & Identity-Bridging Benutzer, Rufnummern und Richtlinien plattformübergreifend im Gleichschritt. Blueprints, Freigabe und Audit — integriert. - Pulse - Blueprints - Konnektoren - Audit-Log **Voice-Ebene** ### Call-Bridging & Echtzeit-Features Wir sitzen im Media-Pfad: Ihr gesamter Stack erhält neue Fähigkeiten, ohne dass Sie etwas austauschen müssen, das funktioniert. - Aufzeichnung - KI-Breakouts - Zusammenfassung - Sentiment **Kernsäulen** ## Die Kernsäulen der Plattform. > Alles in CallerConnect ruht auf diesen vier Säulen — sie machen Sprach- und Identitäts-Operationen im großen Maßstab beherrschbar. ### Identity-Store-Synchronisation Halten Sie Benutzer, Gruppen und Rollen über alle verbundenen Systeme hinweg synchron. ### Zero-Touch-Bereitstellung Stellen Sie neue Mitarbeitende automatisch mit den richtigen Diensten, Rufnummern und Berechtigungen bereit. ### Performance-Einblicke Erkennen Sie Nutzungstrends, Servicelücken und Betriebsprobleme, bevor daraus Tickets werden. ### Compliance & Audit-Logging Verfolgen Sie jede Änderung mit einer lückenlosen Aufzeichnung für interne Reviews und externe Audits. **Zwei Produkte. Eine Plattform.** ## Pulse steuert das Back-Office. Phone steuert den Anruf. > Die meisten Voice-Probleme sind in Wahrheit zwei Probleme im Trenchcoat: Leute einrichten und Leute aufs Gespräch bringen. Wir splitten die Arbeit in zwei Produkte — jedes macht seinen Job richtig. ### Provisioning für Voice und Anwendungen _Pulse_ Die Control Plane für Admins und Operator. Verbinden Sie Ihren Identity Store, definieren Sie Blueprints, halten Sie jede Änderung auditierbar. - Identity-Store-Sync & Blueprints - Microsoft Teams & Entra ID Provisioning - SIP-Trunk- und Rufnummernverwaltung - Vollständiger Audit-Trail & Developer-API [Explore Pulse](/solutions/pulse) ### Ein Teams-natives Telefon, ohne Teams Phone-Lizenz _Phone_ Installiert als Microsoft Teams-App. Benutzer erhalten PSTN-Anrufe, Kontakte und Diagnose — Sie behalten Ihre bestehenden M365- und Teams-Lizenzen. - Ohne Teams Phone Standard · Calling Plan · Operator Connect - PSTN über Azure Communication Services - Pop-out-Dialer & Desktop-Companion - Gemeinsame Kontakte & Anrufdiagnose [Explore Phone](/solutions/phone) **Weltweit vertraut** ## Entwickelt für MSPs, Carrier und Integratoren. - **520+** — Unternehmenskunden - **99.98%** — Plattform-Uptime - **70–80%** — Durchschnittliche Zeitersparnis - **2016+** — Erfolgreich seit ## Erleben Sie CallerConnect live mit Ihrem Szenario. > Maßgeschneiderte 30-minütige Demo. Keine Folien — wir arbeiten an Ihrem Szenario, Ihrem Setup, Ihrem Tenant, Ihrem Carrier. [Demo buchen](/book-a-demo) [Tarife ansehen](/plans) --- ## Über uns (de) URL: https://callerconnect.io/de/about Last updated: 2026-05-04 > Über CallerConnect — Sprache als Anwendung, nicht als Infrastruktur. In der EU gehostet, partnergetrieben. **Über uns** # Sprache als Anwendung — nicht als Infrastruktur. > CallerConnect betreibt das Voice-Plumbing hinter den Microsoft Teams-Anrufen für MSPs, Reseller und Unternehmen quer durch Europa. Der Paradigmenwechsel: Endnutzer und Partner sollten nicht über SIP-Trunks nachdenken müssen. Sie sollten gar nicht wissen, dass es sie gibt. **Der Paradigmenwechsel** ## Sprache sollte sich wie eine App anfühlen, nicht wie ein Projekt. **The old world** ### Voice is treated as infrastructure. Direct Routing licences, identity sync that breaks every quarter, carriers that don't talk to identity providers, audit trails that live in three different consoles. Operators and end-users alike are pulled into low-level decisions about gateways, trunks, and routing — when all they wanted was for a call to connect. **The shift** ### Voice should be an application. Our philosophy: end-users and partners should treat voice the same way they treat any modern app — install it, configure it, use it. Not operate it. We carry the SIP trunks, the carrier interconnects, the identity sync, the failover, and the audit trails — plus the steady stream of platform changes, new Microsoft Graph features, carrier-protocol shifts and regulatory updates that come with a fast-moving landscape. We absorb them upstream so nothing breaks downstream. Partners get a console with their customers in it. End-users open Teams and dial. The infrastructure, and its constant evolution, stays out of sight by design. ## Wer wir sind Ein kleines Team von Voice-Infrastruktur-Veteranen mit Sitz in Sint-Michielsgestel, Niederlande. Backgrounds in Carrier-grade SIP, Microsoft Graph, Identitätssynchronisation und der Art Telekomregulierung, bei der die meisten Ingenieure weinen. Wir haben über ein Jahrzehnt Voice in Produktion ausgeliefert — manchmal die Produkte anderer, jetzt unsere eigenen. Das Produkt-Team bleibt bewusst klein. Kunden sprechen direkt mit den Leuten, die den Code schreiben. Roadmap-Gespräche laufen in geteilten Slack-Kanälen mit unseren größten MSPs — nicht in Customer-Success-Ticket-Queues. Wir stellen selten und bedacht ein. Wenn Sie Senior Backend-Engineer, Voice/SIP-Spezialist oder Technical-Account-Manager sind und Operator mehr mögen als Enterprise-Sales-Decks, [schreiben Sie uns](/contact). ## Wollen Sie es auf Ihrem Tenant laufen sehen? > 30 Minuten, Ihr Carrier, Ihr Identity-Provider, Ihr Szenario. Keine Folien. --- ## Branchen (de) URL: https://callerconnect.io/de/branches Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect bedient die Branchen, die auf Telefonie angewiesen sind — MSPs, Telekom-Reseller, Unternehmen, Contact Center, Gesundheitswesen und öffentlicher Sektor. So passt die Plattform zu jeder. **Branchen** # Gebaut für die Branchen, die auf Telefonie angewiesen sind. > Vom schnell wachsenden MSP bis zum regulierten Großunternehmen passt sich CallerConnect Ihrer Branche, Ihrem Compliance-Posture und Ihrem Channel-Modell an. Wählen Sie unten, was zu Ihnen passt. **Wo wir reinpassen** ## Branchen, die auf Telefonie angewiesen sind — und warum CallerConnect passt. > Dieselbe Plattform, andere Form. Jede Zeile unten steht für ein echtes Kundenprofil, das wir jeden Tag bedienen. Klicken Sie eine Karte an, um Ihr Szenario durchzusprechen. ### Telekom-Reseller _White-label voice, your brand_ Betreiben Sie ein gebrandetes Voice-Produkt auf unserer Plattform. Pulse übernimmt das Back-Office (Identity-Sync, Rufnummernverwaltung, Abrechnung), sodass Sie Kunden in Minuten onboarden — nicht in Wochen manueller Carrier-Provisionierung. Konkurrieren Sie mit Etablierten auf Geschwindigkeit, ohne deren Overhead. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Reseller%20enquiry) ### Managed Service Provider _Hundreds of tenants, one console_ Delegierte Administration, Bulk-Operationen und Abrechnung pro Kunde sind eingebaut. Wiederkehrende Voice-Ticket-Arbeit — Rufnummern-Zuweisungen, Rollenwechsel, Lizenz-Anpassungen — wird zu Ein-Klick-Änderungen. Ihre Ingenieure arbeiten an Wachstum statt an Provisioning. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=MSP%20enquiry) ### Unternehmen _Teams calling that meets IT's bar_ Einheitliches Teams-Calling mit SSO, SCIM, rollenbasiertem Zugriff, Audit-Trails und mandantenbezogener Governance. Voice-Routing bleibt unter Kontrolle Ihres Identity-Teams. Microsoft Teams Phone-Lizenzen werden optional, nicht obligatorisch. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Enterprise%20enquiry) ### Contact Center _High-volume calling, real diagnostics_ Queue-bewusstes Calling, Pop-out-Dialer, Recording und Echtzeit-Metriken für Anrufqualität — für Teams, deren Telefonsystem auch unter Last funktionieren muss. KI-Transkription und Zusammenfassung pro Anruf — Vorgesetzte jagen keine Aufnahmen mehr, sondern coachen. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Contact%20center%20enquiry) ### Gesundheitswesen _EU-hosted, encrypted, audit-ready_ Patientendaten bleiben in der EU unter DSGVO und dem Compliance-Regime Ihrer Branche. Kliniker bleiben mit sicheren Mobil- und Desktop-Anrufen erreichbar. Jede Änderung wird für HIPAA-ähnliche Reviews protokolliert. Optional dedizierter SBC für Einrichtungen, die physische Isolation verlangen. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Healthcare%20enquiry) ### Öffentlicher Sektor _Sovereign infrastructure, by default_ EU-only Datenresidenz, SAML SSO, formale Audit-Trails — vorbereitet für die Fragen, die Ihre Security-Prüfung stellen wird. Beschaffung bekommt die nötige Compliance-Posture; die Operator behalten dasselbe moderne Pulse wie alle anderen. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Public%20sector%20enquiry) ## Unsicher, welche Konfiguration zu Ihnen passt? > Sprechen Sie mit unserem Team — wir mappen Ihr Setup in einem Gespräch zur richtigen Konfiguration. [Demo buchen](/book-a-demo) [Tarife ansehen](/pricing) --- ## Auftragsverarbeitungsvertrag (de) URL: https://callerconnect.io/de/dpa Last updated: 2026-05-04 > Wie SoftApp BV im Auftrag von Kunden personenbezogene Daten gemäß Art. 28 DSGVO verarbeitet — Unterauftragsverarbeiter, Sicherheitsmaßnahmen, Vorfallsmeldung. **Rechtliches** # Auftragsverarbeitungsvertrag > Wie wir personenbezogene Daten im Auftrag von Kunden gemäß Art. 28 DSGVO verarbeiten. ## Zweck SoftApp verarbeitet unter anderem personenbezogene Daten für und im Auftrag des „Kunden", weil dieser eine Software-Nutzungsvereinbarung für den Cloud-Dienst **CallerConnect** abgeschlossen hat. CallerConnect ist ein von SoftApp bereitgestellter Cloud-Dienst. SoftApp und der Kunde sind nach der **Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)** verpflichtet, einen Auftragsverarbeitungsvertrag abzuschließen. SoftApp und der Kunde verpflichten sich gegenseitig zur Einhaltung der DSGVO. Definitionen folgen der DSGVO. SoftApp wird personenbezogene Daten nur für und im Auftrag des Kunden und zur Erfüllung des Vertrags verarbeiten. ## Verarbeitungsanweisungen Die Verarbeitung besteht darin, die SoftApp-Anwendungen mit den vom Kunden eingegebenen und erzeugten Daten bereitzustellen. SoftApp wird ohne ausdrückliche Anweisung des Kunden keine Daten hinzufügen, ändern oder löschen — Anweisungen können per Anfrage oder über das Self-Service-Portal erteilt werden. Innerhalb der Anwendungen können verschiedene Arten personenbezogener Daten erfasst werden, darunter: Anzeigename, Vorname, Nachname, Bürobezeichnung, Telefonnummer, Stadt, Land, Titel, Firma, Vorgesetzter, Abteilung, Benutzername. SoftApp ist bewusst, dass der Kunde all diese und alle vom Kunden angelegten personenbezogenen Daten bzw. Kategorien eingeben kann und SoftApp diese dann verarbeitet. Der Kunde ist dafür verantwortlich zu beurteilen, ob Zweck und Art der Verarbeitung dem von SoftApp erbrachten Service angemessen sind. ## Verschwiegenheitspflicht SoftApp ist bewusst, dass die Informationen, die der Kunde innerhalb von CallerConnect teilt, vertraulich und geschäftssensibel sind. Alle SoftApp-Mitarbeitenden gehen während ihres Beschäftigungsverhältnisses und danach verantwortungsvoll mit Kundeninformationen um, wie im Arbeitsvertrag mit Verschwiegenheitsklausel festgelegt. ### Mitarbeiter mit Zugriff auf Kundendaten System-Administratoren und Support-Mitarbeitende von SoftApp haben Vollzugriff auf Kundendaten zum Zweck: - Anlegen des Kunden (Tenant) auf der CallerConnect-Plattform; - Installation einer neuen Version; - Anwendung von Patches und Hotfixes; - Erstellen eines Backups; - Verschieben von Daten innerhalb der CallerConnect-Domain. ## Sicherheit SoftApp ergreift fortlaufend angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der personenbezogenen Daten des Kunden vor Verlust oder jeglicher Form unrechtmäßiger Verarbeitung. Diese Maßnahmen gelten als angemessenes Sicherheitsniveau im Sinne der DSGVO. Der Kunde ist berechtigt, in Abstimmung mit SoftApp während der Vertragslaufzeit die Einhaltung durch einen unabhängigen Sachverständigen prüfen zu lassen — etwa per Audit. Die Kosten dieses Audits trägt der Kunde. SoftApp haftet für Schäden im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten durch Handlungen oder Unterlassungen von Unterauftragnehmern, soweit die Haftungsbeschränkung im Haftungs-Kapitel gilt. Die Beschränkung gilt nicht bei grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten des Unterauftragnehmers. SoftApp haftet zudem nicht bei höherer Gewalt auf eigener Seite oder beim Unterauftragnehmer. Erlässt die Datenschutzbehörde eine bindende Anweisung an den Auftragsverarbeiter, muss der Kunde SoftApp unverzüglich informieren. SoftApp wird alles Zumutbare tun, um die Einhaltung zu ermöglichen. ## Unterauftragsverarbeiter SoftApp verarbeitet Kundendaten in den Rechenzentren von **Iron Mountain Data Centers (Leaseweb)**, **Whitesky.cloud (Gig.tech)** und **Microsoft Azure** als Unterauftragsverarbeiter. Die Rechenzentren von SoftApp befinden sich in den Niederlanden und Belgien und unterliegen niederländischem | belgischem Recht; sie erfüllen die strengen niederländischen | belgischen und europäischen Vorschriften zu logischer und physischer Zugriffssicherung sowie Kontinuität. Die Rechenzentren sind mindestens **ISO-27001-zertifiziert**. (Personenbezogene) Daten werden von SoftApp und Unterauftragsverarbeitern ausschließlich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. SoftApp wird neuen Unterauftragsverarbeitern die Verarbeitung nicht ohne rechtzeitige Information des Kunden gestatten. Der Kunde kann gegen einen neuen Unterauftragsverarbeiter Einwände erheben; diese werden auf Managementebene behandelt. Beharrt SoftApp auf der Nutzung des neuen Unterauftragsverarbeiters, kann der Kunde den Vertrag kündigen. ## Datenschutzrechte SoftApp hat keine Kontrolle über die vom Kunden bereitgestellten personenbezogenen Daten. Ohne Notwendigkeit (aus der Natur des Auftrags), ausdrückliche Einwilligung des Kunden oder gesetzliche Pflicht wird SoftApp die Daten weder Dritten zugänglich machen noch zu anderen als den vereinbarten Zwecken verarbeiten. Der Kunde garantiert, dass die personenbezogenen Daten auf einer in der DSGVO festgelegten Grundlage verarbeitet werden dürfen. Sollte jedoch eine Anfrage der niederländischen Behörde für die Finanzmärkte, der Europäischen Zentralbank oder von De Nederlandsche Bank N.V. nach deren Pflichten gemäß Wft (oder anderen Gesetzen) eingehen, wird SoftApp der entsprechenden Stelle alle möglichen Informationen zur Verfügung stellen. SoftApp verpflichtet auch Unterauftragsverarbeiter, einer solchen Anfrage nachzukommen. ## Benachrichtigung des Kunden Stellt SoftApp einen Sicherheitsvorfall oder eine Datenpanne fest, wird SoftApp den Kunden so schnell wie möglich nach Kenntnisnahme informieren. Dazu sorgt SoftApp dafür, dass alle Mitarbeitenden in der Lage sind und bleiben, eine Datenpanne zu erkennen. Tritt eine Datenpanne bei einem SoftApp-Lieferanten auf, meldet SoftApp diese. SoftApp ist der Ansprechpartner für den Kunden; der Kunde muss sich nicht selbst an SoftApp-Lieferanten wenden. ### Information des Kunden (Administrator) Zunächst informiert SoftApp die Kontaktperson (Administrator) des Vertrags über eine Datenpanne. ### Bereitstellung von Informationen SoftApp versucht, dem Kunden umgehend alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die er für eine etwaige Meldung an die Datenschutzbehörde und/oder die betroffenen Personen benötigt. ### Frist zur Information Die DSGVO verlangt eine Meldung „ohne Verzögerung". Laut AP bedeutet dies ohne unangemessene Verzögerung und nach Möglichkeit spätestens **72 Stunden nach Entdeckung** durch den Verantwortlichen. SoftApp informiert den Kunden spätestens **48 Stunden nachdem SoftApp** einen Sicherheitsvorfall entdeckt hat. Der Kunde beurteilt, ob der Vorfall als „Datenpanne" gilt und der AP gemeldet werden muss — der Kunde hat dafür 72 Stunden ab Information. ### Fortschritt und Maßnahmen SoftApp hält den Kunden über Fortschritt und ergriffene Maßnahmen auf dem Laufenden. SoftApp registriert alle Sicherheitsvorfälle und behandelt sie nach einem festen Verfahren (Workflow). ## Datenlöschung Am Ende des Vertrags löscht SoftApp alle Kundendaten. Wenn der Kunde eine frühere Löschung wünscht, kann er einen Antrag stellen; SoftApp verpflichtet sich, diesem nachzukommen. ## Brauchen Sie einen unterzeichneten DPA? > Wir unterzeichnen DPAs im Rahmen des Onboardings. Schreiben Sie uns — wir liefern einen Entwurf innerhalb eines Werktags. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Datenschutzerklärung lesen](/privacy) --- ## FAQ (de) URL: https://callerconnect.io/de/faq Last updated: 2026-05-04 > Antworten auf die Fragen, die Teams stellen, bevor sie zu CallerConnect wechseln — Integrationen, Compliance, Migrationen, Preise. **FAQ** # Häufig gestellte Fragen. > Kurze Antworten zur CallerConnect-Plattform. Etwas fehlt? Schreiben Sie uns. ### Lösungen **Q: Was ist der Unterschied zwischen Pulse und Phone?** Pulse ist unsere Core-Lösung, mit der Sie Benutzer provisionieren, Personas definieren, verbundene Dienste konfigurieren, SIP-Trunks verwalten und die Nutzung überwachen. Phone ist die Calling-App für Endnutzer, eingebettet in Microsoft Teams. Beide Produkte lassen sich kombinieren. **Q: Brauchen wir Microsoft Teams, um CallerConnect zu nutzen?** Pulse verwaltet Ihren Voice- und Identity-Stack mit vielen Diensten, einschließlich Microsoft Teams. Phone benötigt für Ihre Endnutzer ausdrücklich Microsoft Teams. **Q: Welche Integrationen unterstützen Sie?** Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, gängige SIP-Carrier und die meisten großen CRMs über unsere offene API und Webhooks. In Zusammenarbeit mit unseren Partnern erweitern wir die unterstützten Dienste laufend. ### Onboarding **Q: Wie schnell können wir live gehen?** Die meisten Kunden gehen innerhalb einer Woche live. Mit unseren Quick-Onboarding-Assistenten haben Sie ein Produkt sogar in 10 bis 15 Minuten produktiv. **Q: Können Sie uns von einer anderen Plattform aus migrieren?** Ja. Wir unterstützen Migrationen von gängigen Quellen (Teams Direct Routing, andere Cloud-PBX-Anbieter). Buchen Sie einen Discovery-Call zur Aufnahme. ### Sicherheit & Compliance **Q: Wo werden die Daten gehostet?** CallerConnect wird in der Europäischen Union gehostet. Konkret in unserem eigenen Rechenzentrum in den Niederlanden, Rotterdam. **Q: Sind Sie DSGVO-konform?** Ja. Wir unterzeichnen DPAs standardmäßig, bieten Datenexport und -löschung an und minimieren personenbezogene Daten, wo immer möglich. **Q: Unterstützen Sie SSO?** Ja. Erweiterte SAML- / OIDC-SSO-Strategien sind in den Pro- und Enterprise-Tarifen enthalten. Im Essentials-Paket inkludieren wir Entra ID und Google Sign-on. ### Abrechnung **Q: Gibt es eine Testphase?** Wir bieten einen 14-tägigen begleiteten Piloten für qualifizierte Teams. Ein Pilot mit Ihren echten Nutzern schlägt unserer Erfahrung nach jeden Sandbox-Test. **Q: Arbeiten Sie mit Resellern zusammen?** Absolut — unser Channel-Modell ist genau dafür gebaut. Sprechen Sie uns auf Partner-Konditionen und White-Labeling an. ## Noch Fragen? > Unser Team ist freundlich, antwortet schnell und nimmt sich gern Zeit für einen Call. [Kontakt aufnehmen](mailto:hello@callerconnect.eu) [Tarife ansehen](/pricing) --- ## Tarife (de) URL: https://callerconnect.io/de/plans Last updated: 2026-05-04 > Drei Stufen, zwei Schichten, eine Plattform. Pulse-Tarife — Essentials, Business und Enterprise mit oder ohne Voice. In der EU gehostet, Uptime-SLA bei jedem Tarif. **Tarife** # Servicepläne, die mit Ihnen skalieren. > Drei Stufen, zwei Schichten, eine Plattform. Pulse-Tarife — Essentials, Business und Enterprise mit oder ohne Voice. In der EU gehostet, Uptime-SLA bei jedem Tarif. **Servicepläne** ## Schnellvergleich > Niedrige Einstiegshürde, Wachstum gesichert. ### Essentials _Core features for reliable communication_ - 1 Identity Store - 1 verbundener Dienst - 3 Service-Personas - Self-Service-Portal - Mandantenfähigkeit - Identitätssynchronisation & -verwaltung - Rufnummernverwaltung - Reporting & Analytics, 30 Tage - 99,9 % Standard-SLA [Book a demo](/book-a-demo) ### Business _Advanced tools for growing teams_ - Alles aus Essentials - 3 verbundene Dienste - 9 Service-Personas - Zero-Touch-Bereitstellung - 5 Automatisierungs-Blueprints - Change-Approval-Protokoll - Directory-Analyser - Business-SSO-Login - Teams Call-Flow-Viewer - Voice-Layer-Erweiterungen - Reporting & Analytics, 60 Tage - 99,95 % Business-SLA [Book a demo](/book-a-demo) ### Enterprise _Secure, scalable and fully controlled_ - Alles aus Business - 3 verbundene Dienste - 9 Service-Personas - 10 Automatisierungs-Blueprints - Enterprise-SSO-Login - Teams Call-Flow-Manager - Usage-Metrics-API - Privater SBC optional - Reporting & Analytics, 90 Tage - 99,99 % Enterprise-SLA [Talk to sales](/contact) **Anwendungsschicht** ## Unsere Anwendungsschicht > Die Kern-Features ### Verwaltung | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Self-service portal | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multi-Tenant Support | ✓ | ✓ | ✓ | | - Identity Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Service Personas | ✓ | ✓ | ✓ | | - Number Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Flow Viewer (Teams) | — | ✓ | ✓ | ### Konnektivität | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Identity services | 1 | 1 | 1 | | - Connected services | 1 | 3 | 3 | | - Directory Analyser | — | ✓ | ✓ | | - Vendor Performance | — | ✓ | ✓ | ### Kern-Automatisierung | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Zero-touch deployment | — | ✓ | ✓ | | - Blueprints | — | 5 | 10 | | - Action Triggers | — | ✓ | ✓ | ### Governance & Sicherheit | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Governance & Assurance | ✓ | ✓ | ✓ | | - SSO login | — | ✓ | ✓ | | - Usage Metrics API | — | — | ✓ | | - Log Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ### Service-Level | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Support channels | Email | Priority | 24/7 + CSM | | - Platform SLA | 99.9% | 99.95% | 99.99% | _Need something beyond Enterprise — distributor hierarchy, dedicated carrier routing, custom compliance? Contact us!_ **Voice-Ebene** ## Unsere Voice-Ebene > Erweitern Sie Ihre Dienste ### Voice-Routing | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Voice Trunk (BYOC) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Voice Extensions (BYOP) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Direct Routing certified | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multiple Trunks | — | ○ | ○ | | - Least-cost Routing | — | ○ | ○ | | - Domestic Routing | — | ○ | ○ | | - Fail-over Routing | — | ○ | ○ | | - Private SBC | — | — | ○ | ### Marketplace (Beispiele) | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - AI-Agents | ○ | ○ | ○ | | - Call Recording | ○ | ○ | ○ | | - Sentiment Reporting | ○ | ○ | ○ | | - API-Integration | ○ | ○ | ○ | ### Reporting & Analytics | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Call Detail Records | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Detail Traces | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Performance Metrics | ✓ | ✓ | ✓ | | - Realtime Performance Monitoring | — | ✓ | ✓ | | - Reporting Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ## Unsicher, welcher Tarif passt? > Erzählen Sie uns Ihr Setup in einem Gespräch — wir finden den passenden Tarif oder bauen einen maßgeschneidert. [Mit Vertrieb sprechen](/contact) [Zur FAQ](/faq) --- ## Plattform (de) URL: https://callerconnect.io/de/platform Last updated: 2026-05-04 > Die CallerConnect-Plattform — Pulse + Core im Herzen des Stacks, Identität fließt ein, Sprache fließt ein, Anrufe fließen aus zu Microsoft Teams und darüber hinaus. **Plattform** # Pulse + Core sitzt im Epizentrum jedes Anrufs. > Identität fließt aus Ihrem Verzeichnis ein. Sprache fließt aus Ihren Carriern ein. Pulse + Core verknüpft sie, wendet die Regeln an und schickt Anrufe an Microsoft Teams, Mobilgeräte und was als Nächstes kommt. Das Diagramm unten ist das mentale Modell — jeder Abschnitt zoomt auf einen Teil. [Demo buchen](/book-a-demo) [Tarife ansehen](/pricing) > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/de/platform) for the rendered version._ **Zoom · oben im Diagramm** ## Identität rein. **Application layer** ### Pulse listens to your directory. Microsoft Entra ID today, Google Workspace next. Pulse analyses your directory, derives groups and patterns, and turns them into blueprints — calling-line identity, group memberships, ring policies, audit trails. Every joiner-mover-leaver propagates from your directory of record without a script in sight. **Zoom · das Herz** ## Pulse + Core. **The control plane** ### One brain. Two domains. Identity people speak in users, groups and policies. Voice people speak in trunks, prefixes and codecs. Pulse + Core is the only layer that speaks both — so a change on either side propagates correctly to the other. Multi-tenant by default, delegated admin for partners, per-customer billing baked in. The console MSPs and resellers actually run their day from. **Zoom · unten im Diagramm** ## Sprache rein. **Voice layer** ### Carriers, codecs, quality — all on the same plane. Bring your own SIP trunks or use ours. Pulse + Core handles the SBC, the failover, the routing decisions, the SDR. Every call leaves a CDR with quality metrics — MOS, jitter, packet loss — so issues get caught before customers report them. EU-hosted, ISO 27001 data centres, Dutch and Belgian routing. Breakouts (AI, transcription, summary) coming next. **Zoom · was rausgeht** ## Anrufe verbunden. **Endpoints** ### Native in Microsoft Teams. Mobile next. Pulse + Core dispatches to the systems your users actually live in. Today that's native PSTN inside Microsoft Teams via Direct Routing — no Teams Phone licence required, identity provisioned by Pulse, dialled from the standard Teams app on desktop and mobile. Mobile twinning, transfer-to-handset, and the rest of the breakouts come out of the same engine. ## Sie möchten das Diagramm an Ihrem eigenen Tenant durchgehen? > 30 Minuten, Ihr Carrier, Ihr Identity-Provider. Wir mappen Ihren Stack live auf die Plattform. [Demo buchen](/book-a-demo) [Mit Vertrieb sprechen](/contact) --- ## Datenschutzerklärung (de) URL: https://callerconnect.io/de/privacy Last updated: 2026-05-04 > Wie SoftApp BV (die juristische Person hinter CallerConnect) personenbezogene Daten erhebt, nutzt und schützt — DSGVO-konform und in der EU gehostet. **Rechtliches** # Datenschutzerklärung > Wie SoftApp BV — die juristische Person hinter CallerConnect — personenbezogene Daten erhebt, nutzt und schützt. In der EU gehostet, DSGVO-konform, lesbar geschrieben. ## Unser Engagement SoftApp verpflichtet sich, alle personenbezogenen Daten, die wir verarbeiten, zu schützen und ein System zu betreiben, das unsere Pflichten nach der DSGVO erfüllt. Dies ist eine wichtige Mitteilung zu Ihrer Privatsphäre und der Art, wie **SoftApp BV** (in dieser Richtlinie als „wir", „unser" oder „uns" bezeichnet) Ihre personenbezogenen Daten erhebt und verwendet. Wir möchten Ihnen gegenüber transparent und offen sein und ermutigen Sie, uns bei Fragen zu kontaktieren. ## Verantwortlicher Im Sinne der einschlägigen Datenschutzgesetzgebung ist die verantwortliche Stelle **SoftApp BV**, eingetragen in den Niederlanden bei der Handelskammer unter Nr. 66811120, mit Sitz in Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel. Fragen zu dieser Richtlinie richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). ## Welche Daten wir verarbeiten Wir können folgende Kategorien personenbezogener Daten erheben, speichern und nutzen: - **Bewerber** — persönliche Kontaktdaten (Name, Anrede, Adresse, Telefon, Geburtsdatum, E-Mail), Bewerbungsinformationen (Pass/Visum, Lebenslauf, Anschreiben) sowie Informationen, die uns von Personalvermittlungen übermittelt werden. - **Mitarbeiter von Kunden und Lieferanten** — Kontaktdaten (Name, Geschäftsadresse, Telefon, E-Mail) sowie Informationen, die Sie oder Ihr Arbeitgeber im Rahmen unserer Zusammenarbeit bereitstellen. - **Privatkunden** — persönliche Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefon, E-Mail). - **Allgemein** — alle personenbezogenen Daten, die Sie über unsere Website (z. B. das Kontaktformular) bereitstellen, per E-Mail geteilte Informationen, Drittdienstleister (Analyse, Zahlung) sowie Cookies. ## Wie wir sie nutzen (und die Rechtsgrundlagen) Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten nur, wenn das Gesetz uns dies erlaubt. Die Rechtsgrundlagen, auf die wir uns stützen: - Wenn Sie Ihre **Einwilligung** erteilt haben; - Wenn es zur **Erfüllung eines Vertrags** mit Ihnen (oder zur Vertragsanbahnung) erforderlich ist; - Wenn wir einer **rechtlichen Verpflichtung** nachkommen müssen; - Soweit es zur Wahrung unserer **berechtigten Interessen** dient und Ihre Interessen und Grundrechte nicht überwiegen. Konkret: ### Bewerber Zur Bewertung Ihrer Bewerbung (Vertrag / berechtigte Interessen), zur Aufbewahrung (berechtigte Interessen, falls wir Ihnen eine andere Position anbieten möchten) und zur Prüfung der Arbeitserlaubnis (rechtliche Verpflichtung). ### Mitarbeiter von Kunden und Lieferanten Zur Geschäftsabwicklung, zur Information über Produkte und Dienste, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Verwaltung der Kundenkonten und zur Bereitstellung unserer Dienste — auf Grundlage berechtigter Interessen. ### Privatkunden Zur Vertragserfüllung mit Ihnen (oder Vertragsanbahnung), Bearbeitung von Anfragen, Bereitstellung von Produkt-/Service-Informationen und Erbringung unserer Leistungen. ### Allgemein Zur Sicherung unserer Räumlichkeiten, Erfüllung von Arbeits- und Gesundheitsschutzpflichten, Administration unserer Website, Fehlerbehebung, internen Analytics, Verbesserung unserer Dienste und Übermittlung an Drittdienstleister, soweit erforderlich. Müssen wir Ihre Daten für einen Zweck verwenden, der vom ursprünglichen abweicht, informieren wir Sie darüber und erläutern die Rechtsgrundlage. ## Mit wem wir sie teilen können Wir verlangen von Dritten, die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu wahren und gesetzeskonform zu behandeln. Kategorien: - Recruiting-Partner (Agenturen, Job-Boards) - Berufliche Berater (Anwälte, Steuerberater, Business-Analysten) - Marketing-Dienstleister - Live-Chat- / Anfrage-Dienstleister - Disaster-Recovery- und Backup-Anbieter - Anbieter von Informationsmanagement - Software- / Hosting- / Rechenzentrums-Anbieter - Zahlungs- und Betrugspräventionsanbieter - Akkreditierungs- und Audit-Stellen (z. B. für ISO-Zertifizierung) ## Wie lange wir sie aufbewahren Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die Zwecke ihrer Erhebung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist. - **Nicht erfolgreiche Bewerber** — bis zu 6 Monate - **Erfolgreiche Bewerber** — gemäß Beschäftigungsbedingungen - **Kunden & Lieferanten (allgemein)** — solange die Geschäftsbeziehung andauert oder ein berechtigtes wirtschaftliches Interesse besteht - **Marketing-Einwilligung** — solange wir Ihre Einwilligung haben - **Bankverbindungen** — bis zu 1 Jahr - **Daten zu Berichtsanfragen** — bis zu 6 Jahre - **Cookies** — Dauer gemäß Cookie-Richtlinie ## Wo wir sie speichern Elektronische Versionen Ihrer personenbezogenen Daten werden bei Microsoft und anderen akkreditierten Dienstleistern gespeichert, die alle vertraglich verpflichtet sind, Ihre Daten zu respektieren und gesetzeskonform zu behandeln. (Siehe Auftragsverarbeiter unten.) ## Ihre Rechte Unter bestimmten Umständen haben Sie nach Gesetz das Recht: - **Auskunft** über Ihre personenbezogenen Daten zu verlangen („Auskunftsrecht der betroffenen Person"). - **Berichtigung** unvollständiger oder unrichtiger Daten zu verlangen. - **Löschung** zu verlangen, wenn kein berechtigter Grund für die weitere Verarbeitung besteht. - **Einschränkung** der Verarbeitung zu verlangen. - **Übertragung** Ihrer Daten an Dritte zu verlangen. Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie an [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Wir antworten unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen. Wir können Ihre Identität vor der Erfüllung bestätigen müssen. Es entstehen Ihnen **keine** Kosten, außer bei offensichtlich unbegründeten oder exzessiven Anträgen. ## Recht auf Widerruf der Einwilligung Wo wir uns auf Ihre Einwilligung stützen, können Sie diese jederzeit widerrufen. Schreiben Sie dazu an unseren Datenschutzbeauftragten. Bei Marketing-E-Mails können Sie zusätzlich den Abmeldelink nutzen. Nach Widerruf verarbeiten wir Ihre Daten nicht mehr für diesen Zweck, sofern keine andere Rechtsgrundlage besteht. ## Beschwerderecht Sie haben das Recht, sich bei der niederländischen Datenschutzbehörde [Autoriteit Persoonsgegevens](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl) zu beschweren, wenn Sie der Auffassung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden. ## Änderungen dieser Richtlinie Wir können Teile dieser Richtlinie jederzeit ändern, ergänzen oder entfernen; Änderungen werden sofort wirksam. Wesentliche Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und Ihnen, soweit angebracht, mitgeteilt. ## Auftragsverarbeiter SoftApp nutzt Cloud-Anwendungen im Tagesgeschäft. Geschützte Kundendaten können in diesen Anwendungen gespeichert sein: - Microsoft — Azure-Dienste - Iron Mountain Data Centers - Whitesky.cloud - I3D ## Datenschutzfrage oder Auskunftsantrag? > Schreiben Sie uns — wir lesen jede Nachricht und antworten innerhalb eines Werktags. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Unseren DPA ansehen](/dpa) --- ## Sicherheit (de) URL: https://callerconnect.io/de/security Last updated: 2026-05-04 > Wie CallerConnect Kundendaten schützt und die Plattform betreibt — EU-gehostete Infrastruktur, Verschlüsselung überall, audit-ready. **Sicherheit** # Auf EU-Infrastruktur gebaut. Für regulierte Sprache entwickelt. > Wie wir Kundendaten schützen, die Plattform betreiben und Voice-Traffic compliant halten. **Die Basics** ## Vier Dinge, bei denen wir nie Kompromisse machen. ### EU-gehostet Alle Kundendaten liegen in EU-Rechenzentren in den Niederlanden und Belgien. ISO-27001-zertifizierte Anlagen. Keine Übertragungen außerhalb der EU/des EWR ohne SCC. ### Verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung TLS 1.2+ für HTTPS, SIP/TLS für die Signalisierung, SRTP für Medien, wo Carrier es unterstützen. Vollverschlüsselte Festplatten + KMS-versiegelte Secrets at rest. ### Zugriff nach Least-Privilege Kunden-Admin via Microsoft Entra SSO mit MFA. Interne Produktivzugriffe werden audit-protokolliert, vierteljährlich geprüft und liegen nie auf Entwicklermaschinen. ### Telekom-konforme Compliance Registrierter Telekomanbieter mit den entsprechenden Routing-, Aufbewahrungs- und Lawful-Intercept-Pflichten. Carrier-of-Record-Verträge mit redundanten SIP-Trunks. ## Betrieb & Reaktion ## Logging & Monitoring Applikations-, Sicherheits- und Call-Detail-Logs werden zentral aggregiert; automatisierte Alarme melden anomale Aktivitäten. Aufbewahrungsfristen sind im [DPA](/dpa) dokumentiert. ## Vorfallsreaktion Wir benachrichtigen betroffene Kunden ohne unangemessene Verzögerung — und innerhalb von 72 Stunden bei Verletzungen personenbezogener Daten gemäß **Art. 33 DSGVO**. Unser Runbook deckt Triage, Eindämmung und Kundenkommunikation ab. ## Backups & Resilienz Automatische tägliche Backups mit Multi-Region-Aufbewahrung. Disaster-Recovery-Verfahren werden mindestens jährlich getestet. ## Ein Problem melden Sicherheitsproblem entdeckt? Schreiben Sie an [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Wir bestätigen Berichte innerhalb eines Werktags und begrüßen verantwortungsvolle Offenlegung. ## Etwas entdeckt, das wir wissen sollten? > Verantwortungsvolle Offenlegung willkommen — wir bestätigen Berichte innerhalb eines Werktags. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Unseren DPA ansehen](/dpa) --- ## Phone (de) URL: https://callerconnect.io/de/solutions-phone Last updated: 2026-05-04 > Phone ist ein Teams-natives Telefon — PSTN-Anrufe innerhalb von Microsoft Teams, ohne Teams Phone-Lizenz, ohne Calling Plan, ohne Operator Connect. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/de/solutions-phone) for the rendered version._ **Highlights** ## Enterprise-Features, Consumer-Einfachheit ### Keine Lizenzstapel Verzichten Sie auf Teams Phone Standard, Calling Plans und Operator Connect. Aufgebaut auf Azure Communication Services; vollständig konforme PSTN-Konnektivität. ### Lebt in Microsoft Teams Ein persönlicher Teams-Tab, installiert aus dem App-Katalog. Kein zusätzlicher Client, keine Schulung — Ihre Benutzer wissen bereits, wo es sitzt. ### PSTN ein- und ausgehend Anrufe weltweit über echte Telefonnummern ausführen und annehmen. Mit Azure Communication Services im Hintergrund. ### Pop-out-Dialer & Desktop-Companion Lassen Sie den Dialer über allem schweben oder erhalten Sie native OS-Anrufbenachrichtigungen unter Windows und macOS. ### Anrufdiagnose Jeder Anruf bekommt eine lesbare Ereignis-Timeline — Routing, Teilnehmer, Kosten — die Sicht, die Teams Phone Ihnen nicht gibt. ### Governance, integriert Rollen für gemeinsame Kontakte, Azure AD-Mitgliedschaftsmodi, White-Label pro Kunde — Sie setzen die Regeln, Phone setzt sie durch. **Erlebnis** # Ein Anruferlebnis nahe an Teams — funktional reichhaltig > CallerConnect Phone bietet mehr Flexibilität: Integration mit vorhandenen PBX-Anlagen, einfache Administration, CRM-Anbindung und mehr. **Built into Teams** ### An actual Microsoft Teams app. Not a side-install.

Phone ships as a Microsoft Teams personal tab, installed from the Teams app catalog (or sideloaded for regulated tenants). Your users see it right alongside Chat, Calendar and their other Teams apps. No separate client, no re-training.

It runs in Teams on desktop and inside your browser. White-label per customer with your logo, tab name and footer. Pop the dialer out of the tab, or install the lightweight desktop companion for native OS call notifications.

**Contacts** ### Personal, shared, and Microsoft 365. Inside one contact view.

Your team sees their own contacts, the organization's shared directory and Microsoft 365 contacts from a single tab. Favorites, search and click-to-call are where you'd expect them.

Admins decide who can create, edit and delete shared contacts.

**Administration** ### Governance that fits the real world.

Two things admins always want: control over who can change shared data, and control over who can sign in at all. Phone gives you both.

- Shared-Contacts-Management — nur Admins, Admins & Contact-Admins oder alle Nutzer - Membership-Access-Modus — vollständig, gefiltert (nach Domain oder Gruppe) oder eingeschränkt (nur vorab freigegeben) - Benutzerrollen, Rufnummern-Inventar und Einstellungen an einem Ort - White-Label pro Kunde — Logo, Farben, Naming **Companion App** ### Fully integrated onto the desktop

The companion app allows for a native desktop experience. You will be alerted on incoming calls without have to keep the Phone application open. Immediatly decide to answer or decline the call.

- Windows und macOS unterstützt - Anpassbare Benachrichtigungen, abgestimmt auf bestehende Erwartungen - Eingehende Anruferkennung - Actionable URL-Link zum CRM **Die Lizenz-Mathematik** ## Sparen Sie sich den Stapel an Microsoft-Telefonlizenzen. > Phone führt PSTN-Anrufe selbst aus und nimmt sie an. Ihre Nutzer brauchen nur die Teams-Lizenz, die sie bereits haben. **Native Microsoft Teams** ### Stack of Microsoft licences - M365- + Teams-Lizenz - Teams Phone Standard (€€ / Nutzer / Monat) - Teams Phone Mobile (€€ / Nutzer / Monat) - Calling Plan (€€ / Nutzer / Monat) - Operator Connect oder Direct Routing **CallerConnect Phone** ### No additional licenses - M365- + Teams-Lizenz - CallerConnect Phone-App (nutzungsbasiert) - Companion-App mit CRM-Integration (inklusive) - Native Mobile-Integration (inklusive) - Phone-Erweiterung der bestehenden PBX (inklusive) - Direct Routing (optional) ## Sehen Sie, wie ein Teams-natives Telefon ohne Microsoft-Lizenzen aussieht. > 30-minütiger Pilot auf Ihrem eigenen Tenant. Ihre Nutzer installieren eine Teams-App, führen echte PSTN-Anrufe durch — Sie behalten Ihre bestehenden Lizenzen. Keine Beschaffung, keine Migration. [Demo buchen](/book-a-demo) --- ## Pulse (de) URL: https://callerconnect.io/de/solutions-pulse Last updated: 2026-05-04 > Pulse ist die Admin-Control-Plane: identitätsgesteuertes Provisioning, Voice-Routing, Blueprints, Audit-Logging — über Teams, PBX und Ihre Carrier hinweg. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/de/solutions-pulse) for the rendered version._ > _Visual: Pulse product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/de/solutions-pulse) for the rendered version._ **Inside Pulse** ## Ein Blick in die Plattform. > Gebaut für die Menschen, die Voice betreiben: Admins, Integratoren und Support-Engineers. Ein paar Screens aus ihrem Alltag. ### Blueprint-Vorschläge, nach Muster. _Directory analyzer_ Richten Sie Pulse auf ein Directory aus, und es erkennt die Gruppen — Queue-Mitgliedschaften, Rollenmuster, Blueprint-Kandidaten mit Confidence-Score, die Sie übernehmen oder anpassen. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app) ### Sehen Sie jeden Sprung eines Anrufs. _Call flow diagram_ IVR-Knoten, Warteschlangen, Transfers und Hunt-Groups als einzelnes visuelles Diagramm. Änderung einfügen, neuen Pfad vorschauen, mit Sicherheit ausrollen. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/ivr) ### Jeder Benutzer auf einen Blick. _Identities_ Identitäten aus jedem verbundenen Directory in einer Liste — zugewiesene Blueprints, Service-Status, Rufnummern. Synchronisieren Sie nach Bedarf; Pulse wacht dazwischen. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) ### Quality of Experience, pro Anruf. _Call quality_ MOS-Scores, Jitter, Paketverlust, RTT — mit automatischer Problemerkennung auf jedem Call Detail Record. Schluss mit Geisterjagden. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) **So funktioniert's** ## Onboarding und Service-Verwaltung. > Drei Schritte vom ersten Anschluss bis zur vollen Autonomie — mit Transparenz auf jeder Ebene. ### Zugriff auf den Identity Store Das Onboarding beginnt mit der Anbindung des Identity Stores — Microsoft 365, Google Workspace, LDAP oder ein anderes Verzeichnis. Der Admin definiert die Leitplanken und behält die volle Kontrolle über die geteilten Details. ### Verwalten via Blueprints Blueprints ermöglichen automatisierte Konfiguration auf Basis von Identitätsdaten und voreingestellten Variablen. Die Konfiguration kann direkt angewendet oder zunächst durch einen Freigabe-Workflow geleitet werden. ### Behalten Sie die Kontrolle Alle Aktionen und Änderungen werden protokolliert. Anrufe werden aktiv überwacht, vordefinierte Trigger melden Service-Verschlechterungen. Das System ist auf volle Autonomie ausgelegt — bleibt aber auf jeder Ebene transparent. ## Erleben Sie Pulse live mit Ihrem Szenario. > Bringen Sie Ihren Tenant, Carrier oder Ihre Policy-Herausforderung mit. Wir zeigen Ihnen in unter 30 Minuten, was Pulse damit anfängt. [Demo buchen](/book-a-demo) [Phone kennenlernen →](/solutions/phone) --- ## Servicebedingungen (de) URL: https://callerconnect.io/de/terms Last updated: 2026-05-04 > Bedingungen, die Ihre Nutzung von CallerConnect regeln, betrieben von SoftApp BV. **Rechtliches** # Servicebedingungen > Die vertraglichen Bedingungen, die Ihre Nutzung der CallerConnect-Plattform regeln. **Wirksamkeit:** 1. April 2026 — **Letzte Aktualisierung:** 1. April 2026 ## 1. Annahme der Bedingungen Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der CallerConnect-Plattform („Service") erklären Sie sich an diese Servicebedingungen („Bedingungen") gebunden. Wenn Sie nicht zustimmen, nutzen Sie den Service nicht. ## 2. Service-Beschreibung CallerConnect stellt eine cloudbasierte Plattform für das Management von Telekommunikationsdiensten bereit, einschließlich Microsoft Teams Direct Routing, Identity-Management sowie zugehöriger Sprach- und Kommunikationsdienste („Plattform"). Die Plattform wird von **SoftApp BV** („wir", „unser", „uns") betrieben. ## 3. Kontoregistrierung Bei der Erstellung eines Kontos müssen Sie korrekte und vollständige Informationen angeben. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldeinformationen und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. ## 4. Akzeptable Nutzung Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen: - Die Nutzung des Service zu rechtswidrigen Zwecken - Versuche, sich unbefugten Zugang zu Teilen des Service zu verschaffen - Den Service oder seine Infrastruktur zu stören oder zu beeinträchtigen - Reverse Engineering, Dekompilieren oder Disassemblieren von Teilen des Service - Den Service ohne Genehmigung weiterzuverkaufen oder weiterzugeben ## 5. Daten und Datenschutz Ihre Nutzung des Service unterliegt unserer [Datenschutzerklärung](/privacy). Mit der Nutzung des Service willigen Sie in die dort beschriebene Erhebung und Verwendung ein. ## 6. Integrationen Dritter Wenn Sie eine Integration mit einer Drittplattform aktivieren (z. B. Microsoft Teams, Google Workspace, Okta, Datto Autotask PSA), ermächtigen Sie CallerConnect, in Ihrem Auftrag Daten an diese Plattform zu übermitteln. Nach der Übermittlung gelten für diese Daten die Bedingungen und Datenschutzrichtlinien des Drittanbieters. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Nutzung der Integration den geltenden Datenschutzgesetzen und Ihren Pflichten gegenüber Ihren Endnutzern entspricht. CallerConnect ist nicht verantwortlich für die Handhabung, Speicherung oder Aufbewahrung der übermittelten Daten durch den Drittanbieter. ## 7. Single Sign-On (SSO) Der Service unterstützt die Authentifizierung über Identity-Provider Dritter, darunter Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, OneLogin, Ping Identity und weitere OIDC-konforme Anbieter. Bei der Konfiguration von SSO ermächtigen Sie CallerConnect, vom gewählten Identity-Provider Identitätsinformationen (Name, E-Mail-Adresse, Organisationskennung) zur Authentifizierung zu erhalten. CallerConnect erhält und speichert kein Passwort Ihres Identity-Providers. ## 8. Geistiges Eigentum Sämtliche Inhalte, Features und Funktionen des Service sind Eigentum von SoftApp BV und durch internationale Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt. ## 9. Service-Verfügbarkeit Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Service, garantieren jedoch keinen ununterbrochenen Zugriff. Wir können geplante Wartungen mit angemessener Vorankündigung durchführen. Wir haften nicht für Ausfälle oder Unterbrechungen. ## 10. Haftungsbeschränkung Soweit gesetzlich zulässig, haftet SoftApp BV nicht für indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die aus der Nutzung des Service entstehen oder mit ihr zusammenhängen. ## 11. Beendigung Wir können Ihren Zugang zum Service jederzeit bei Verstößen gegen diese Bedingungen aussetzen oder beenden. Sie können Ihr Konto jederzeit durch Kontaktaufnahme mit dem Support beenden. ## 12. Änderungen der Bedingungen Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit aktualisiertem Wirksamkeitsdatum auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung des Service nach Änderungen gilt als Annahme. ## 13. Anwendbares Recht Diese Bedingungen unterliegen niederländischem Recht. Streitigkeiten werden vor den Gerichten in Amersfoort, Niederlande, ausgetragen. ## 14. Kontakt Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns: **SoftApp BV**\ Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel, Niederlande\ Handelskammer: 66811120\ E-Mail: [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) ## Brauchen Sie einen unterzeichneten Vertrag? > Order Forms, MSAs und unterzeichnete DPAs gehören zu jeder kommerziellen Beziehung. Sprechen wir darüber. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Mit Vertrieb sprechen](/contact) --- ## Over ons (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/about Last updated: 2026-05-04 > Over CallerConnect — voice als applicatie, niet als infrastructuur. EU-gehost, partner-gedreven. **Over ons** # Voice als applicatie — niet als infrastructuur. > CallerConnect draait de voice-plumbing achter Microsoft Teams-bellen voor MSP's, resellers en ondernemingen in heel Europa. De paradigma-verschuiving: eindgebruikers en partners hoeven niet aan SIP-trunks te denken. Ze hoeven niet eens te weten dat die bestaan. **De paradigma-verschuiving** ## Voice zou moeten voelen als een app, niet als een project. **The old world** ### Voice is treated as infrastructure. Direct Routing licences, identity sync that breaks every quarter, carriers that don't talk to identity providers, audit trails that live in three different consoles. Operators and end-users alike are pulled into low-level decisions about gateways, trunks, and routing — when all they wanted was for a call to connect. **The shift** ### Voice should be an application. Our philosophy: end-users and partners should treat voice the same way they treat any modern app — install it, configure it, use it. Not operate it. We carry the SIP trunks, the carrier interconnects, the identity sync, the failover, and the audit trails — plus the steady stream of platform changes, new Microsoft Graph features, carrier-protocol shifts and regulatory updates that come with a fast-moving landscape. We absorb them upstream so nothing breaks downstream. Partners get a console with their customers in it. End-users open Teams and dial. The infrastructure, and its constant evolution, stays out of sight by design. ## Wie wij zijn Een klein team voice-infrastructuurveteranen, gevestigd in Sint-Michielsgestel, Nederland. Achtergronden in carrier-grade SIP, Microsoft Graph, identiteitssync en het soort telecomregelgeving waar de meeste engineers van huilen. We hebben ruim tien jaar voice in productie gezet — soms andermans producten, nu het onze. Het productteam blijft bewust klein. Klanten praten rechtstreeks met de mensen die de code schrijven. Roadmap-gesprekken gebeuren in gedeelde Slack-kanalen met onze grootste MSP's, niet in customer-success-ticketrijen. We nemen weinig en zorgvuldig aan. Bent u senior backend engineer, voice/SIP-specialist of technical-account manager die liever met operators werkt dan met enterprise-salesdecks, [stuur ons een bericht](/contact). ## Wilt u het op uw tenant zien draaien? > 30 minuten, uw carrier, uw identity-provider, uw scenario. Geen slides. --- ## Sectoren (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/branches Last updated: 2026-05-04 > CallerConnect bedient de sectoren die afhankelijk zijn van voice. MSP's, telecom-resellers, ondernemingen, contact centers, zorg en de publieke sector. Bekijk hoe het platform in elk past. **Sectoren** # Gebouwd voor sectoren die op voice draaien. > Van snelgroeiende MSP tot gereguleerde onderneming. CallerConnect past zich aan uw sector, compliance-positie en kanaalmodel aan. Kies hieronder om te zien hoe het platform aansluit. **Waar we passen** ## Sectoren waar CallerConnect past > Hetzelfde platform, andere vorm. Elke rij hieronder is een echt klantprofiel dat we dagelijks bedienen. Klik op een kaart om uw scenario te bespreken. ### Telecom-resellers _White-label voice, your brand_ Draai een voice-product op ons platform met eigen label. Pulse regelt de back-office (identity-sync, nummerbeheer, facturering), zodat u klanten in minuten onboard niet in weken handmatig werk. Concurreer op snelheid door callerconnect als tussen platform te gebruiken. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Reseller%20enquiry) ### Managed service providers _Hundreds of tenants, one console_ Gedelegeerd beheer, bulkoperaties en facturering per klant zijn ingebouwd. Verander terugkerend voice-ticket-werk, nummer-toewijzingen, rolwijzigingen, licentie-aanpassingen in één-klik-wijzigingen. Uw engineers werken aan groei, niet aan provisioning. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=MSP%20enquiry) ### Ondernemingen _Teams calling that meets IT's bar_ Teams beheer met SSO, rolgebaseerde toegang, audit trails en per-tenant governance. De inrichting van uw telefonieomgeving kan vereenvoudigd worden met onze tooling. Vereenvoudigd beheer, volledig geautomatiseerd. Uitbreidingen op AI zijn eenvoudig te realiseren zonder telefoniekennis vanuit ons centrale platform [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Enterprise%20enquiry) ### Contact centers _High-volume calling, real diagnostics_ Wachtrij bellen, opname en realtime metrics voor gespreksqualiteit voor teams waarbij het telefoonsysteem onder druk moet presteren. Hoge volumes aan gesprekken worden eenvoudig verwerkt door ons platform, waarbij u inzage houdt in de belactiviteiten. Analytics en gesprekrapportage zit in het systeem gebakken. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Contact%20center%20enquiry) ### Zorg _EU-hosted, encrypted, audit-ready_ Telefonie data blijft in de EU binnen onze domeien. Clinici blijven bereikbaar met veilig mobiel- en desktopbellen via bijvoorbeeld teams. Elke wijziging wordt gelogd voor HIPAA-achtige review. Optioneel dedicated SBC voor faciliteiten die fysieke isolatie vereisen. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Healthcare%20enquiry) ### Publieke sector _Sovereign infrastructure, by default_ Onze data blijft alleen in de EU. Daarnaast bieden wij SSO, formele audit trails. [Talk to us](mailto:hello@callerconnect.io?subject=Public%20sector%20enquiry) ## Niet zeker welke configuratie bij u past? > Spreek met ons team — we mappen uw setup in één gesprek aan de juiste configuratie. [Demo boeken](/book-a-demo) [Tarieven bekijken](/pricing) --- ## Verwerkersovereenkomst (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/dpa Last updated: 2026-05-04 > Hoe SoftApp BV namens klanten persoonsgegevens verwerkt onder artikel 28 AVG — subverwerkers, beveiligingsmaatregelen, datalekmelding. **Juridisch** # Verwerkersovereenkomst > Hoe wij persoonsgegevens namens klanten verwerken onder artikel 28 AVG. ## Doel SoftApp verwerkt onder andere persoonsgegevens voor en namens "de klant" omdat de klant een softwaregebruikersovereenkomst heeft met de cloudservice **CallerConnect**. CallerConnect is een cloudservice geleverd door SoftApp. SoftApp en de klant zijn op grond van de **Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR)** verplicht een Verwerkersovereenkomst te sluiten. SoftApp en de klant verplichten zich wederzijds tot naleving van de AVG. Definities volgen de AVG. SoftApp zal persoonsgegevens uitsluitend verwerken voor en namens de klant en ter uitvoering van de overeenkomst. ## Instructies voor verwerking De verwerking bestaat uit het beschikbaar stellen van de SoftApp-applicaties met de door de klant ingevoerde en gegenereerde data. SoftApp zal zonder specifieke instructie van de klant geen data toevoegen, wijzigen of verwijderen — instructies kunnen worden gegeven via een verzoek of via het self-serviceportaal. Binnen de applicaties kunnen verschillende soorten persoonsgegevens worden vastgelegd, waaronder: weergavenaam, voornaam, achternaam, kantoornaam, telefoonnummer, plaats, land, titel, bedrijf, manager, afdeling, gebruikersnaam. SoftApp is zich ervan bewust dat de klant al deze gegevens en eventuele door de klant aangemaakte persoonsgegevens of categorieën kan invoeren, en dat SoftApp deze vervolgens verwerkt. De klant is verantwoordelijk voor de beoordeling of het doel en de aard van de verwerking passen bij de door SoftApp geleverde dienst. ## Geheimhoudingsplicht SoftApp realiseert zich dat de informatie die de klant binnen CallerConnect deelt vertrouwelijk en bedrijfsgevoelig is. Alle SoftApp-medewerkers gaan tijdens en na hun dienstverband verantwoord om met klantgegevens, zoals vastgelegd in hun arbeidsovereenkomst met geheimhoudingsbeding. ### Medewerkers met toegang tot klantgegevens SoftApp-systeembeheerders en supportmedewerkers hebben volledige toegang tot klantgegevens voor: - het aanmaken van de klant (tenant) op het CallerConnect-platform; - het installeren van een nieuwe versie; - het uitrollen van patches en hotfixes; - het maken van een back-up; - het verplaatsen van data binnen het CallerConnect-domein. ## Beveiliging SoftApp neemt permanent passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de klant te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking. Deze maatregelen worden beschouwd als een passend beveiligingsniveau in de zin van de AVG. De klant heeft het recht, in overleg met SoftApp tijdens de looptijd van de overeenkomst, de naleving door een onafhankelijk deskundige te laten verifiëren — bijvoorbeeld door een audit uit te voeren. De klant draagt alle kosten van deze audit. SoftApp is aansprakelijk voor schade in het kader van persoonsgegevens als gevolg van handelen of nalaten van subverwerkers, waarbij de aansprakelijkheidsbeperking uit het Aansprakelijkheidshoofdstuk geldt. Deze beperking geldt niet bij grove nalatigheid of opzet van de subverwerker. SoftApp is evenmin aansprakelijk in geval van overmacht aan eigen zijde of aan de zijde van de subverwerker. Indien de Autoriteit Persoonsgegevens een bindende aanwijzing aan de Verwerker geeft, dient de Klant SoftApp daarvan onmiddellijk op de hoogte te stellen. SoftApp zal alles in redelijkheid doen wat van haar verwacht mag worden om naleving mogelijk te maken. ## Subverwerkers SoftApp verwerkt klantgegevens in de datacenters van **Iron Mountain Data Centers (Leaseweb)**, **Whitesky.cloud (Gig.tech)** en **Microsoft Azure** als subverwerkers. De datacenters van SoftApp bevinden zich in Nederland en België en zijn onderworpen aan Nederlandse | Belgische wet- en regelgeving en voldoen aan de strikte Nederlandse | Belgische en Europese wetgeving op het gebied van logische en fysieke toegangsbeveiliging en continuïteit. De datacenters zijn ten minste **ISO 27001-gecertificeerd**. (Persoons)gegevens worden door SoftApp en subverwerkers uitsluitend binnen de Europese Economische Ruimte verwerkt. SoftApp staat het verwerken van data door nieuwe subverwerkers niet toe zonder de klant tijdig te informeren. De klant kan bezwaar maken tegen een nieuwe subverwerker; bezwaren worden op managementniveau behandeld. Als SoftApp de nieuwe subverwerker toch wil inzetten, kan de klant de overeenkomst beëindigen. ## Privacyrechten SoftApp heeft geen controle over de persoonsgegevens die de klant beschikbaar stelt. Zonder noodzaak (gelet op de aard van de opdracht), uitdrukkelijke toestemming van de klant of wettelijke verplichting zal SoftApp de gegevens niet aan derden verstrekken of voor andere doeleinden verwerken dan de overeengekomen doeleinden. De klant garandeert dat de persoonsgegevens mogen worden verwerkt op een door de AVG vastgelegde grondslag. SoftApp zal echter, indien er een verzoek wordt gedaan door de Autoriteit Financiële Markten, de Europese Centrale Bank of De Nederlandsche Bank N.V. op grond van hun taken op grond van de Wft (of andere wetten), alle mogelijke informatie aan de betreffende organisatie ter beschikking stellen. SoftApp verplicht ook subverwerkers om aan dergelijke verzoeken te voldoen. ## Melding aan de klant Als SoftApp een beveiligingsincident of datalek constateert, zal SoftApp de klant zo spoedig mogelijk na ontdekking informeren. Hiervoor zorgt SoftApp dat alle medewerkers in staat zijn en blijven om een datalek te detecteren. Als een datalek bij een leverancier van SoftApp plaatsvindt, meldt SoftApp dit. SoftApp is voor de klant het aanspreekpunt; de klant hoeft niet zelf contact op te nemen met SoftApp's leveranciers. ### Informeren van de klant (administrator) In eerste instantie informeert SoftApp de contactpersoon (administrator) van het abonnement over een datalek. ### Verstrekken van informatie SoftApp probeert de klant onmiddellijk alle informatie te verstrekken die nodig is voor een eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en/of de betrokkene(n). ### Termijn van informeren De AVG schrijft melding "zonder vertraging" voor. Volgens de AP betekent dit zonder onnodige vertraging en zo mogelijk **binnen 72 uur na ontdekking** door de verantwoordelijke. SoftApp informeert de klant uiterlijk **48 uur nadat SoftApp** een beveiligingsincident heeft ontdekt. De klant beoordeelt of het incident onder "datalek" valt en of dit aan de AP moet worden gemeld — de klant heeft daarvoor 72 uur na de informatie. ### Voortgang en maatregelen SoftApp houdt de klant op de hoogte van voortgang en getroffen maatregelen. SoftApp registreert alle beveiligingsincidenten en behandelt deze volgens een vaste procedure (workflow). ## Verwijderen van data SoftApp zal aan het einde van de overeenkomst alle klantgegevens verwijderen. Wil de klant de gegevens eerder verwijderd hebben, dan kan een verzoek worden ingediend; SoftApp zegt toe hieraan te voldoen. ## Een ondertekend DPA nodig? > We tekenen DPA's als onderdeel van onboarding. Mail ons en we komen binnen één werkdag terug met een concept. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Lees ons privacybeleid](/privacy) --- ## FAQ (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/faq Last updated: 2026-05-04 > Antwoorden op de vragen die teams stellen voor ze overstappen op CallerConnect — integraties, compliance, migraties, prijzen. **FAQ** # Veelgestelde vragen. > Snelle antwoorden over het CallerConnect-platform. Mist u iets? Stuur ons een bericht. ### Oplossingen **Q: Wat is het verschil tussen Pulse en Phone?** Pulse is onze Core-oplossing waarin u gebruikers provisioneert, persona's definieert, verbonden services configureert, SIP-trunks beheert en gebruik monitort. Phone is de bel-app voor eindgebruikers, ingebed in Microsoft Teams. Beide producten kunnen worden gecombineerd. **Q: Hebben we Microsoft Teams nodig om CallerConnect te gebruiken?** Pulse beheert uw voice- en identity-stack met veel services, waaronder Microsoft Teams. Phone vereist specifiek Microsoft Teams voor uw eindgebruikers. **Q: Welke integraties ondersteunen jullie?** Microsoft Entra ID, Microsoft Teams, gangbare SIP-carriers en de meeste grote CRM's via onze open API en webhooks. We breiden de ondersteunde services snel uit in samenwerking met onze partners. ### Onboarding **Q: Hoe snel kunnen we live?** De meeste klanten zijn binnen een week live. Onze quick-onboarding-wizards laten u zelfs binnen 10-15 minuten een live product hebben. **Q: Kunnen jullie ons helpen migreren vanaf een ander platform?** Ja. We helpen bij migraties vanaf gangbare bronnen (Teams Direct Routing, andere cloud-PBX-providers). Boek een discovery call om de scope te bepalen. ### Beveiliging en compliance **Q: Waar wordt de data gehost?** CallerConnect wordt gehost in de Europese Unie. Specifiek in ons eigen datacenter in Nederland, Rotterdam. **Q: Zijn jullie AVG-compliant?** Ja. We tekenen DPAs als standaard, bieden data-export en -verwijdering, en minimaliseren persoonsgegevens waar mogelijk. **Q: Ondersteunen jullie SSO?** Ja. Uitgebreide SAML / OIDC SSO-strategieën zitten in de Pro- en Enterprise-plannen. In het Essentials-pakket bieden we Entra ID en Google sign-on aan. ### Facturering **Q: Is er een proefperiode?** We bieden een begeleide pilot van 14 dagen voor in aanmerking komende teams. Een pilot met uw echte gebruikers verslaat volgens ons elke sandbox-trial. **Q: Werken jullie met resellers?** Zeker — ons kanaalmodel is daarvoor gebouwd. Praat met ons over partnertarieven en white-labeling. ## Nog vragen? > Ons team is vriendelijk, snel met antwoorden en graag bereid een gesprek in te plannen. [Neem contact op](mailto:hello@callerconnect.eu) [Tarieven bekijken](/pricing) --- ## Home (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/home-1 Last updated: 2026-06-06 > CallerConnect is de middleware voor moderne zakelijke telefonie. We verbinden identiteit, spraak en AI met de platforms die uw team al gebruikt - Microsoft Teams, Zoom, Webex en meer. > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/nl/home-1) for the rendered version._ ## Wij zitten op elke laag van uw voice omgeving. > Gebruikers zitten op de applicatielaag. Het live gesprek zit op de telefonie laag. Wij verbinden beide, zodat u ze als één platform beheert in plaats van twee aan elkaar te knopen. **Applicatielaag** ### Provisioning & identity bridging Pulse zit tussen uw gebruikers directory en uw voice applicaties, zodat een enkele wijziging van een gebruiker de juiste aanpassingen maakt in uw telefonie omgeving. Blueprints automatiseren het werk, connectors zetten het door naar uw externe systemen, en Pulse logt elke stap. - Pulse - Blueprints - Connectors - Audit log - Automation **Voice layer** ### Voice bridging & feature injection We zitten in het mediapad, dus de hele telefonie laag krijgt nieuwe mogelijkheden zonder dat u iets hoeft uit te breken dat al werkt. AI-functies worden toegevoegd aan uw bestaande telefonie en sluiten direct aan op de voice-apps die u al gebruikt, inclusief Microsoft Teams. - Recording - AI breakouts - Samenvatting - Sentiment - AI-agents ## De kernpijlers van het platform. > Alles in CallerConnect rust op deze vier pijlers. Zij zorgen ervoor dat voice- en identity-werk rustig aanvoelt. ### Identity store-synchronisatie Houdt gebruikers, groepen en rollen op elkaar afgestemd in elk gekoppeld systeem. ### Zero-touch deployment Voorzie nieuwe medewerkers automatisch van de juiste services, nummers en rechten. ### Prestatie-inzichten Signaleer gebruikstrends, servicegaten en operationele problemen voordat ze tickets worden. ### Compliance- en auditlogging Volg elke wijziging met een volledig overzicht voor interne reviews en externe audits. ## Pulse doet de backoffice. Phone doet het gesprek. > We verdelen het werk over twee producten, zodat elk product zijn werk goed doet. ### Provisioning voor voice & applicaties _Pulse_ Het control plane voor beheerders en operators. Koppel je identity store, definieer blueprints en houd elke wijziging auditbaar. - Identity store sync & blueprints - Microsoft Teams & Entra ID provisioning - SIP trunk & number management - Full audit trail & developer API [Ontdek Pulse](/solutions/pulse) ### Een Teams-native telefoon, zonder Teams Phone-licentie _Phone_ Geïnstalleerd als Microsoft Teams-app. Gebruikers krijgen PSTN-bellen en contacten, u behoudt de M365- en Teams-licenties die u al hebt. - Geen Teams Phone Standard · Calling Plan · Operator Connect - PSTN via Azure Communication Services - Pop-out kiezer & desktop companion - Gedeelde contacten & gespreksdiagnostiek [Ontdek Phone](/solutions/phone) **Wereldwijd vertrouwd** ## Gebouwd voor MSP's, carriers en integrators. - **520+** — Klanten in Europa - **99.98%** — Uptime - **2016+** — Actief sinds ## Zie CallerConnect uw scenario live uitvoeren. > Demo op maat van 30 minuten. Geen slides, we draaien op uw scenario, uw setup, uw tenant, uw carrier. [Demo boeken](/book-a-demo) [Plannen bekijken](/plans) --- ## Tarieven (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/plans Last updated: 2026-05-04 > Drie tiers, twee lagen, één platform. Pulse-plannen — Essentials, Business en Enterprise met of zonder voice. EU-gehost met onze uptime-SLA op elk plan. **Tarieven** # Plannen die met u meegroeien. > Drie tiers, twee lagen, één platform. Pulse-plannen — Essentials, Business en Enterprise met of zonder voice. EU-gehost met onze uptime-SLA op elk plan. **Serviceplannen** ## Snelle vergelijking > Lage drempel, groei verzekerd. ### Essentials _Core features for reliable communication_ - 1 identity store - 1 verbonden service - 3 service-persona's - Self-serviceportaal - Multi-tenancy - Identiteitssync en -beheer - Nummerbeheer - Reporting en analytics, 30 dagen - 99,9 % Standard-SLA [Book a demo](/book-a-demo) ### Business _Advanced tools for growing teams_ - Alles uit Essentials - 3 verbonden services - 9 service-persona's - Zero-touch-implementatie - 5 automation-blueprints - Change-Approval-Protocol - Directory-Analyser - Business-SSO-login - Teams call-flow-viewer - Voice-laag-uitbreidingen - Reporting en analytics, 60 dagen - 99,95 % Business-SLA [Book a demo](/book-a-demo) ### Enterprise _Secure, scalable and fully controlled_ - Alles uit Business - 3 verbonden services - 9 service-persona's - 10 automation-blueprints - Enterprise-SSO-login - Teams call-flow-manager - Usage-metrics-API - Private SBC optioneel - Reporting en analytics, 90 dagen - 99,99 % Enterprise-SLA [Talk to sales](/contact) **Application-laag** ## Onze application-laag > De kernfuncties ### Beheer | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Self-service portal | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multi-Tenant Support | ✓ | ✓ | ✓ | | - Identity Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Service Personas | ✓ | ✓ | ✓ | | - Number Management | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Flow Viewer (Teams) | — | ✓ | ✓ | ### Connectiviteit | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Identity services | 1 | 1 | 1 | | - Connected services | 1 | 3 | 3 | | - Directory Analyser | — | ✓ | ✓ | | - Vendor Performance | — | ✓ | ✓ | ### Kern-automation | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Zero-touch deployment | — | ✓ | ✓ | | - Blueprints | — | 5 | 10 | | - Action Triggers | — | ✓ | ✓ | ### Governance en beveiliging | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Governance & Assurance | ✓ | ✓ | ✓ | | - SSO login | — | ✓ | ✓ | | - Usage Metrics API | — | — | ✓ | | - Log Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ### Service-niveaus | Feature | Essentials | Business | Enterprise | |---------|----------|----------|----------| | - Support channels | Email | Priority | 24/7 + CSM | | - Platform SLA | 99.9% | 99.95% | 99.99% | _Need something beyond Enterprise — distributor hierarchy, dedicated carrier routing, custom compliance? Contact us!_ **Voice-laag** ## Onze voice-laag > Verrijk uw diensten ### Voice-routing | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Voice Trunk (BYOC) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Voice Extensions (BYOP) | ✓ | ✓ | ✓ | | - Direct Routing certified | ✓ | ✓ | ✓ | | - Multiple Trunks | — | ○ | ○ | | - Least-cost Routing | — | ○ | ○ | | - Domestic Routing | — | ○ | ○ | | - Fail-over Routing | — | ○ | ○ | | - Private SBC | — | — | ○ | ### Marketplace (voorbeelden) | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - AI-Agents | ○ | ○ | ○ | | - Call Recording | ○ | ○ | ○ | | - Sentiment Reporting | ○ | ○ | ○ | | - API-Integration | ○ | ○ | ○ | ### Reporting en analytics | Feature | Essentials Upgrade | Business Upgrade | Enterprise Upgrade | |---------|----------|----------|----------| | - Call Detail Records | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Detail Traces | ✓ | ✓ | ✓ | | - Call Performance Metrics | ✓ | ✓ | ✓ | | - Realtime Performance Monitoring | — | ✓ | ✓ | | - Reporting Retention | 30 days | 90 days | 180 days | ## Niet zeker welk plan past? > Vertel ons over uw setup in één gesprek — we vinden het juiste niveau, of bouwen er een op maat. [Contact met sales](/contact) [Lees de FAQ](/faq) --- ## Platform (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/platform Last updated: 2026-05-04 > Het CallerConnect-platform — Pulse + Core in het hart van de stack, identiteit in, voice in, gesprekken uit naar Microsoft Teams en verder. **Platform** # Pulse + Core in het epicentrum van elk gesprek. > Identiteit komt binnen uit uw directory. Voice komt binnen vanaf uw carriers. Pulse + Core knoopt ze aan elkaar, past de regels toe en stuurt gesprekken naar Microsoft Teams, mobiel en wat er nog komt. Het diagram hieronder is het mentale model — elke sectie zoomt in op één onderdeel. [Demo boeken](/book-a-demo) [Tarieven bekijken](/pricing) > _Visual: architecture diagram — see [the live page](https://callerconnect.io/nl/platform) for the rendered version._ **Zoom · bovenaan het diagram** ## Identiteit in. **Application layer** ### Pulse listens to your directory. Microsoft Entra ID today, Google Workspace next. Pulse analyses your directory, derives groups and patterns, and turns them into blueprints — calling-line identity, group memberships, ring policies, audit trails. Every joiner-mover-leaver propagates from your directory of record without a script in sight. **Zoom · het hart** ## Pulse + Core. **The control plane** ### One brain. Two domains. Identity people speak in users, groups and policies. Voice people speak in trunks, prefixes and codecs. Pulse + Core is the only layer that speaks both — so a change on either side propagates correctly to the other. Multi-tenant by default, delegated admin for partners, per-customer billing baked in. The console MSPs and resellers actually run their day from. **Zoom · onderaan het diagram** ## Voice in. **Voice layer** ### Carriers, codecs, quality — all on the same plane. Bring your own SIP trunks or use ours. Pulse + Core handles the SBC, the failover, the routing decisions, the SDR. Every call leaves a CDR with quality metrics — MOS, jitter, packet loss — so issues get caught before customers report them. EU-hosted, ISO 27001 data centres, Dutch and Belgian routing. Breakouts (AI, transcription, summary) coming next. **Zoom · wat eruit komt** ## Gesprekken verbonden. **Endpoints** ### Native in Microsoft Teams. Mobile next. Pulse + Core dispatches to the systems your users actually live in. Today that's native PSTN inside Microsoft Teams via Direct Routing — no Teams Phone licence required, identity provisioned by Pulse, dialled from the standard Teams app on desktop and mobile. Mobile twinning, transfer-to-handset, and the rest of the breakouts come out of the same engine. ## Wilt u het diagram op uw eigen tenant doorlopen? > 30 minuten, uw carrier, uw identity-provider. We mappen uw stack live op het platform. [Demo boeken](/book-a-demo) [Contact met sales](/contact) --- ## Privacybeleid (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/privacy Last updated: 2026-05-04 > Hoe SoftApp BV (de juridische entiteit achter CallerConnect) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt — AVG-conform en EU-gehost. **Juridisch** # Privacybeleid > Hoe SoftApp BV — de juridische entiteit achter CallerConnect — persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en beschermt. EU-gehost, AVG-conform, leesbaar geschreven. ## Onze verbintenis SoftApp verbindt zich tot bescherming van alle persoonsgegevens die wij verwerken en tot het in stand houden van een systeem dat aan onze verplichtingen onder de AVG voldoet. Dit is een belangrijke kennisgeving over uw privacy en de manier waarop **SoftApp BV** (in dit beleid aangeduid als "wij", "ons" of "onze") uw persoonsgegevens verzamelt en gebruikt. We willen transparant en open met u zijn en moedigen u aan contact op te nemen bij vragen. ## Verwerkingsverantwoordelijke In de zin van de toepasselijke privacywetgeving is de verwerkingsverantwoordelijke **SoftApp BV**, geregistreerd in Nederland bij de Kamer van Koophandel onder nummer 66811120, met adres Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel. Vragen over dit beleid kunt u richten aan onze Functionaris voor Gegevensbescherming via [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). ## Welke gegevens we vastleggen Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen, opslaan en gebruiken: - **Sollicitanten** — persoonlijke contactgegevens (naam, titulatuur, adres, telefoon, geboortedatum, e-mail), sollicitatie-informatie (paspoort/visum, cv, motivatiebrief) en informatie van wervingsbureaus. - **Medewerkers van klanten en leveranciers** — contactgegevens (naam, zakelijk adres, telefoon, e-mail) en informatie die u of uw werkgever tijdens onze interactie verstrekt. - **Particuliere klanten** — persoonlijke contactgegevens (naam, adres, telefoon, e-mail). - **In het algemeen** — alle persoonsgegevens die u via onze website verstrekt (bv. het contactformulier), informatie gedeeld per e-mail, derde-partij-dienstverleners (analytics, betaling) en cookies. ## Hoe we ze gebruiken (en de wettelijke grondslagen) We gebruiken uw persoonsgegevens alleen als de wet dat toestaat. De grondslagen waarop we ons baseren: - Wanneer u **toestemming** hebt gegeven; - Wanneer dit nodig is om een **overeenkomst uit te voeren** (of voorbereidende stappen te zetten); - Wanneer we moeten voldoen aan een **wettelijke verplichting**; - Voor de behartiging van onze **gerechtvaardigde belangen**, mits uw belangen en grondrechten niet zwaarder wegen. Meer specifiek: ### Sollicitanten Voor het beoordelen van uw sollicitatie (contractueel / gerechtvaardigd belang), het bewaren van een dossier (gerechtvaardigd belang, voor het geval een andere rol passend is) en het uitvoeren van right-to-work-controles (wettelijke verplichting). ### Medewerkers van klanten en leveranciers Voor het faciliteren van de zakelijke relatie, het informeren over producten en diensten, het afhandelen van vragen, het beheren van klantaccounts en het leveren van onze diensten — op basis van gerechtvaardigde belangen. ### Particuliere klanten Voor de uitvoering van onze overeenkomst met u (of de voorbereiding ervan), het afhandelen van vragen, het delen van product-/dienstinformatie en het leveren van onze diensten. ### In het algemeen Voor de beveiliging van onze locaties, het naleven van arbo-verplichtingen, het beheer van onze website, troubleshooting, interne analytics, het verbeteren van onze diensten en de overdracht aan derde-partij-dienstverleners waar nodig. Als wij uw gegevens moeten gebruiken voor een doel dat los staat van het oorspronkelijke doel, informeren wij u en lichten we de wettelijke grondslag toe. ## Met wie we ze kunnen delen We verlangen van derden dat ze de beveiliging van uw persoonsgegevens respecteren en deze volgens de wet behandelen. Categorieën zijn: - Recruitmentpartners (bureaus, vacaturesites) - Professionele adviseurs (advocaten, accountants, business analysts) - Marketingdienstverleners - Live-chat- / aanvraagdienstverleners - Disaster-recovery- en backupleveranciers - Leveranciers van informatiebeheer - Software- / hosting- / datacenter-leveranciers - Betalings- en fraudepreventiedienstverleners - Accreditatie- en auditinstellingen (bv. voor ISO-certificering) ## Hoe lang we ze bewaren We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor de doeleinden waarvoor ze verzameld zijn en om wettelijke verplichtingen na te komen. - **Niet-aangenomen sollicitanten** — tot 6 maanden - **Aangenomen sollicitanten** — gedekt door de arbeidsvoorwaarden - **Klanten & leveranciers (algemeen)** — zolang de zakelijke relatie voortduurt, of zolang er een gerechtvaardigd commercieel belang bestaat - **Marketingtoestemming** — zolang wij uw toestemming hebben - **Bankgegevens** — tot 1 jaar - **Aanvraaggegevens voor rapporten** — tot 6 jaar - **Cookies** — duur volgens onze cookieverklaring ## Waar we ze opslaan Elektronische versies van uw persoonsgegevens worden opgeslagen bij Microsoft en andere geaccrediteerde dienstverleners, alle gebonden door contracten die hen verplichten om uw gegevens te respecteren en volgens de wet te behandelen. (Zie de subverwerkers hieronder.) ## Uw rechten Onder bepaalde omstandigheden hebt u wettelijk recht op: - **Inzage** in uw persoonsgegevens (het "inzagerecht"). - **Rectificatie** van onvolledige of onjuiste gegevens. - **Verwijdering** wanneer er geen geldige reden is om verwerking voort te zetten. - **Beperking** van de verwerking. - **Overdracht** van uw persoonsgegevens aan een andere partij. Om een van deze rechten uit te oefenen, mailt u [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). Wij reageren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen. We kunnen uw identiteit moeten bevestigen voor we een verzoek afhandelen. U **hoeft** geen vergoeding te betalen, behalve in gevallen die kennelijk ongegrond of buitensporig zijn. ## Recht om toestemming in te trekken Wanneer wij ons baseren op toestemming, hebt u het recht deze op elk moment in te trekken. Mail daarvoor onze FG. Voor marketing-e-mails kunt u ook de afmeldlink gebruiken. Na intrekking verwerken we uw gegevens niet langer voor dat doel, tenzij er een andere rechtmatige grondslag is. ## Recht om te klagen U hebt het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder, [Autoriteit Persoonsgegevens](https://autoriteitpersoonsgegevens.nl), als u meent dat uw rechten zijn geschonden. ## Wijzigingen van dit beleid We kunnen onderdelen van dit beleid op elk moment wijzigen, aanvullen of verwijderen; wijzigingen zijn direct van kracht. Materiële wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en, waar passend, aan u gemeld. ## Subverwerkers SoftApp gebruikt cloud-applicaties in de dagelijkse bedrijfsvoering. Beveiligde klantgegevens kunnen in deze applicaties worden opgeslagen: - Microsoft — Azure-diensten - Iron Mountain Data Centers - Whitesky.cloud - I3D ## Privacyvraag of verzoek tot inzage? > Mail ons — we lezen elk bericht en reageren binnen één werkdag. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Bekijk ons DPA](/dpa) --- ## Beveiliging (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/security Last updated: 2026-05-04 > Hoe CallerConnect klantgegevens beschermt en het platform draait — EU-gehoste infrastructuur, encryptie overal, audit-ready. **Beveiliging** # Gebouwd op EU-infrastructuur. Ontworpen voor gereguleerde voice. > Hoe we klantgegevens beschermen, het platform draaien en voice-verkeer compliant houden. **De basis** ## Vier dingen waarover we nooit onderhandelen. ### EU-gehost Alle klantgegevens staan in EU-datacenters in Nederland en België. ISO 27001-gecertificeerde faciliteiten. Geen overdrachten buiten de EU/EER zonder SCC's. ### Versleuteld in transit en at rest TLS 1.2+ voor HTTPS, SIP/TLS voor signalering, SRTP voor media waar carriers dit ondersteunen. Full-disk encryption + KMS-verzegelde secrets at rest. ### Least-privilege-toegang Klantbeheer via Microsoft Entra SSO met MFA. Interne toegang tot productie wordt audit-gelogd, elk kwartaal gereviewd en staat nooit op ontwikkelaarsmachines. ### Telecom-grade compliance Geregistreerde telecomprovider met de bijbehorende routing-, retentie- en wettige-onderscheppingsverplichtingen. Carrier-of-record-overeenkomsten met redundante SIP-trunks. ## Operations en respons ## Logging en monitoring Applicatie-, security- en call-detail-logs worden centraal geaggregeerd met automatische alerting op afwijkend gedrag. Bewaartermijnen zijn vastgelegd in het [DPA](/dpa). ## Incident response We notificeren getroffen klanten zonder onnodige vertraging — en binnen 72 uur bij persoonsgegevenslekken conform **AVG-artikel 33**. Onze runbook dekt triage, indamming en klantcommunicatie. ## Backups en weerbaarheid Automatische dagelijkse backups met multi-region-retentie. Disaster-recovery-procedures worden minstens jaarlijks getest. ## Een probleem melden Hebt u een securityprobleem gevonden? Mail [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io). We bevestigen meldingen binnen één werkdag en verwelkomen responsible disclosure. ## Iets gevonden dat we zouden moeten weten? > Responsible disclosure welkom — we bevestigen meldingen binnen één werkdag. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Bekijk ons DPA](/dpa) --- ## Phone (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/solutions-phone Last updated: 2026-05-04 > Phone is een Teams-native telefoon — PSTN-bellen binnen Microsoft Teams zonder Teams Phone-licentie, Calling Plan of Operator Connect. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/nl/solutions-phone) for the rendered version._ **Highlights** ## Enterprise-functies, consumer-eenvoud ### Geen gestapelde licenties Sla Teams Phone Standard, Calling Plans en Operator Connect over. Gebouwd op Azure Communication Services; volledig compliant PSTN-connectiviteit. ### Leeft in Microsoft Teams Een persoonlijke Teams-tab die uit de app-catalogus wordt geïnstalleerd. Geen extra client, geen herschooling — gebruikers weten al waar het zit. ### PSTN inkomend en uitgaand Bel en ontvang wereldwijd op echte telefoonnummers. Aangedreven door Azure Communication Services. ### Pop-out-dialer en desktop-companion Laat de dialer boven alles zweven, of krijg native OS-belnotificaties op Windows en macOS. ### Gespreksdiagnostiek Elk gesprek krijgt een leesbare event-tijdlijn — routing, deelnemers, kosten — zichtbaarheid die Teams Phone u niet geeft. ### Governance, ingebouwd Rollen voor gedeelde contacten, Azure AD-lidmaatschapsmodi, white-label per klant — u stelt de regels in, Phone past ze toe. **Ervaring** # Een Teams-achtige bel-ervaring, rijk aan functies > CallerConnect Phone biedt meer flexibiliteit: integratie met bestaande PBX'en, eenvoudig beheer, CRM-ondersteuning en meer. **Built into Teams** ### An actual Microsoft Teams app. Not a side-install.

Phone ships as a Microsoft Teams personal tab, installed from the Teams app catalog (or sideloaded for regulated tenants). Your users see it right alongside Chat, Calendar and their other Teams apps. No separate client, no re-training.

It runs in Teams on desktop and inside your browser. White-label per customer with your logo, tab name and footer. Pop the dialer out of the tab, or install the lightweight desktop companion for native OS call notifications.

**Contacts** ### Personal, shared, and Microsoft 365. Inside one contact view.

Your team sees their own contacts, the organization's shared directory and Microsoft 365 contacts from a single tab. Favorites, search and click-to-call are where you'd expect them.

Admins decide who can create, edit and delete shared contacts.

**Administration** ### Governance that fits the real world.

Two things admins always want: control over who can change shared data, and control over who can sign in at all. Phone gives you both.

- Beheer van gedeelde contacten — alleen admins, admins en contact-admins, of alle gebruikers - Membership-access-modus — volledig, gefilterd (per domein of groep) of beperkt (alleen vooraf goedgekeurd) - Gebruikersrollen, nummerinventaris en instellingen op één plek - White-label per klant — logo, kleuren, naming **Companion App** ### Fully integrated onto the desktop

The companion app allows for a native desktop experience. You will be alerted on incoming calls without have to keep the Phone application open. Immediatly decide to answer or decline the call.

- Windows en macOS ondersteund - Aanpasbare notificaties, afgestemd op bestaande verwachtingen - Beller-identificatie binnenkomend - Actionable URL-link naar CRM **De licentierekensom** ## Sla de stapel Microsoft-telefoonlicenties over. > Phone voert PSTN-gesprekken zelf uit. Uw gebruikers hebben alleen de Teams-licentie nodig die ze al hebben. **Native Microsoft Teams** ### Stack of Microsoft licences - M365- + Teams-licentie - Teams Phone Standard (€€ / gebruiker / maand) - Teams Phone Mobile (€€ / gebruiker / maand) - Calling Plan (€€ / gebruiker / maand) - Operator Connect of Direct Routing **CallerConnect Phone** ### No additional licenses - M365- + Teams-licentie - CallerConnect Phone-app (op basis van gebruik) - Companion-app met CRM-integratie (inbegrepen) - Native mobiele integratie (inbegrepen) - Phone-extensie van bestaande PBX (inbegrepen) - Direct Routing (optioneel) ## Zie hoe een Teams-native telefoon eruitziet zonder Microsoft-licenties. > Pilot van 30 minuten op uw eigen tenant. Uw gebruikers installeren een Teams-app, voeren echte PSTN-gesprekken — u behoudt uw bestaande licenties. Geen procurement, geen migratie. [Demo boeken](/book-a-demo) --- ## Pulse (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/solutions-pulse Last updated: 2026-05-04 > Pulse is de admin-control-plane: identiteitsgestuurde provisioning, voice-routing, blueprints, auditlog — toegepast op Teams, uw PBX en uw carriers. > _Visual: Phone product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/nl/solutions-pulse) for the rendered version._ > _Visual: Pulse product showcase — see [the live page](https://callerconnect.io/nl/solutions-pulse) for the rendered version._ **Inside Pulse** ## Een blik op het platform. > Gebouwd voor mensen die voice draaien: admins, integrators en support engineers. Een paar schermen waar ze dagelijks in zitten. ### Blueprint-suggesties, op patroon. _Directory analyzer_ Wijs Pulse op een directory en het ontdekt de groepen — queue-lidmaatschappen, rolpatronen, blueprint-kandidaten met confidence-score die u accepteert of aanpast. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app) ### Zie elke hop die een gesprek maakt. _Call flow diagram_ IVR-knooppunten, wachtrijen, transfers en hunt-groups in één visueel overzicht. Voer een wijziging door, bekijk het nieuwe pad, ship met vertrouwen. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/ivr) ### Elke gebruiker in één oogopslag. _Identities_ Identiteiten uit elke verbonden directory in één lijst — toegewezen blueprints, servicestatus, nummers. Sync wanneer u wilt; Pulse waakt ertussenin. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) ### Quality of Experience, per gesprek. _Call quality_ MOS-scores, jitter, packet loss, RTT — met automatische probleemdetectie op elke Call Detail Record. Geen gokken meer. [Learn more](pulse.callerconnect.io/app/reporting) **Hoe het werkt** ## Onboarding en servicebeheer. > Drie stappen van eerste verbinding tot volledige autonomie — met transparantie op elk niveau. ### Toegang tot de identity store Onboarding begint met het koppelen van de identity store — Microsoft 365, Google Workspace, LDAP of een andere directory. De admin definieert de guardrails en houdt volledige controle over gedeelde details. ### Beheren via blueprints Blueprints maken geautomatiseerde configuratie mogelijk op basis van identiteitsinformatie en vooraf ingestelde variabelen. Deze configuratie kan direct worden toegepast of eerst door een goedkeuringsworkflow worden geleid. ### Houd de controle Alle acties en wijzigingen worden gelogd. Gesprekken worden actief gemonitord, met vooraf ingestelde triggers die alarm slaan bij servicedegradatie. Het systeem is gebouwd om volledig autonoom te zijn — maar op elk niveau transparant. ## Zie Pulse uw scenario live draaien. > Breng uw tenant, carrier of policy-uitdaging mee. We laten in minder dan 30 minuten zien wat Pulse er mee doet. [Demo boeken](/book-a-demo) [Maak kennis met Phone →](/solutions/phone) --- ## Servicevoorwaarden (nl) URL: https://callerconnect.io/nl/terms Last updated: 2026-05-04 > Voorwaarden die uw gebruik van CallerConnect regelen, geëxploiteerd door SoftApp BV. **Juridisch** # Servicevoorwaarden > De contractuele voorwaarden die uw gebruik van het CallerConnect-platform regelen. **Ingangsdatum:** 1 april 2026 — **Laatst bijgewerkt:** 1 april 2026 ## 1. Aanvaarding van de voorwaarden Door toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van het CallerConnect-platform ("de Dienst") gaat u akkoord met deze servicevoorwaarden ("de Voorwaarden"). Als u niet akkoord gaat, gebruik de Dienst dan niet. ## 2. Beschrijving van de dienst CallerConnect biedt een cloudgebaseerd platform voor het beheer van telecommunicatiediensten, waaronder Microsoft Teams Direct Routing, identity management en gerelateerde voice- en communicatiediensten ("het Platform"). Het Platform wordt geëxploiteerd door **SoftApp BV** ("wij", "ons", "onze"). ## 3. Accountregistratie Bij het aanmaken van een account dient u juiste en volledige informatie te verstrekken. U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en voor alle activiteiten onder uw account. ## 4. Acceptabel gebruik U verbindt zich ertoe het volgende te niet doen: - De Dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden - Te proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot enig onderdeel van de Dienst - De Dienst of de infrastructuur ervan te verstoren of te ontregelen - Reverse engineering, decompilatie of disassemblage van delen van de Dienst - De Dienst zonder toestemming door te verkopen of opnieuw te distribueren ## 5. Data en privacy Uw gebruik van de Dienst valt onder ons [Privacybeleid](/privacy). Door de Dienst te gebruiken stemt u in met het verzamelen en gebruiken van informatie zoals daarin beschreven. ## 6. Integraties van derden Wanneer u een integratie met een platform van derden activeert (bv. Microsoft Teams, Google Workspace, Okta, Datto Autotask PSA), machtigt u CallerConnect om namens u gegevens naar dat platform te verzenden. Eenmaal verzonden, vallen deze gegevens onder de voorwaarden en privacyverklaring van de derde partij. U bent verantwoordelijk voor het naleven van de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en uw verplichtingen jegens uw eindgebruikers. CallerConnect is niet verantwoordelijk voor de verwerking, opslag of bewaring door de derde partij. ## 7. Single Sign-On (SSO) De Dienst ondersteunt authenticatie via identity providers van derden, waaronder Microsoft Entra ID, Google Workspace, Okta, OneLogin, Ping Identity en andere OIDC-conforme providers. Bij het configureren van SSO machtigt u CallerConnect om identiteitsgegevens (naam, e-mailadres, organisatie-identificatie) van de gekozen identity provider te ontvangen voor authenticatie. CallerConnect ontvangt of bewaart uw wachtwoord van de identity provider niet. ## 8. Intellectuele eigendom Alle inhoud, functies en functionaliteit van de Dienst zijn eigendom van SoftApp BV en worden beschermd door internationale wetgeving op het gebied van auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele-eigendomsrechten. ## 9. Beschikbaarheid van de dienst We streven naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst, maar garanderen geen ononderbroken toegang. We kunnen gepland onderhoud uitvoeren met redelijke voorafgaande kennisgeving. We zijn niet aansprakelijk voor downtime of onderbrekingen. ## 10. Beperking van aansprakelijkheid Voor zover wettelijk toegestaan is SoftApp BV niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolgschade of punitieve schade die voortvloeit uit of verband houdt met uw gebruik van de Dienst. ## 11. Beëindiging We kunnen uw toegang tot de Dienst op elk moment opschorten of beëindigen bij schending van deze Voorwaarden. U kunt uw account op elk moment beëindigen door contact op te nemen met support. ## 12. Wijzigingen van de voorwaarden We behouden ons het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van de Dienst na wijzigingen geldt als aanvaarding. ## 13. Toepasselijk recht Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank te Amersfoort, Nederland. ## 14. Contact Voor vragen over deze Voorwaarden, neem contact op met: **SoftApp BV**\ Hoogstraat 58, 5271 XB Sint-Michielsgestel, Nederland\ Kamer van Koophandel: 66811120\ E-mail: [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) ## Een ondertekende overeenkomst nodig? > Order Forms, MSA's en ondertekende DPA's horen bij elke commerciële relatie. Neem contact op. [security@callerconnect.io](mailto:security@callerconnect.io) [Contact met sales](/contact)